[原创]管理咨询：1%有时大于100%

klws01

今天一早满怀好心情收拾行李准备出发，先飞上海，再从上海飞回家。

因为几天之前，和我接口的Y总告诉我飞青岛时间是今天上午11：30，或许他也不知道这个时间段是上海的转机，直到我的搭档查询他明天飞的时间，我们才知道今天的飞机已经错过了时间，上午9：15飞上海的，而此时我知道这个消息的时候已经是上午9：45。飞机早已经在天空起舞了。

    一会我听到了Y总和订票小姐的吆喝声。

   互相埋怨和指责其实任何意义。

    仔细分析起来感觉有些后怕，Y总安排10:00派专车送我去机场，试想如果我的搭档不问他的航班，我一个人去机场找这个航班岂不闹笑话？

   事虽小却也不小。

    管理无小事，Y安排部下，部下随口告诉他的事情他再告诉我，这就是管理上的沟通问题，没有达到有效沟通，安排了不等于部下做了，做了不等于做对了，做对了不等于做好了。

    因为邻近黄金周，机票也不怎么打折了，这退机票的损失他们自然要承担，管理就是这样，1%的失误扩大往往就会带来100%的损失，甚至大于100%的损失。

    试想如果我是他们重要的商务客人怎么办？我会怎么想？给客人造成的损失客人会记在心上，小事都可以延伸管理。

    如同服务，得罪了一个用户就会得罪一群用户，伤害了一个用户的心，就会伤害一群用户的心！好在我也没有特别着急赶回去的意思，除非我有课程一定会着急，但是我仍然感觉到他们的工作需要改进。

    小事值得反思：信息传递为什么失灵？

    虽然管理者不一定亲自亲为，但是如果对部下的目标不明确，就一定会出问题，引申到工作的目标管理也是如此，目标不清楚，忙也许就是没有效果的瞎忙，工作就是应该以目标为导向去要结果，而不是要过程。

    小事也给我带来启发：不要什么事有依赖，很多事自己首先要明白要清楚，就如这机票，我也要提前落实具体时间，做到心中有数，管理也需要管理心中有数，所以管理者一定要有效管理而不是无效劳动。

    做卓有成效的管理者值得每个人学习！

aalleery

极力支持 这样的观点。 我觉得，当你要交代一个任务时， 一定要和你交代的对象 关于目标达成共同的认识， 领导分配任务时 尤为如此。 让属下有一个 十分明确的目标，是一种最大的有效沟通 和有效管理。。。。。。。。！！！！！！！

aalleery

补充：：：

在企业内部 进行管理信息沟通时， 往往发生 信息传递的扭曲 和 失真。。。。。。