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□ 撰文：黎冲森
□ 主办：经理人杂志社
□ 地点：北京金泰大厦6层
□ 鸣谢：北润集团
□ 时间：2006年11月9日14:10—16:30
嘉 宾
祁 燕 副总裁 北京华旗资讯数码科技有限公司
吴 缨 常务副总裁 慧聪国际资讯
刘海梅 合伙人、高级副总裁 北京正略钧策企业管理咨询有限公司
张艺艺 中国区董事 仲量联行公司
刘 淇 行政总监 北润集团
职场倦怠症又称职业枯竭症，是由工作压力引发的心理疲乏现象。尽管倦怠症人人都有，但在程度或频率上一般女性明显高于男性。下面就看看几位女性高管是如何有效应对它的。
祁燕：职业女性心里要有定力
我认为，倦怠有心理和身体之分，但更多的是心理倦怠，而心理倦怠又分为主观和客观两种。我曾做过教师、机关干部和IT大卖场总经理，因此也有过几次职业倦怠期，但现在还没有职业倦怠感，因为目前的工作是我喜欢和有能力做的，而且华旗已成为北京市的名片之一，很多社会资源都向它倾斜，有很多新机遇，大家都处在兴奋状态，想做更大的事。
而作为职业女性，首先心里要有定力。对事情想怎么做，做到什么程度，要有所取舍。其实得与失是一扇虚掩的门，各占50%。记得有位北大老师说过：“我不是教你知道什么，我是让你知道你不知道什么。”只有清楚自己不知道什么，才知道怎么去做。到华旗后，有媒体曾问我：“你原来在卖场做一把手，现在华旗不是一把手，能习惯吗？”我说：“没问题，过去是弄煎饼，现在是煎荷包蛋，你说哪个价值更高？”行业不一样，过去是卖场，现在是厂商。从哪个角度去认识问题，自己心里要有定数和定力。
其次，要厘清工作和生活。工作上有天塌下来的事也不要往家里带，生活就是生活。女性的韧性和刚性有时比丈夫还要强。如果你把一些事情告诉他，他可能只知道结果，不知道过程和背景，这样他会比你还着急。成功是别人对你事业的认知，而幸福是你对家庭的感知，两者不可相互替代。总结起来就是六个字：爱学习、爱劳动。不断学习来充实自己，使知识不断新陈代谢；身体力行地工作，从中得到快乐和乐趣，也获得了很多社会资源，事业当然就越做越好。
再次，在圈里圈外要多结交朋友，形成一个交际圈，这样彼此不仅可以互通有无，而且可以扩大视野，甚至心情也会豁然开朗。不过，我遇到倦怠时很少跟朋友去倾诉，因为我比较理智，基本上是自己想办法去解决。如果此时不适合解决，我会知难而退，留着以后适当时再去解决。
最后，职业女性还应给自己循序渐进地设立更高目标。我跟别人开玩笑说：女性二十如花，三十如玉，四十玉树临风，五十镇宅之宝，六十祖母绿，七十钻石恒久远、一颗永流传。
吴缨：不要逃避，要积极面对
我亲历了慧聪公司从小到大的发展历程，其中也经历过三次职业倦怠期。只不过在不同年龄期或职业生涯阶段，表现形式和应对措施不同而已。
第一次：1999年，也是我被提升为副总裁后的第二年。别人觉得我这么年轻就当上了副总裁，应该很有成就感。但我自己却感到了倦怠，因为当时年轻，心气很强，而且对职责内的事情能得心应手地运作，觉得缺乏挑战性。偶尔还会质疑自己：做成这样就算成功吗？不满足，又有不少对未来的隐隐担忧。
