"一个商科学生de"-女人选夫-策略 (下)

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 "一个商科学生de"系列 http://ambathought.blog.163.com

 

薄云细雨冷风露, 秋叶离树不识人,

千帆尽过百日渡, 一切冥冥已易中. 

由于近日俗事缠身, 所以有快一个月时间没有写新的文章了. 刚从国内回来, 今天这里把 “ 一个商科学生de”-女人选夫-策略(下)补充完成.

 

上一篇提到了在女人选夫的过程中的前2个因素: 男人的外表 (external image/ promise), 内在(internal identity) , 和男人所提供的产品和服务? (Product or service). 这篇我们来一起看一看怎么女人们该如何系统地评估厂家所提供的services.

 

大多数女孩子总会不知觉地情感冲动型的认为她所purchase(采购)和投资(invest)的project(项目)将是一个非常有前景的项目. (注:项目的意思就是女孩子打算选的目标男人—潜在丈夫potential husband,我们这里把这种目标看成女孩子的一种投资意图, 一个有预见性的,并且回报好的投资,是每个女孩子都希望的 )所以女孩子总是会根据自己的个人倾向来评估这个产品和服务(注: 就是这个目标男人). 但是问题是, 一般象爱情, 或者婚姻这样的投资项目, 几乎找不到任何可靠的先例可以借鉴, 每一个项目都有特殊的external & internal situations (内部外部环境条件). 因此, 对”选男人” 这种投资项目需要在前期,(认识) 中期(结成关系)执行一个理性的, 有条理的评估方式(a rational evaluation method ), 而非个人的主观的评估. 这样做的目的是为了在后期purchase/invest action(购买.投资婚姻契约) 的时候, 能得到所期望的服务.

 

有的女孩子说了，不要唧唧歪歪的， 快写怎么评估啊. 不要着急, 这些都要慢慢来的, 欲速则不达, 你们想啊, 比如一个女的刚认识半个月的男的就认为这个男的是一个好的投资项目, 并愿意投资这个项目(委身与他). 这样的过于感性的冲动是不明智,不提倡的. 任何智商超过80的厂家(就是那个男的)在前期想女孩子推销他们自己的时候, 都知道怎么通过相关的promotion,(自我推销) skills(小技巧), client-relationship manipulation (客户关系操纵手段, 比如大晚上送份盒饭啊, 随叫随到啊, 这里提一下， CRM 是一个很有意思的课题, 如果大家喜欢这个题目, 可以在http://ambathought.blog.163.com 投票, 我可以根据大家的意愿多往CRM --客户关系管理放这个方面扯一下) 等手段(instrument), 把女孩子哄地屁颠屁颠地close a deal (同意了厂家-男孩-的追求, 或者走向契约婚姻意思). 可是女孩啊, 你能保证这个厂家在收到你的定单后, 一如既往的如此吗? 这样的女孩子由于太自信, 获得项目投资高回报的几率不是很乐观. 也正是由于女孩这些不系统,不理智的, 感性冲动地对选夫的评估方式, 所以这样的女孩子的投资项目总是一个接一个的失败告终. (我这么说是不是要招到指责了?. 其实我只是描述了一个事实)

 

下面我们就来说说客户(女孩子)应该怎么评估厂家(男孩子)的服务, 并通过这个评估对未来的契约做一个理性的预测.

 

一个 quality of service,( 从客户的角度, 就是男孩子对女孩子的服务质量的)可以通过5个大方面来考虑.

1.       其自身的可靠性 ( Reliability)

2.       如何令你相信他的服务/产品质量担保性(Assurance)

3.       可触摸性(Tangibles)

4.       体贴关心度(Empathy)

5.       对你的需求的反映速度(Responsiveness)

 

1.       先说可靠性. 其意思就是一个厂家(这个男人)如何精确地, 可以被信任地完成他在某一时间， 某一地点对client ( 客户, 就是指女孩子的意思)所承诺的事情. 在回答这个问题的时候, 女孩子们可以自问一下下面几个问题: 厂家所promise(承诺)的事情是在一个特定时间里成功完成, 并执行的吗? 这个promise 是怎么样的完成的? 如果有未完成的服务承诺的时候, 厂家会不会提供合理的解释和补偿性服务? (什么是补偿性服务? 比如他说给你捶腿10分钟, 结果没捶. 后来经过你的抱怨, 他给你揉了肩膀30分钟, 这个就是补偿性服务). 厂家在向你提供服务的时候, 有是对你实行客户化服务(customized service ), 还是大众化服务(mass service). 比如, option 1: 他给你买了一个价值100元的,上面刻有你姓名和生日的钱包,在你过生日当天的0点0分, 由他委托夜间快递公司亲手交付给你的手上, 并附有一张生日问候卡. Option 2: 他给你买了价值1000元的钱包, 在你生日当天直接交给你. 如果我女孩子的话，我认为第一种是一个客户化了的服务方式. 并且, 如果核算第一个选择的added value 的时候，其所花的时间, 精力, 思考, 策划准备的成本可能要远远大于第2个. 而第2个的服务, 会另我想起, 是不是那个钱包是不是他买了一打, 准备送礼应急之需呢? 在可靠性这里面, 组一关键的一点是, 厂家的Sustainable Reliability (持续可靠性)—就是说， 他能在多大程度上坚持始终如一个这样对客户服务. 好了，不在第一点上多写了， 要不然篇幅太多.

