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上司与上司的上司之间意见不一致，会给下属带来很大的压力和麻烦。这类问题处理得好，就会增加与上司之间的信任度，给自己增加活动空间；如果处理得不好，不仅没有功劳，反而会成为替罪羊。那么应该如何应对这种状况呢？ 北方人用扑克牌玩争上游游戏的时候，常常把大王、小王分别叫做大猫、小猫。大小猫同时甩到桌子上，可说是威力无边，可以管住所有牌的任意组合，所谓“大小猫同时说话，任何牌不在话下”。因此，发牌时，每个玩扑克的人都暗暗希望自己能够同时拥有大小猫。 但是，如果在公司里面，大小猫同时发话时，做下属的可就不知道该怎么办了。 张林在外资食品公司做人力资源兼行政经理，他的顶头上司大中华区HR总监是个德国人，非常热衷于导各大高校做“大学生招聘巡展”。尽管公司每年能够招进的应届大学毕业生屈指可数，但是总监说是为了给公司储备人才，提升公司的雇主品牌，这些巡展工作必须每年持续不间断。所以，一到岁末年初，张林就开始为“大学生招聘巡展”的事情做各种准备工作。 但是今年的情况似乎与以往有所不同。大老板（公司总裁）在HR部门会议上看着张林说，今年“大学生招聘巡展”的时间刚好与公司并购后第一次“大中华区销售大会”在桂林举行的时间重叠，因此，行政部门要全力配合“销售大会”，“大学生招聘巡展”的事情暂缓。 会后，张林到HR总监办公室找领导商量时间计划，没想到总监对他说，两件事情一定要齐头并进，重点还是要落在招聘巡展上。 “那怎么跟大老板那边交待呢？”张林问。 “我会向大老板说的。”上司回答。 为了齐头并进，张林把手下分成两拨，分头行动。但是在桂林“销售大会”召开时，张林因为巡展离不开人，分身乏术，就让自己的助手代替自己去了桂林。后来张林的助手从桂林回来说，会议上出了些小问题，大老板让助手找张林，听说张林没有到桂林，就问HR总监：张林为什么没来？ 他在忙“大学生招聘巡展”的事情，总监回答。 我不是已经说要把重点放在“销售大会”上了吗？总裁又问。 嗯……总监没有再接话。 张林听助手这么说，心一下子悬到了嗓子眼。好在大老板随后并没有找张林再问话，这件事就这么过去了。 半年后，由于公司并购导致人员增加，公司决定搬家，没想到在这一次新办公楼的装修风格上，大老板和HR总监的指令又有些地方是不一致的。有了上次的教训，张林觉得小猫（自己的顶头上司）并不牢靠，但是这种事情又不能明说，更不能直接找大猫（大老板）去说小猫的不是，那不就成了告状了吗？ 那该怎么办？道还是像上次那样——打掉了牙往肚里吞？ 但求无过，不是经理人工作的最终价值取向 北京汪中求细节管理咨询公司 管理顾问 张明帅 站在公司全局的高度来看待问题，更要从维护公司利益的角度来解决问题。因为个人与组织是共生共赢的关系，只有更好地维护公司的利益，才能更好地发展自己的利益。 从本案的情况看，张林是一个比较谨慎的人，在知道上司与总裁的意见不一致的情况下，为了不得罪任何一方，采取了分散兵力的办法，既遵从上司的意思，派人搞高校做“大学生招聘巡展”，又派人参与公司并购后在桂林召开的第一次“大中华区销售大会”。但谨慎以求无过，不应该成为一个人工作的最终价值取向，而应该积极主动地寻找更有效的解决问题的方法，否则，将会一事无成。 让我们设想一下，如果不采取措施解决上司与总裁之间的分歧，那么可能出现的情景如下： 情景之一：张林按照上司的意见进行装修，结果上司满意了，但总裁可能非常不满意。总裁不满意，就会责问张林的上司。上司如果承担责任，可能会受到斥责和批评，甚者降职或者离岗。但从上次举办“大学生巡回展”的经验看，上司承担责任的可能性不大，必定诿过于下，那么张林轻则受到批评，重则降职或者离职。 