为应对这种倦怠，我选择了到北大学习EMBA课程。经过一年多的在职学习，我不仅对自己的管理知识和实践经验进行了系统化思考和总结，而且拓宽了人际关系圈，开阔了眼界，也跳出了原有的惯性思维。在此过程中，我发觉自己其实还有很大潜力可挖，又找到了做事的激情与兴奋感，亦增强了自信。2000年公司筹备上市，我的工作内容也调整为负责公司整体运营管理并参与上市规划。有了新的冲击目标，这也给我提供了一个学以致用的机会。直到2003年底公司在香港创业板上市的几年间，虽然经历了各种压力，但我没有觉得倦怠过。
第二次：2004年，倦怠感又来了。公司上市后，很多方面都要做调整，但在高管层面出现了发展观和价值观方面的分歧。有段时间我非常讨厌开会，因为与直接上司间的默契感找不到了，同伴间也仿佛突然变得陌生和疏远。我有一种受伤的感觉，很难像前10年那样忘我做事和无怨无悔。
这时候，我首先告诫自己不要逃避，要积极面对。尽管内心感到压抑，但我强迫自己静下心来整理总结一些东西，坚持利用周末时间给公司中层做了几十场管理培训。在此过程中，我找到了一些价值和成就感。
其次，进行换位思考，站在对方角度看问题，试着去理解对方，或者自我调节，努力去适应不能改变的客观环境，换一种沟通方式去交流。
再次，那段时间因心情不好经常失眠，为此我专门去学习瑜伽，还经常参加一些长途自驾游等组织活动，进行有意识的锻炼。这样，我的心态变得宽容与平和起来。其实，换了一种心态，虽然事还是那事，但它不会再伤害到你了。
最后，多培养兴趣爱好，且要真喜欢它。前些年旅游单纯去玩，现在会更多地了解当地的人文并写游记和摄影。我把游记和照片放在网络上与别人分享，这种感觉非常好。
第三次：现在到了倦怠的另一个阶段。已经看到玻璃天花板，有原地踏步的感觉。因此需要从内心深处做一次认真反思和总结：自己到底想要什么？我希望能尽快找到答案，并在此基础上对职业生涯做一个更好的规划。
刘海梅：意识到“生病”非常重要
前段时间，我真的觉得疲劳极了，这是我一生中从没有过的。朋友见了我，都说我脸上写满了疲惫。我做过很多努力，包括休假，但依然没有彻底解脱。
我喜欢自我反省，但我也自信和乐观，并不想做什么女强人。我能有今天，与我认真的个性有关。别人交给我的事情，我会尽力做到对得起别人。但未来我还要更好地去平衡工作和生活。
我觉得倦怠就像感冒一样，每个人在职场上都会遇到，但解决方案可能不同。有人体质好，喝点姜汤就好了，有人则需要外力帮助。但意识到和承认自己“生病”了非常重要，因为这样有利于自己积极去面对，并采用适合自己的方式去缩短这个不愉快的过程。
应对倦怠，我谈不上很有经验，但在情绪低落时，我会试图采取一些措施进行调整。比如，每天早上起来时放一些自己喜欢的音乐；参加集体学习，让新鲜的知识激活自己；选择朋友一起分享感受，听听他们的建议，而不是自己闷着去想怎么办，其实倾诉的过程也是压力释放的过程。不过对我来说，要彻底解决“属于我”的问题，还得靠自己。
旅游可以帮助自己放下心理上的一些东西，但要彻底放下并不容易。因为有太多的工作在等着自己，重新上岗后会发现原来的那种感觉又回来了。要是将来还遇到这种情况，我就不准备做观光性旅游，而是找个清静的地方呆着，以求心静。
倦怠还可以通过工作内容的改变进行调整。如果倦怠长时间没法改变，可能就需要变换岗位，甚至更换公司。为避免员工在某个岗位上做得时间长了而出现倦怠情况，可以采取轮岗方式来减轻它的影响。
其实，我觉得时间也是一剂良药，不论幸福、痛苦，它都会让你逐渐淡漠。不过，在不开心时也要付诸行动，因为行动会给自己一个暗示：我在做一些改变。这个暗示很重要，无形中会产生一种心力的力量。
我是一个非常好的聆听者，但遇到倦怠时，我会跟周围的人说：我很累，不要跟我说话。这样可以避免自己因太多的负面情绪而影响他们。
