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在工作中,你够直率吗?
如果认真审视自己,我们所有人都难以肯定地回答,我们从来都做不到真正完全的直率.更多的人会发现,在工作中,我们是如此地远离直率.这就是杰克·韦尔奇在"赢"的这本书中所叙述的,他认为缺乏直率是所有业务管理中最普遍的肮脏小秘密. 直率,就是我们能够敞开,坦白,简单直接地表达我们的观点,想法与建议.直率的对立面就是有想法,但不说,或者说的不是真的想法.就是如此简单的意思,却是影响组织效能如此重要的一个元素,却是在西方管理大师的眼中如此普遍缺失的一个元素,在中国企业里,一定是更加稀有了. 为什么我们需要直率?
首先是组织效能的需要.组织效能是所有成员共同贡献的结果,每位成员的贡献包括思想与行动,很多时候,尤其对于高层管理人员,思想当属于重大贡献.直率就是个体为组织贡献自己的想法.在直率的组织里,人们可以开放地阐述各自的想法,能有更多的想法被放在一起讨论,最终组织可以获得共同的学习与提高. 会议是一种主要的组织沟通形式,高效会议应该是畅所欲言,所有的想法被置于桌面上,经过充分的理解,讨论,达成一致的结论.现实中,更常见的会议往往并非如此,而是大人物(老板)侃侃而谈,其他人或沉默地接受,或沉默地不以为然,或例行表态,言不由衷.在多数由中国企业老板亲自主持的管理会议中,直率是如此稀缺,最终想法只是老板的想法.老板可能是大能人,管理层却总是难以得到提高发展. 直率意味着不同的意见,甚至冲突.对一个团队来说,不同的意见,甚至冲突正是团队相对于个体的价值.因为每一位团队成员都是独特的,不同的个人背景,能力构成,性格特征与思维模式,高效的团队能够融合所有成员的差异,形成最大的合力.只有通过对不同意见的沟通,甚至是争论,才能获得对事实更加正确的理解,有利于做出正确的决定. 在现实中,更多的是同事之间的友好和谐,少有那样认真的直率.即使不同意一项市场推广计划,但不想引起争论也就算了;即使不认同一位团队成员的工作方法,但也只是心里不认可,表面还是热情友好,有时还表示虚伪的赞许;即使某位下属绩效远未达标,但在面对面评估回顾的时候,还是鼓励为主,问题不太好意思提及.就这样,暂时的氛围是和谐的,但组织失去了改进的机会,最终结果不会太好. 现代商业越来越需要速度,直率让组织获得速度.最快的速度体现在一家仅有5位员工的初创企业,他们之间的沟通一定是最简单明了,最直接的.而大公司的管理层就更多考虑政治因素,考虑沟通方式了,速度自然减缓了.直率意味着沉默即是同意,任何项目执行可以快速推进;而在没有直率的组织里,沉默经常表示不同意,项目无法快速执行. 某一项给上级提出的市场活动建议,直率的方式可以用5分钟完成清晰的表述,然后获得马上执行的反馈,而现实的做法可能是顾虑了一周时间是否要提,以如何方式提出,在建议的时候,花了半个多小时铺垫,最后建议还是不够直接,最终的结果上级经理并不能理解,不予支持,或者合适的活动时机已错过. 直率的意义不单在于组织效能的需要,最终意义在于我们每一位个体,作为人的需要.我们每一个人都需要表达自己的见解,需要让世界听见我们自己的声音,这应该算是做人最基本的尊严,也是最基本的需求.杰克·韦尔奇在"赢"这本书中讲述了一个他在中国经历的故事,当他对一群商业人士完成演讲之后,有一位年轻的女士举手提问,她几乎是含着眼泪问:"中国的经理人们如何能够做到直率,当只有老板可以发话;我们在下面即使有很多想法,但难以想象在成为老板之前可以自由地说出想法;如果你是企业主,自己创业,那么可以,但是我们又做不到." 我完全相信杰克·韦尔奇对这位中国女士动情的描述,我也见过在很多中国企业,只有老板可以发话,经理人为适应环境,失去直率,一些最基本的需求与做人的尊严没能得到满足. 为什么直率如此稀缺?
