十问HR——兼答sozb

yfieng

国庆一回来，就看到sozb小弟的《送给yfieng兄的马后炮——不懂HR》，看后真是胆颤心惊，而后欣喜异常。不懂HR，也不妨碍我发表对HR的看法，言论自由嘛；懂HR，也不表明你就真会搞HR，纸上谈兵嘛。

近来家园对HR的讨论如火如荼，redbar兄弟说得好，大家犹如瞎子摸象，各有各的说法，各有各的道理，但大家伙都把自己的观点吼出来了，那离象的本来面目也就不远了。如果大家辩论没有一个准则和范围，这个讨论的最终结果就不是一头象的问题了。

先拉拉家常，回顾历史，展望未来。少天开始在家园插上他的第一搅屎棍《HR工作者，请直面我的问题》，我批驳了他的观点；接着fisherly兄抛出完美的《关于HR的角色》，我也反驳了他如此抬爱HR的观点。家园关注我观点的朋友，注意到我的这个矛盾，我开玩笑说支持我不要认我的观点，认我这个人就行了，好朋友，不讲原则讲义气嘛。

导致我左右不定的原因，其实在我的心里，对HR一直存在以下十个巨大的问号！

NO.1 HR还是HRM重要？

HRM（Human Resources Management）人力资源管理和HR（Human Resources）人力资源是不一样的概念。这一点的详细区别我已经在《备受委屈的中国人力资源管理》一帖中详细阐述。实际上，我们在讨论重要不重要的时候，经常把两者混在一起。Sozb小弟说，人力资源是最具开发潜质的企业资源，这话一点没错，但由此推断人力资源管理是最具价值的企业管理内容之一，似乎踩的就是这个地雷。

人力资源不管你有没有开发出来，他永远都是企业最有价值的资源，也是企业发展之本，这个道理大家都无异议。但人力资源管理做没做好，他展现的结果就差别大了。

中国人最容易犯的一个毛病是集体虚无主义毛病，简单的来说就是攀附毛病。比如说共产党伟大，那么共产党员似乎也都觉得自己很伟大；再比如说大学生不值钱了，就搞得所有大学生都不值钱了一样；我们说浙江人富有，我是浙江人，所以我富有。

HR从业者为了提高自己的身价，也常使用这一招，先反复拖出各种大理论，大论调阐释人力资源的极端重要性，而后笔锋一转，变成了人力资源管理的重要性，再偷梁换柱，最终变成了人力资源管理者的无比重要性，到了最后，变成了凡是和人力资源管理者沾边的从业者都重要的结论。

那么HRM管理到底重要吗？

重要也得有个标准不是，也得有个比较不是，还得分个时候是不是。星爷的《国产零零七》说，就算是一条内裤，一份手纸，都有它的重要作用。HRM当然重要，否则不会作为企业管理的重要学科之一，但是什么时候重要，和谁比重要，做了什么才重要，这恐怕才是我们真正要辩明的地方。

yfieng

NO.2 什么样的人适合做人力资源管理？

人力资源管理的对象是人，所以人力资源管理的复杂性和重要性决定了常人不能够真正做好人力资源管理。人力资源管理者之所以广受诟病，是因为中国人力资源管理者中，有相当大部分的从业者不符合人力资源管理工作的要求。

很不幸，象sozb这样的，我认为也是这相当大部分的中的一员。在《备受委屈的中国人力资源》一文中，我认为人力资源从业者应该具备水的品质。水的品质是什么？首先是包容，利万物而不争。我在前面两篇攻击人力资源角色论的观点中，之所以措辞尖锐，就是想测试一下，家园的人力资源从业者中，有哪些人具备水的这种包容品质。

为什么需要包容的品质？人力资源管理者一项很重要的工作是员工沟通，能让大家对你敞开心扉。我们说人力资源开发，不仅仅是要开发员工的工作技能，更重要的是开发员工的工作态度，由此员工的潜能在能够真正为企业所用。面对一个咄咄逼人，得理不让人，没有搞清楚事实的真相就妄下结论的人力资源管理者，员工会和你合作吗？在这里，我建议sozb系统的把我在这个论坛的所有关于人力资源观点的文章和回帖看一遍，然后再下“文化水平低，个人修养需要加强”的观点，或者更加恰当些。谦和，包容，具备大胸怀，你的心灵才能装下所有员工的期愿。

