[分享]浅谈国美精神

梦想花圃

2004年，国美以其自身文化为基础，首次制定了品牌建设的五年规划，并确定了5个品牌建设目标，即：


成本控制专家


供应链管理专家


服务专家


消费行家


沟通、共享和谦虚的行业领导者


黄光裕的战略目标实际上就是“打造一个影响无处不在的商业帝国”。所谓的“影响”，其实就是这五大目标的影响力：


成本控制专家：商品购、销、存流程控制体系是零售企业经营管理的要害。国美采取了一系列有效方法来降低成本，如实行中央采购、统一进货、包销、定制、买断等，降低进货成本，赢得供应商的信赖，与供应商保持长期的战略合作关系；建立快捷的信息反馈和高效物流管理系统，降低商品库存量、控制物流成本、加速资金周转速度等。出色的成本控制不但使国美拥有了绝对的竞争优势，赢得了上游厂家的尊敬和信赖，同时树立了成本控制专家的品牌形象。


消费行家、服务专家：不断了解消费者需求，设身处地地为消费者着想，最大程度地为消费者提供高品质的全方位服务。国美“彩虹服务”集价格服务、质量服务、省时服务、知识服务、维修服务于一体，对消费者的关怀与体贴无微不至，无所不在。同时，国美以专业、完善的服务体系、全新的服务理念，引领着消费理念和消费模式的发展，从而在消费者心目中确立了服务专家、消费行家的品牌形象。


供应链管理专家：企业的价值是依靠卓越的供应链管理能力来实现的，企业间的竞争已经不单纯是单个企业之间的比拼，而是以终端零售企业为核心的、与自己有协作关系的上下游企业共同组成的快速响应市场需求的供应链之间的竞争。国美以科学的供应链管理系统，参与到上游厂家的生产计划、产品开发和成本控制中去，变供应链为价值链，成为供应链管理专家。


谦虚的行业领袖：“吾知也有涯，商海也无涯”。国美作为中国最大的家电连锁零售商，不断要求自己“有豪气而无霸气，自尊而不自大，志存高远而虚怀若谷。始终忠诚于消费者，忠诚于广大合作伙伴。关注全球家电零售业发展趋势，学习和借鉴国际先进的管理经验和理念，不断提高经营管理水平，提升品牌形象。”经过多年的探索与调整，国美在全球产业链中寻找到了自身的最佳定位，形成了切实可行而又志存高远的企业发展战略。力求在未来激烈的市场竞争中领先对手，在保持国内家电零售行业领袖地位的同时，将国美电器打造成国际型家电零售企业，并最终发展成为全球顶尖的家电连锁零售企业。