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保龄球效应与构建和谐团队 行为科学中有一个著名的“保龄球效应”：两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次（本文来自博锐邓正红专栏）一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。 希望得到他人的肯定、赞赏，是每一个人的正常心理需要。而面对指责时，不自觉的为自己辩护，也是正常的心理防卫机制。一（本文来自博锐邓正红专栏）个成功的管理者，会努力去满足下属的这种心理需求，对下属亲切，鼓励部下发挥创造精神，帮助部下解决困难。相反，专爱挑下属的毛病，靠发威震慑下属的管理者，也许真的能够击败他的部下。 企业生存管理专家、企业未来生存管理理论创始人邓正红先生认为，能否通过表扬和鼓励等简单手段焕发员工的潜能，是企业经营管理者个人软实力的重要表现。在邓正红企业未来生存管理理论中，企业软实力是核心生存力构成中最有份量的因素，正向软实力所产生的积极作用能够带来指数级的效应。 美国钢铁大王安德鲁•卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯•史考伯说，“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。……我赞成鼓励别人工作。因此我乐于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”这就是史考伯做法。史考伯说：“我在世界各（本文来自博锐邓正红专栏）地见到许多大人物，还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气的。”史考伯的信条同安德鲁•卡耐基于出一辙。卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属，他为自己撰写的碑文是：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。” 中国石化江钻股份公司热处理车间通过书写赞美词的方式总结员工成绩，并将赞美词做成贺卡送给员工，意在激励员工，构建和谐向上、积极进取的团队氛围。 “凭巧手一双描绘产品，借灵心一颗理解人生。工作兢兢业业，待人诚恳热情。从严要求自己，以身作则……”这是江汉油田江（本文来自博锐邓正红专栏）钻股份公司热处理车间一次部门周会上发布的写给某一员工的赞美词。赞美词由该车间主任写，支部书记念，员工猜谜。这种形式已成为该公司热处理车间周会上一项重要内容。 这个创意来源于去年该车间主任潘泽民在看了中央电视台《感动中国》栏目后的启发。怎样让领导的认可更容易为员工所认同？怎样捕捉员工的闪光点激励员工？怎样营造和谐向上、积极进取的团队氛围，形成正确有效（本文来自博锐邓正红专栏）的导向？从2006年11月中旬开始，车间利用周会这个沟通平台，为每周表现突出的员工编写“赞美词”，采用“赞美词”竞猜这一形式来进行表扬，“感动领导”、“感动员工”、“感动自己”，以此激发员工的成就感和自豪感。 赞美词语言通俗，文字朴素，其内容来源于近期某员工的一些好的表现。许多员工因此非常关注身边涌现出来的典型事迹，积极参与赞美词中主人公的竞猜。2007年，该车间将“赞美词”竞猜纳入车间长期坚持的重要工作内容之一，并成为每周车间周会的第一项会议内容。车间主任每周收集近期表（本文来自博锐邓正红专栏）现突出员工的相关信息，编写“赞美词”，“赞美词”只描述员工事迹和某些亮点特征，不直接点名，在周会上由车间党支部书记朗读，由参加周会的员工进行竞猜，对猜中者车间给予一张十元面值的激励券，形成了“主任写、书记念、员工猜”的特色。 比如车间周会会场配置了电脑投影仪，“赞美词”的发布不仅能听，还能通过投影看词，效果更好了。在活动初始，车间只考虑对猜中的员工给予奖励，有员工就建议，还应考虑给受到赞美的员工一定的物质激励。车（本文来自博锐邓正红专栏）间及时采纳了员工的这一建议。车间还进一步发挥女工编织兴趣小组的作用，编织各种草鞋等精美的工艺品送给受赞美的员工，这些细节为“赞美词”竞猜活动注入了新的内容与活力。 “凭巧手一双描绘产品，借灵心一颗理解人生。工作兢兢业业，待人诚恳热情。从严要求自己，以身作则……”写的是涂料操作工杜凤琴。杜凤琴和陈洪杰两口子都在热处理车间工作，丈夫陈洪杰从一名普通的操作工成长为车间技术骨干，妻子杜凤琴是一名涂料操作工，两人都表现很出色，一直以来受到大家的肯定和赞扬。车间先后为他们编写了赞美词。在5月份对丈夫陈洪杰的赞美词中，既肯（本文来自博锐邓正红专栏）定了陈洪杰平常的成绩，也肯定了近期的工作，收到比较好的反响。在8月份对杜凤琴的赞美词中，既肯定了她在工作上认真负责的态度，又赞美了她关心集体、胸怀大局的高尚情操。竞猜时，刚发布三句，丙烷工沈永红就一下子猜中了。她说：“我太了解她了，第一句大概范围是涂料岗，再就是只有她的手最巧了。”丈夫陈洪杰也赞成：“对杜凤琴的赞美词，把她的特点和亮点描述得太准确了。” 被赞美的员工不要求十全十美，不分新老员工，只要有亮点、有显著进步，都可以成为赞美的对象。丙烷班一名女员工因丈夫病故，自己岁数已近五十，身体也不好，一直心情很差，说话办事常常不照顾别人情绪，在班里与同事关系一度很紧张，车间及时进行了疏导沟通，这位员工进步明显。通过（本文来自博锐邓正红专栏）进一步了解，车间领导发现她身上有不少优点，该员工在一次知识竞赛中还获得了二等奖，车间及时抓住这个亮点，写了篇赞美词给予肯定和鼓励，使她进一步看到车间和同事对她的关心，消除了偏见，树立了自信心，与同事的关系也更为融洽了。 刚评上电工技师的朱国新看到车间为他写的赞美词非常高兴，特地发手机短信给车间主任：“我很激动。它使我感到自己的每一点进步和付出，都得到了领导的充分肯定和认可，心中充满了满足和自豪。我会进一（本文来自博锐邓正红专栏）步做好工作，不辜负车间的厚望！”在“赞美词”的编写过程中，该车间贴近生产工作实际，以近期突出事例为依据，积极宣传身边的人和事。半年多来，车间收到很多受到赞美员工的积极反馈，表达了受到赞美的那种激动心情和美好感受；职工通过手机短信互相转发这些赞美词，工作积极性热情高涨。 形式活泼新颖的“赞美词”竞猜活动受到了热处理车间员工的充分肯定和积极参与，“赞美词”竞猜活动，不仅使车间广大员工工作成绩得到及时肯定，而且还为车间其他员工树立了榜样，形成良好的文化氛围。 | 
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