水的第二个品质是公平，公正，正直，一视同仁。在员工和老板之间的平衡到底如何确定支点，这是人力资源管理者又一头疼的问题。我认为，人力资源管理者应坚守的是企业价值观和职业精神，并将此作为处理二者管理的平衡支点。过于迁就老板，就变成了员工眼中的鹰犬；过于迁就员工，就成了老板眼中吃里爬外的东西。只有具备水的公平、公正、正直的品质，才能使人力资源管理工作在企业的长期利益和短期利益的择取较量中，稳操胜卷。

至于其他技能性的东西，比如薪酬管理，绩效考核，工作分析一类的，实在是应居于次末。

yfieng

NO.3 中国的人力资源管理做得怎么样？

诺大一个中国，无数个企业，当然有在人力资源管理方面成效显著的例子，或许，这个比例还不很小。我所认识的几个老板，我就觉得他们的人力资源管理做得相当不错！公司的员工凝聚力强，精神状态好，工作气氛和谐融洽。

其实，人力资源管理工作，早在人类出现组织的时候就已经有了。只是早期存在的形态不是企业，而是军队或者其他形态。但其本质内容是差不多的，都需要激励，考核，定岗，提升，惩罚。

据我的观察，从整的状况来看，中国人力资源管理做得还相当的糟糕。扪心自问，你们这些号称把人当作企业发展根本的HRer’s们，你们在招聘员工挑选简历的时候，有没有真正的认真的查看没一份简历？有没有对所有应聘者保持一个尊重的态度？你们有没有在绩效考核之前，认真分析员工的绩效考核标准将会给员工的绩效结果带来什么影响？有没有在员工的利益受到公司不正当侵害时挺身而出，主持公道？——很少。

中国人力资源管理发展的怎么样，不是把它的西方管理理论一列就了事了的，需要从业者们结合中国的实际情况，发展出真正合适的HR角色论。从fisherly兄提出的六个角色看，我认为至少有三个角色不适合中国的企业。

第一个是变革管理。真的难以想象，对于中国80%的公司，人力资源管理者敢有这样的奢想。中国的一个非常显著的国情是集权专制。虽然毛泽东宣称历史是人民群众创造的，但自从上实际有了共产党以来，历史都是共产党创造的，他创造了社会主义中国，创造了大跃进，创造了文化大革命，也创造了改革开发，现在正在创造和谐社会。虽然号称这些历史是共产党创造的，但实际上是毛泽东创造的，是邓小平创造的。扯远了……，民主思想的影响，西方的HR可以是变革管理者，但中国的不能是，否则商鞅就是你们更可能的下场，但中国的HRer’s可以是变革管理的执行者。

第二个是文化管理者。

按照sozb的说法，“HR是整个企业文化、企业愿景、企业精神的构建者，是让企业实现价值的牵头人......”，还不如说HR是企业的爹妈。纵观国内有显著文化特色的企业，还没有哪个一个企业的HRM部敢这样宣称的。海尔的文化（以质量管理见称）是张瑞敏创造的，华为（以进取精神见称）的企业文化是任正非创造的，阿里巴巴的文化（以笑脸情节著称）是马云创造的，海航的四大文化（大众认同、大众参与、大众成就、大众分享）是陈峰创造的……，关于企业文化的塑造，古今中外的著名企业，无一例外都是由一代代的老总们完成的。

第三个是战略性人力资源管理

要实现企业战略，当然需要完成这些战略的人力资源了，要找到这些人力资源当然需要人力资源部的调配了，所以人力资源部的工作就是战略性人力资源管理了。人力资源是一条蜥蜴，战略是一根蜡烛，这烛光往蜥蜴身上一照，墙上出现了一条巨大的龙。蜥蜴以为这条龙就是自己。这是我在看动画片《花木兰》中看到的一个场景，蛮有意思的，对于这个角色，我觉得人力资源管理部门的心态正是如此。

yfieng

NO.4 人力资源管理究竟应该处于什么样的地位？

大家在电影中还会经常看到这样一个场面，某军长穿着便装独自去参观军舍，被警卫无情挡住，冷面以对，结果军长掏出军官证，警卫立马肃然起敬，殷勤无比。人力资源管理部门在追问自己应该处于什么地位时，你能掏出你的“军长”军官证，那份证明你曾经卓著战功的小本本吗？

