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在栖息谷潜水学习已久，现把自己遇到的沟通的苦恼简单总结了几条，放在这里，希望能抛砖引玉，得到有启发的回复和指教： 半年来，负责带市场部，部门人数浮动在6-8人，一直致力于让部门健康地发展，并保持15%的业务递增速度，可慢慢发现，工作的主要困难，更多时候在于如何把自己的想法和下属更充分的沟通。究竟应该如何去沟通？不得不反思…… NLP说，重复旧有的行为，就只能得到旧有的结果。一次失败的沟通不仅仅是这次沟通的失败，同时为以后的沟通设置了障碍。所以，沟通要及时，更要慎重。 沟通一定是有目的的。如果一次沟通没有达到目的，没有说到对方心里去，那么这就是一次失败的沟通，失败的沟通不如不沟通。 那么，到底应该怎么沟通呢？ 第一，明确沟通的目的。把目的细化。比如：这次沟通的目的是告诉员工，KPI必须更加用心的制定和执行，让他充分了解制定并执行KPI的目的，之所以要这么做且非做不可的原因。在这样的基础上，一起做好KPI，把它真正作为该月检验工作效果的工具。 第二，沟通的态度。一直相信一句话：再多的技巧，也敌不过一颗真诚的心。沟通的第一要义应在于真诚。真诚的方法是从对方的角度，从共同的角度，而不仅仅是从自己的角度去讲问题。比如：之所以要做此次沟通，是因为看到了过去一段时间对方身上的长处和不足，在过去的一个月中，对方已经在尽力地开拓市场，联系业务，但是目标的不明确和不具体，导致自己难以更好地看到自己的成绩和不足，为了更好地提高对方的工作，一起尝试此次沟通。 第三，沟通的方式。巧妙的讲故事，胜于强硬的大道理。从身边最切合实际的故事说起，看看同样有过类似阶段的人做过什么，犯过什么错误，他们注意了什么。一起寻找方法，而不是强加灌输思想。更多的提问，并用心倾听。而不是一切基于假设。假设对方是不明白的，假设对方是不理解的。更多时候，对方可能更聪明，更明白，更知道什么才是重要的。因此，启发，胜于教导。 第四，沟通的时间。沟通是持续的，要对沟通过的事情设下约定。约定双方在怎样的时间内，怎样去看待沟通的结果。因为，沟通的结果要在以后的工作中去实现。就一定要伴随着下一次的沟通。在沟通的结尾，一定要把组织的目标和对方的目标结合在一起，一起明确：为什么我需要始终关注你的目标是否达成。 第五？……
[此贴子已经被作者于2007-10-29 20:32:47编辑过] | 
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