张艺艺：不求挣钱最多，就求家庭事业平衡
我在工作方面没有遇到明显的职场倦怠，但在身体和心理方面还是有过倦怠体验的。在身体特别疲惫时，我会用自己的解脱方式去做。一是晚上公司下班后没人了，而我还在加班时，会上网去听一些悠扬的音乐。二是逛街。我特别喜欢逛街，而且是一个人逛，不喜欢叫伴。要是没时间逛，我就会到网上去逛逛。三是家庭也有一定的作用，尤其孩子能让我摆脱一些疲惫。回到家，孩子会询问我有关他们的一些事情，我在回答他们的问题时能得到一定的放松。我还会有意识地要求自己尽量不要去想工作上的事情，要求自己不要老沉浸在工作中。即使自己工作上有压力，我在家也不会说，因为觉得自己给家里付出得太少，没有理由去向家人发泄。另外，早上起来后洗个澡再去上班，也会有一个好的心情。
不过，我认为要真正摆脱职场倦怠，主要靠自己，别人不一定能帮多大忙。由于工作关系，我几乎天天与别人交流，但交流其实也只能帮别人解决问题，不能解决自己的问题，自己的问题只能自我调解。况且，把自己的苦恼向别人诉说，对别人来说可能也是一个负担。因此对我来说，要解脱烦恼，外力没有太大的帮助，更多的还要依靠内力，有意识地去调动自己的潜能，靠自己走出来。
现在，我对自己的要求不那么苛刻了，这样压力就相对小多了。其实人的一生也干不了几件大事。在有限的时间内怎么去平衡自己的事业和生活？当事业与家庭不能兼顾时，我会去寻找一个能兼顾家庭和事业的工作，不求挣钱最多，就求兼顾家庭。换句话，公司缺了你没问题，但家庭缺了你，或者你没做好母亲，你就没有尽到自己的责任。我现在努力去做，也就是想给孩子证明他们有个不错的妈妈。我认为，如果能做好一件事，那同样能做好其他事情，因为人的能力是综合性的。
刘淇：明白自己需要什么非常重要
在职场十几年，前10年一直在媒体做记者，除了短暂的低迷，我还没有遭遇明显的职场倦怠。
不过，我觉得职场倦怠的出现并不见得是你的工作状态不够好，而可能是你对职业发展有更高的期望值。当你觉得不满意时，不开心就会随之而来。毕竟人的情绪不像电脑的操作窗口，可以在快乐与不快乐间任意切换。
对工作和生活，不同的人有不同的取舍标准。有人注重价值取向，有人注重能力提升，而我则更注重快乐取向。明白自己究竟需要什么，对减免职场倦怠显得非常重要。
体育锻炼不仅可以锻炼体质，而且可以锤炼意志与平和心态。以前我常找理由说没时间去锻炼，比如学游泳，说了六年都没有去。有一天，朋友给我发短信说：“好多人常常找一百个理由去证明自己不是懦夫，也不是找一个理由去证明自己是勇士。”我曾经喜欢把什么事都拖着，最后问题越拖越大。其实，所谓压力只不过是成就的影子，当走进光里，影子就不见了。所以，逃避无法解决问题，只有积极、主动去面对。
遇到问题时，我会与朋友去交流，并通过沟通中感悟到的思想来帮自己舒缓压力。我还喜欢看书和看一些电视访谈节目，尽管对其中的人很陌生，但从他们谈话中感悟到的一些深邃思想让我很受用。
附文：
职场倦怠发展四阶段
北师大心理学教授许燕认为，职场倦怠发展可分为四个阶段：蜜月期，觉得有充足的精力，对工作满意度较高；适应期，接受工作内容的高度重复性和工作环境的单调乏味性；挫折期，出现身心失调的不健康病症，自信心受到威胁；淡漠期，无法继续工作，出现严重心理衰竭状况，对周围人和事极端冷漠。
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