[求助]软件服务人员如何科学考核？

qdhaibin

各位好，作为产品型软件公司的软件实施人员和客服人员的主要职责一个是培养好客户通过我们的软件给客户带来价值，一个是维护好客户，让客户忠实我们，不断的每年交服务费用。

实施人员按照产品实施质量考核很难量化，有的客户使用产品很到位，但是可能是客户服务中心的功劳，实施人员没有多大贡献。

客服人员按照维护客户情况也很难量化，客户可能就会被流失，风险很难控制住。

不知如何考核更为合理？

另外这些人员固定工资奖金模式还是提成模式好呢？想让大家给予指点，多谢了。