有些地位是天赋的，虽然是个窝囊废，关羽的儿子就得听刘备的儿子的。有些地位是功能性决定的，虽然车身比车轮值钱百倍，但没有车轮车子就寸步难行。虽然天赋异禀，但人力资源部的地位不是刘禅，而是车身，它受制于车轮。如果企业人力资源管理把企业的人都管得十分理想，大家激情迸发，工作热火朝天，一派和谐，但是没有销售额，那企业养的就不是人才了，而是一帮生产大便的废物。

所以说，人力资源管理的价值，受制于营销管理，财务管理，生产管理价值的体现。人力资源管理者如果没有具备水的这种卓越品质，很难接受这种现状，他们不甘于默默的在企业的背后为企业填油加火，不甘于成为企业员工心灵的静静港湾。水很少被卖到比金子，珠宝宝贵的价钱，但是绝对没有一个人会说金子，珠宝比水更为重要！

天地讲究阴阳调和，既然销售，市场，财务，生产都是无一时可缺的刚阳之物，那么人力资源管理就做一回谦虚，勤劳，善良，慈爱，默默奉献的女人吧。

sozb

怎么才4个问题？标题不是说10问吗？

等问题想齐了，一并回答你!

哈哈，我喜欢不耻下问的！

此外，您所说的：“我在前面两篇攻击人力资源角色论的观点中，之所以措辞尖锐，就是想测试一下，家园的人力资源从业者中，有哪些人具备水的这种包容品质。”

在此提示您，不只是HR从业者，凡是有尊严的人都不会接受您这种“攻击”“措辞尖锐”的测试的。当然我更相信这是一种很难自圆其说的掩饰！

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yfieng

NO.5 中国人力资源管理有自己的理论吗？

理论是极其重要的。马克思的共产主义传播到中国之后，以陈独秀先生为代表的模仿贯彻派领导着共产党，遇到了不少的挫折，毛泽东后来改造了一下这个理论，遵义会议后高举毛泽东思想大旗，中国共产党才逃脱出郁闷的境地。

现在的中国人力资源管理理论者有三类，一类是陈独秀类，西方管理理论的传播者，占据国内理论界的上风，这类人大多是高校的教授；一类是复古派，企图向古代学习管理技术，他们是各类半路出身的理论界的投机分子，比如成君忆的《水煮三国》等等；还有一类是毛泽东类，希望中西结合，走出一条新路，切合中国的实际情况，他们是中国理论界的游击队。这类人集聚在管理咨询界。

之所以中国理论界的大脑长期被西方思想占据，很大一个原因是中国人没有自己的思想，准确的说，是现代中国人没有现代思想。自解放以来，中国出现过像样的思想家吗？没有。时代变了，思想家们却没有出现。而现代中国处于一个极其不稳定的时代——共产正义的口号，封建主义的实体，资本主义的风格。这个日新月异的大背景，剧烈地影响着管理理论在中国的实践，导致无法用一个统一的理论来指导中国的人力资源实践。

由此得到的结论是什么呢？自古以来，人力资源管理的成功实践者数不胜数（三国中的三大巨头、李世民、成吉思汗等等），但相关理论大家却从未实现，在理论建设方面，中国人力资源管理者任重而道远，否则大家只能在西方理论的误导下哼哼唧唧，不知所谓。这个重担，就放在象fisherly兄这样的的中国杰出人力资源管理探索者们身上了。

redbar

在HR的讨论中，过分打压HR的作用，贬的一无是处，不是我们想要的；过分抬高HR的现实地位，夸得象朵花，也是需要我们来打压的。

对于讨论，我们仅针对观点！并不矛盾

yfieng

NO.6 人力资源管理为甚么会遭到广泛的质疑？

我们这一届，公司总共招了1400个大学生进来，结果一年之内，流失大约30%，这些大学生基本上都是各名牌大学的佼佼者，其中不泛清华北大一类。离职原因，很大程度上是人力资源把人招来后没有放对地方。这没有放对地方的原因，一方面是招的时候就没有考虑清楚要放什么地方，也没有替员工考虑清楚员工愿意去什么地方；另一方面可能是好的岗位被关系户占据了，只好把你挤兑到其他岗位。比如，其中一个清华的学生，被送到剪切加工中心去了。另外，激励制度不科学等一系列因素也导致员工的大量离职。不过后来公司的人力资源有所改进，一般在面试环节就让员工去将来要去的分公司看看，甚至和分公司的领导谈谈。