缺乏直率,几乎是人的自然属性.现代心理学研究显示,人们自然倾向于不直率因为感觉这样做更容易一些,人们不自觉地担心真实直接地表达自己的想法会太麻烦,尤其在感觉想法不太确定,或导致与他人的分歧时. 回顾从小的成长历程中,我们都接受过反对直率的教育,熏陶我们成长的社会文化中有一项明确的处事哲学,不要太直.少用不顺耳之言,多用赞许恭维之词,哪怕这不是内心真实的想法与感情,如此礼仪文化几乎是全球通用的.我们多数人就不知不觉被影响得不会直率,然后也反对别人的直率,纵使我们都可以理解直率之于人类沟通的价值. 如果比较东西方文化之差异,中国传统文化与西方相比还是具有显著的含蓄美,可以体现在音乐,绘画,诗歌等各项文化艺术类别上.在沟通习惯上也是如此,上千年的文学故事与史书记载里,无处不是晦涩的沟通,上至皇帝与大臣,下至红楼梦中的奴婢之间,话总是没有说透,话中有话,含沙射影,最高的社会成熟度也就体现在揣摩话中语意,一点就通.如此含蓄美的东方文化是直率的对立面的极端,彻底扼杀了直率.直率的语言是平白简单的,不需要任何揣测,话语的背后没有任何别的意思. 从来做不到真正完全的直率,我们每一个人身上都有的小秘密主要是源于我们自身的属性,文化与习惯的影响.但能否做到直率,不仅是个人的取向,很多时候,更多是由组织的环境决定的. 在家中,与父母亲的沟通,夫妻之间(尤其在指责对方缺点时),兄弟姐妹之间的谈话多数时候是直率的,沟通会是简单直接表述个人的意思;最亲近的朋友之间,说话是简单直率的,没有如何如何社会化的加工.3个伙伴一起创业的小公司里,沟通是简单直接的,完全不同的想法都可以得到简单直接的交流.实现直率的基础是沟通对象之间充分的信任,话意是简单直白的,没有任何需要背后揣摩的意思,相互之间没有任何恶意,即使是分歧也是为了把事情做好的共同目的,即使是批评也是为了帮助.还有的基础就是沟通环境绝对的安全,直率不需要承担任何负面的后果,在那样的一个环境里,不直率,不发表见解是唯一的错误. 而事实上,在多数的公司里,这样的环境太少.到处充满了公司政治,派系与圈子很多,跟对老板与老板处好关系比业绩更重要,于是需要掌握政治敏感,话不能随便说.在上述那位动情的女士所在公司里,只有老板可以发话,话更不能随便说,比老板想法多,或引得老板不悦,就没法混了. 如何创造直率的沟通氛围?
这是一件与人类自然属性相抵触的事,与千年来积淀起根深蒂固的社会文化相背离的事,实属不易.
这却是一件值得我们去努力的大好事.杰克·韦尔奇在"赢"中总结了四大成功经营的哲学,其中两条即坦白直率的价值与表达自己的主见是任何一位个体都需要的自尊.这位上世纪最后20年全球最杰出的管理大师是坦白直率的倡导者与实践者,他以数十年的时间在通用电气这个堪称全球业务与组织最复杂的商业帝国里推行简单,开放与直率的工作文化,他以身作则,坚持布道,最终修成正果,得以功成身退. 所以,虽然实属不易,这还是一件可以做成的事.对于任何组织,无论是一个5人小组团队,还是一个数万之众的大公司,创造直率的沟通氛围需要从组织的领导者开始.假设你就是那位领导者,肩担重任. 你首先需要理解直率的价值,深信直率的意义.然后开始去领导吧,开始做吧.你已经明白这是一件如何不易的事,如何需要经年累月的事. 直率需要从你开始做起.开始是最困难的.你直接指出问题,你的直率令人难堪,有时甚至令人沮丧.在越正式的,礼仪友善的,等级讲究的组织里,你遭遇的困难越大.但很快人们可以理解你的公正与善意,你所有的直率是为了组织更好的结果,是为了帮助个体的提升,是为了解决问题,是为了更快的速度.同时,你还是那样关心他人,理解他人. 你在做的时候同时在倡导他人都能够直率地沟通,无论在项目会议里,还是上下级的沟通,或者给公司提出改善的建议,都能够直接地表述自己的想法,无所顾虑.逐渐的,越来越多的人开始感受到直率给组织带来的价值,开始享受到直率的个人体验.越来越多的人开始倡导直率.当然,困难与阻力是持续存在的,而且会一直存在.你个人需要不停的坚持,反复倡导,奖励直率的代表行为与人物. 多少时间以后,你独坐在办公室,冥想你的组织,那是否可以是一个完全敞开,安全,无界限的沟通与工作环境,同仁之间相互信任,一起努力为组织共同的结果而工作,同仁们都直率沟通各自的观点,建议,顾虑或不满.这样的一幅组织图景是只能趋近的理想境界,同事间的信任与直率是趋近这理想境界的唯一路径. 我不是领导者,只是组织中一位普通成员,我能做什么?坚持坦白与直率,从我开始做起,看到问题,直接提出,想到好主意,直接建议,不要拒绝有效的沟通技巧,不要轻视社会成熟度,但更不要钻研世故圆滑,更不要违心说假话,对朋友家人是真诚,对同事工作是负责.坚持这样,长时间(人生数十载)与你共处的家人与同事会理解你,支持信任你.突然有一天,你成了领导者. 有一种情况,你不能做到直率.你的顶头上司,老板,只有他可以说话,下面的人不能随便说话.这样的人,其实很少,有时也只是表面现象,表面之下,他还可能喜欢有想法的直率的下属.但这样的人,还是存在.为了我们的人生,为了给我们的孩子树立榜样,也为了帮助这位仁兄从迷障中清醒,你应该炒了他的鱿鱼.世界很大,你一定可以做到直率.
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