【转贴】处理员工不满应注意以下10点

sutdr

很多时候，单方面的理智不能解决问题，除了个人的修养之外，处理员工不满应注意以下10点：

　　1.有些员工总是喜欢利用领导巡视时，拦途告你一状。这时候，千万别被他的行径吓倒，也不必做出不耐烦或感到受侮辱。停下来，礼貌地邀请他某个时间到你的办公室面谈，理由是避免噪音干扰。因为有第三者在场时，本来是一件很简单的事，可能为了一句敏感的措词，其中一方觉得难下台，而把气氛弄僵；也可能因为你轻易被拦途截问，显出一副尴尬态度而有损尊严。

　　2.先使员工的情绪平静下来，既然员工有勇气找你面谈，一定是对工作岗位或某方面感到烦恼。如果一下子走进正题的话，他的组织能力和情绪未能很好地配合，很容易会说出对你不敬的话。首先让他舒适地坐下，关切地表示欢迎他把困难说出来，表示你有耐性听他的意见，然后再慢慢转入正题。

　　3.管理者的声调、表情、身体语言均影响员工的情绪，轻松诚恳的语调，凡事用询问方式表达，友善的身体语言，对员工有一种安抚作用。

　　4.将问题定在一个范围内，避免东拉西扯地找出更多的问题来。例如，他对取用文具规定太严格而抱怨，你莫将问题扯到经济上，再转到加薪幅度，那样会把问题越弄越大。

　　5.不是每个人的表达能力都很好，有些人情绪激动时，说话便失去连贯性。一时间，你只觉千头万绪，不知道他投诉什么。别心急，耐心地聆听整件事，暗中记下你的疑问，再加以询问。如果你一时不了解他的投诉，别一再询问，建议一个再讨论的时间，然后搜集资料，再跟他讨论。可别忘记约会的时间，否则他对你产生更大的成见。

　　6.员工向你抱怨，最希望先得到你的共鸣，再获得解决方法。尝试站在员工的立场想想，重复他所提过的问题，并让他知道，你了解他的心情。

　　7.说出你替他们解决问题的方法，不要说：“你等着瞧吧!我会给你想办法的。”神秘兮兮的方式已不合时宜，他会以为你只不过是敷衍而已。

　　8.有可能的话，在你的职权范围内，先给员工一个承诺，没有人喜欢经过一番交谈后，毫无结论，依然满肚子怨气。

　　9.你跟抱怨的员工面谈后，彼此都做出安排，大约一星期左右，你要再次坐到那位员工的座位上，询问近况如何，让他知道你一直关注他曾提出的问题。

　　10.不是每个员工提出的问题都能轻易得到解决的，遇到棘手的问题，看看应否召开团队全体会议，以投票方式决定某些事项。当然，做出的决定不能影响团队的运作。