人力资源受到广泛的质疑（见少天的投票贴《知己知彼,HR看法调查》），对人力资源管理者来说是个好事，这表明人力资源管理确实重要，极大的影响着企业的运营。

人力资源管理广受质疑的原因，想来问题出现在以下环节：

第一，招聘环节。《盲井》里招聘矿工的时候有一句台词，中国人啥都缺，就两条腿的人不缺！所以人力资源在招人的时候，那个卖方市场的劲头，让人心寒！中国的人才表面情况是人才过剩，你看看大街上随便逮一个就是硕士博士，实际情况是真正的人才缺少。如果没有那种虔诚的求征贤才的态度，企业最终招来的都是一堆中看不中用的。

第二，留人环节。人力资源管理中有一句顺口溜，“感情留人，事业留人，待遇留人”。其实在这三个留人策略中，真正属于人力资源管理的功劳只有一项，那就是感情留人。因为事业留人和待遇留人都是整个企业的功劳，不是人力资源部所能做到的。

人力资源管理部在招人的时候，你如实告诉员工企业的情况吗？没有。绝大多数带有坑蒙拐骗的性质。

把人招进来的时候，你有刻意观察员工心态的变化吗？你注意到员工的需求了吗？没有。绝大多数人力资源部把人招进来后，很少会主动和员工进行沟通和交流。

当员工遇到困难时，你会主动去关心他们吗？会的，你们会拿着企业的钱财去安慰员工。

……

员工和人力资源部的关系，我觉得应该是恋人的关系，招聘的时候是找对象，招进来了应该是夫妻的关系，最根本的态度应该是诚实守信，互敬互爱。

至于其他方面的原因而遭受的质疑，不关你们的事情，你们受委屈了！

luenfn

感觉这个话题很无聊了。从人力资源这个行当说开去，那咱们国家那个行当好呢？好的标准是什么呢？家园许多人都在若有若无的以偏概全，发现自己身旁有一些不好的，就进而否定全部，完全是一叶障目，不见泰山。

对于人力资源的结论，在分析过程中，是否可以多点公允，多点一分为二，多点辩证法呢。在帖子和辩论当中，非理性的东西的确太多（包括正方和反方），有些人一直是从一个极端去压制另一个极端。事实证明，往往走极端，妄图一杆子打倒全船人的想法是极其幼稚可笑的。想起杜甫的两句诗送给对人力资源狂叫不止的人，“尔曹身与名俱灭、不废江河万古流”。

还有些人，把自己装得像圣人一样，想试探试探别的“耐心”，其实大可不必，人都有逆反心理，我只在历史书上看过“唾面自干”的故事，在现实生活中别想着让管理者（包括人力资源管理）特有涵养，涵养不一定能解决问题。本人是个实用主义者，在我这里只有一条原则，能解决实际问题的就是好的，标准就是这样，不论啥白猫黑猫的。

还有很多话想说，不过要下班了。我明天继续关注这个帖子，要是高兴了就写个帖子驳一驳楼主的“观点”。另外说一点，我不喜欢墙头草之类的人（所谓墙上芦苇，头重脚轻根底浅），更不喜欢和稀泥的人，所谓2面3刀，8面玲珑，多方讨好（这类人最容易当汉奸，嘿嘿，在《亮剑》里李团长说过，在《铁道游击队》里高敬斋也是榜样）。我觉得，1就是1，2就是2，现在这个社会没有赵高，没有指鹿为马的了，要想讲话，就讲真话，但要有点原则。哈哈，反正大家没有谈论政治，没有说万岁爷的坏话，不必担心株连9族。

[此贴子已经被作者于2007-10-10 17:43:18编辑过]

ziyue

牛，还真能扯