[分享]做一块磁石

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提升沟通技巧系列谈---做一块磁石


想在谈话中成为众人的焦点吗？做一个烁烁发光、善于言谈的人，这可是一门艺术，但不必害怕，这也是我们人人都能学会的。无论是在工作中、家庭里、运动场上、会议上，任何地方，我们都能发现这些人，与他们交谈会很轻松地建立个人或是商务关系。


健谈的人都会以他们各自不同的方式让其他人感觉很自然舒适。Woody Morcott是Dana公司的执行总裁。这是一个拥有75亿资产的公司，在29个国家都设有分工厂。在一个鸡尾酒会上，我看到他戴了一条有趣的领带。他幽默地对我说：“Susan，因为我是Dana的CEO，有些人与我攀谈必定会感到约束。这条领带很抢眼，又很有趣，这可以让人们放松许多，觉得我很容易相处。而且这又给了他们谈论的话题，为接下来的会谈开了个好头。”


在交流中，怎样使人感觉轻松且兴致勃勃？以下几点建议可供参考：


◆ 迈出你的第一步：问好。


◆ 认真地听别人介绍。培养良好的倾听习惯，全神贯注，保持安静。


◆ 保持眼神的交流和微笑。


◆ 使用适当的幽默拉近你们的距离。


◆ 君子一言，驷马难追。说到就要做到，但也要伺机而动。


◆ 应该见多识广，善于随机应变。


◆ 要准备很多大家感兴趣的话题。


◆ 感染其他人也参与进来。


◆ 避免正面回答突袭而来的问题，或采取反问的形式把问题抛回去。


◆ 了解其他组织团体的背景和未来走向。


◆ 敢与权威人士或专家学者交谈。


◆ 询问别人的看法。


◆ 讲有趣的故事。


◆ 开放地看待变革和流通。


◆ 要活力四射。


◆ 在交谈中记住他们的名字。


◆ 不可只顾自己一人夸夸其谈。


◆ 不时地变换音调、语速。


◆ 注意人们说了什么，回答要对症下药。


◆ 让人们觉得身处轻松的朋友氛围之中。


◆ 敞开心胸地交谈，让人们参与其中。


以上这些事情我们必须要做，但为了我们能够更自信的交流，我们要亲身总结更多的方法，同时感染别人也这么做。这会让我们无论身处何地都轻松地成为焦点所在。


掌握应变的10个要点


万物皆变化，世上没有一成不变的事物。在公司里，如何掌握好转变，这主要取决于你说什么和做什么。


巧妙灵活的应变可不是仅仅靠几点建议就行的，不过这10点还可以帮你在转变过程中能够藏而不露。


1.没有一条路能直接通向完美的转变。变化给人感觉不舒服，而刻意地转变就更让人头痛。任何完美的事情都离不开一个痛苦的历程。事情可以转变，但言谈举止、长期形成的习惯是不容易改变的。为了你的公司，集合外部所有信息，征询别人意见，合理改变步骤方法。


2.问问自己什么正在改变和为什么改变。公司的人们日复一日地看着很多的计划最终还是要落在物质之上，人们对此早已司空见惯。你需要打破这个局面，你要让公司变得更加积极，要知道一个被认为平淡无奇的公司它的特点是什么，从一个公司的特点里追根溯源，找到你需要的东西。


3.在逐步的改变中，在沟通的计划和策略中了解是什么决定了你的想法。什么能使你的沟通计划更加行之有效？什么样的变化能使事情在你的控制之中，达到你所期望的效果？


4.在转变的开始阶段，就连那些沟通战略家也需要从长计议。当流言四起，漏洞百出的时候，很多资深的交流家们也会被卷入困境，束手无策。就算是律师团，甚至是微软的MBA也不会明白这个公司的人接下来将怎样反应，他们到底需要什么样的信息。这些特殊的专家意见更像是法律需要，而不是沟通。


5.尽可能及时地与雇员沟通。在公司中，这确实是一个进退两难的事。投资者总是有优先权，而员工们只能从汽车的广播中了解诸如合并或是改组的事。一旦他们开始与日俱增地担心自己的饭碗，你就要浪费大量的时间来重整秩序，取得员工们的理解，恢复生产线，很多人又要奔向他们的办公桌重新修订计划，还要雇佣新兵。


6.数量虽然可贵，但质量更是至关重要。许多总裁和经理们都喜欢引用这样的话：“不要沟通的太多。”但你可以对那些无关轻重的、非敏感性的信息进行交流。而那些事关重大、牵扯事件真相的信息最好闭口不谈。


7.有效的转变始于一项公告、一次合并、或是主动的变革。许多领导者低估了一次改变的过程需要的时间期限。那就是为什么许多的计划最终都是虎头蛇尾的原因。就像罗马不是在一天之内建成的一样，无论是个人还是团体，想在一个星期，甚至是一年之内转变都是不现实的。考虑改变那些根深蒂固的习惯，这就是你现在要做的。


8.利用多样的沟通方式和媒介。有的公司只用一种沟通媒介，如e-mail或是公司内部互联网，从而导致了一些天大的误会。有时冗余和重复反而能帮助你进行有效的沟通。


9.不要搞混程序－确定想法、成立团队、制定计划、不厌其烦地介绍－这就是沟通。如果你有一个筹备周密、而且牢牢在掌控之中的长远计划，会议和议程可以成为沟通的媒介。


10.创造更多的机会了解人们所关心的事，提出问题，发表见解，让部下们回答，解除你的优先权。这样一来，很多的人会投身其中，麻烦很快会被解决，怠工者会下期预报：
变得越来越少。