 

2.       其实这产品质量担保性也可以叫服务的安全性. 你的厂家跟承诺对你提供种种的服务, 比如带你去彪车, 带你去探险, 带你去野游, 或者许诺呀给你提供紧急的暴力支持. 这时候你应该理智的思考一下, 面对这样的产品/服务, 或许你可以体验很多pleasure（愉悦感）和excitement（刺激感） 但是你的生命在接受这样的服务的时候,其安全性如何？是否会给你带来伤害，或者提供方有没有能力在危险发生的时候handle（处理和控制）紧急情况．看看每年有多少情侣在意外中身亡的数字，就知道这一点有多重要了．

 

3.       可触摸性(Tangibles)　，　也可以说成是可见因素，　其含义意思就是你在多大程度上可以接触，联系上你的厂家（就是追你的那个男人）．你的厂家有多少＂看的见的＂，　＂可触摸＂到的形式．　在这了，　你需要对下面几个因素进行发问：比如：固定的地址，联系方式，每次见约见你的时候的着装的得体度，他的厂房的规模(狭义讲就是他家的环境等, 广义讲包括其家庭的背景, 知识, 工作等等综合因素), 还有对其厂家现代设备,设施的外貌 (比如有车, 什么车, 哪年的? 手机更新的速度是多少, 这些从一定程度上提供了其厂家的ability of financial resources 信息----财政资源能力的意思)

 

4.       体贴关心度(Empathy)因素是评估这个厂家在多大程度上把他自己放在客户的角度去考虑问题和解决客户的需求: 例如: 当女孩子提出了服务诉求的时候, 厂家是否能认真的倾听,理解客户的要求,(listening skill) 并且证明厂家将尽力按照客户的要求提供服务. 再例如, 当女孩子(客户)提出抱怨, 或者暂时厂家(由于能力有限)不能提供的服务的时候, 厂家是否可以explain clearly the various options available (根据客户的特殊需求,清楚的解释其他不同的服务侯选项) 比如, 客户要某天去上岛喝café, 厂家没有时间, 在给予了清楚的解释后, 问可以不可以1,买回家喝, 2, 换个时间去, 3, 找人买来送回来,4, 不喝café, 改在晚上看电影? 这些侯选项可以另客户相信, 厂家有的确在对待客户上花了很多心思.

 

5.       对客户的需求的反映速度(Responsiveness) 是衡量厂家对客户所提出服务要求的反映速度.比如, 当客户(女孩子)有问题联系厂家(男人)的时候, 客户是否可以及时联系到厂家呢?(晚上无论几点打电话， 都可以联系到男孩子, 这样给女孩子一些安全感觉.) 厂家是否很自愿的解决客户的需求和问题呢?( 比如, 女孩子提出要给她父母买口锅, 作为潜在男朋友, 男孩子是否自愿地去实行锅的采购计划呢?) 对于客户口来将, 厂家是不是有一些特定的时间(specific times) 提前留给客户, 用以预防突发的事件呢? (比如女孩子周末晚上非要去KTV, 给男人的打电话. 男人时候在之前就已经为这种突发的诉求预留出时间来了呢? ). 厂家对于客户的健康已经病痛情况是否关注呢?

 

 

有的女孩子说了, 你简直是胡扯, 选男人怎么能只考虑这么简单呢. 我这里想说的是, 这个是一种大的框架, 你还可以往里面加肉, 这样就能形成一个比较有体系的脉络. 从而在做评估的时候不至于总是用感情来衡量, 而忽略了理性的评估.

 

我下面列出所有的可以靠量的方面:

 

可靠性 ( Reliability)

产品质量担保性.安全(Assurance)

可触摸性(Tangibles)

体贴关心度(Empathy)

反映速度(Responsiveness)

 

上面这5个是我已经描述过的， 相信能读到这里读者都是很聪明的读者, 也可以举一反三的思考一下下面5个方面.

 

能力Competence:

礼貌Courtesy:

信用Credibility:

沟通力Communication:

对客户(女孩)的理解Understanding the Customer:

 

希望这篇 “一个商科学生de ”女人选夫 策略能给众红男绿女带来些思考, 不要在由语言和一些小花招构建起的虚幻爱情中的妄下投资. 找男朋友和潜在丈夫不是没有代价的, 这个不比买家具看着不适用就可以扔了换了, 这个所要花费的代价( opportunity cost )是由青春, 爱情, 时间, 精力, 等等组织而成的。

 

但是此外还有一句话, 理论theory和模式model都不是万能的, 模式只是对现实复杂性的一个简化. 遇到关键问题，还需要把另外的因素都考虑进来, 比如天灾人祸等(此处不多说, 免的你们扔石头). 另外, 上述文章把个性personality和感觉 feeling这个2个重要的， 但是太主观的因素给忽略掉了. 也要大家届时注意烛火, 小心安全.

 

天不早了, 大灰狼都出来了, 女孩子们准备好了吗? :>

 

-完-