序言
产品同质化问题是许多行业都存在的普遍问题。所谓产品同质化，就是本企业生产的产品或提供的服务、技能、教育培训等没有独特性，其他企业能非常容易地提供相同的产品或服务、技能、教育培训等。通俗的讲，就是你能做的，别人也能做,并且做出来的质量是相同甚至是超过的。
那么，如果把解决产品同质化问题作为一个专门的项目（Project）进行攻关的话，在营销和销售方面，应当采取怎么样的策略呢？
这里，笔者从具体案例说起，给出参考方法，以抛砖引玉。
一、从案例说起
某从事教育培训的港资H企业（以下简称H企业），在2004年打入大陆上海北京等市场，开展企业管理类和计算机技能类的教育培训。尽管教育培训产业的利润率相当可观，高达45-60%，但同时竞争也非常激烈。H企业2004年起在上海某区教育局备案登记，经过工商注册正式成立后，在某商务大楼租了大约2000平的房间，分割为16间大小不等的，从30平方到200平方的教室15间。同时也购买了投影仪、白板及白板笔等教学用具。在准备就绪后，便开始了企业管理类和计算机技能类课程的推广宣传招生培训工作。
但是在执行中他们发现：大陆市场虽然看上去非常开阔，但在实际运行中却问题重重。一是产品同质化竞争非常激烈，大家培训的课程如TWI，如Teamwell，如PMP等都大同小异，半斤八两，内容都基本雷同，许多方面的微小改动不过是把猫叫个咪；二是主力课程的培训结果拿不到大陆承认的学位学分；三是部分课程内容确实空洞无物，四是竞争的激烈性远大于事先的估计和预测，总之，经营非常艰难。2005年全年，H企业在北京的培训教育总人数为400人，在上海为5200人。到最后，在迫不得已的情况下，只好以出租教室为生，艰难度日。后来也查明：H企业在市场推广和广告方面的投资也非常少，使得营销对销售的支持力度相对较弱。
二、解决问题的具体营销销售策略
第一，面对同质化产品，在营销策略上一定要把产品和服务捆绑在一起，给顾客以附加值较高的超值服务。当产品同质化难以进行实质性改变时，可以在服务上实行差异化，服务出自己的特色和顾客的满意度，进而实现顾客的总满意度提高。
H企业在进行整改过程中，首先组织现有人力资源，进行统一的企业文化CIS系统建设，分别在企业的MI，VI，BI等不同层面强化企业的服务规范，强调服务满意度的重要性。
通过企业文化系统性建设，企业员工的价值观和工作理念得到了整合，团队的向心力进一步增强，服务规则意识明显上升，使的客观感觉该企业的正规管理和科学培训能力，取得了明显效果。
第二，面对同质化产品，在营销策略上一定要强化市场推广和广告的作用，加大投入，逐步建设H企业的品牌和影响力。
没有销售就没有企业的一切。同样，没有市场和市场营销也没有企业的一切。不存在没有市场的销售，也不存在没有销售的市场。
经过进行网络建设推广，媒体推广和报纸广告推广，H企业的招生数量明显上升，超过了上季度同期的200%，影响力进一步扩大，其在教育培训产业的大品牌框架初步形成。
第三，面对同质化产品，在销售策略上一定要强化对业务人员的培训，建设一支高素质的业务员队伍。在产品相同，营销支持和技术支持相同的情况下，决胜的关键就是业务人员自身的综合素质了。
H企业经过对业务人员的严格培训，使客户对业务人员售前咨询、售中服务、售后服务的综合满意率大幅度提升，达到了99%。同样，企业在该季度的业绩和毛利润留成也分别上升了120%和15%。
第四，重视教学技术研究和具有差异性、独创性的新课程的开发。教育培训产业中，教学质量至关重要。教学质量的核心决定因素，一是教师的教育技术，二是教材和课程的实用有效程度。
H企业在该原则指导下，扩大了经营范围，新开展了外国人中文培训等课程，既增加了学生数量，又解决了教室闲置问题，同时企业收入和员工收入水平均有了明显提高。
三、结束语
以上是H企业在教育培训产业中面对同质化产品出现的营销销售与经营问题时候的改进方案，在时间中取得了明显效果，现在笔者将其成果以文字方式组织表达，希望对相关人员能有所帮助和启发。
不足之处，敬请批评指正。 |
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