情景之二：张林按照总裁的意见进行装修，结果总裁满意了，但上司可能不满意。上司不满意，必定会怪罪张林。张林可能不会受到降职、离职等处分，但一个让上司不满意的员工，永远不会有好日子过。所有这些结果，都会损害公司的执行力，损害公司的和谐的氛围，从而使整个公司的利益受损。 所以，张林绝不能像上次那样，“打掉牙齿和血吞”，而应该拿出一个让上司与总裁共同认可的设计方案。在实际操作中，张林可以请专业人士帮助设计出三种（或多种）装修方案，并以委婉的方式，让上司拿去与总裁共同商讨。有了方案，上司就使上司有了与总裁进行沟通的媒介，既可以促进上司与总裁之间的沟通，也可以让上司感觉到张林在为他着想并归功于他的感觉；同时，如果有利于上司与总裁之间形成一致的方案，便利自己行动。 在设计方案时，张林最好向装修的服务对象，即广大的员工做尽可能详细的调查，以满足广大员工对装修的基本需求。因为满意员工的要求，就是发挥工作环境对提高员工工作效率的功能。这是公司根本利益所在。当然，这需要做大量的工作，但这是为圆满解决问题必需付出的代价。懒惰或者耍小聪明，只会让矛盾以更激烈、更危害自己的方向发展，从而把自己推向更加不利的境地。 大小猫在用不同的词句表达同样的工作预期，下属应正确诠释上级的理念与需求 上海新创意首席顾问 俞茵 有时，我们会以为上级对某件事的观点是“这样或那样的”，或者自认为已完全理解或按照上司的意图去办事了，但结果却发现并不能得到上司的认同。面对这种情况，我们会认为上司“出尔反尔”或“变化多多”。其实，更多的时候，我们并未发现自己与上司并未处在同一认知水平上，上司期望的结果与我们自己理解的绩效“南辕北辙”。因此，我们需要在做事过程中不断审视自己是否正确地诠释了上级的理念与要求。 张林所碰到的问题，我个人以为就是认知差异的问题。在工作中，当事人因其生活背景、过往经历、习惯爱好等的差异，对某一事物的认识可能存在不同看法。 例如上文中，顶头上司安排的“两件事情齐头并进”。但这并不是张林所理解的“两件事平均使力”。张林应在资源调配上有所侧重才对。比如：调集行政人员全力完成销售大会的筹备及后勤保障工作，而安排部分HR同事按惯例执行高校招聘巡展工作，毕竟这项工作已操作多年，流程已逐步固化，整个工作进程的可控性较强；但销售大会是公司实行并购后第一次召开，人员及部门配合、工作习惯等都处于磨合过程中，难免会发生一些意外、不可控制的事情，因此，张林需要在这项工作安排上投入更多的人手、精力与时间；另外，高校招聘巡展工作可安排在销售大会召开后的最后两天进行，这样，你至少能够兼顾到这两项工作。总之，要想帮助上司成功，最重要的贡献就是让自己也有成功的表现。 而在装修风格上，我认为公司总裁与德裔HRD对装修风格（属于概念性问题）的不同表述（某种程度上讲，就是指令）也是正常的。建议张林将两位上司对装修风格的描述具体化、形象化，你可以找出一些装潢杂志来，让两位指出与他们期望或想象中装修风格较为一致的图片和物品实样，这样，你就能判断出他们对“装修风格”这一抽象概念的具体界定。 因此，下属做事过程中，需要得到上司的及时反馈；尤其是面对“大小猫”发出不同指令时，更需要“检查”他们是否在用不同的词句表达同样的工作预期，或者，他们的确存在着认知上的差异？搞明白这些，做事情可能会容易很多。 不要理解为“办公室政治”，下属应助上司成功 广州多维管理顾问公司顾问 罗俊荣 只要你还在外企工作，你就一定会碰到“大小猫”同时给你指令的情形。我曾经在一家集团性公司任HRD，行政上须向中国区CEO汇报，业务上须接受全球总部HR VP的指导，虽然大多数时候两位领导的意见与指令基本保持一致，但总有“齿舌”打架的时候，那时候才叫为难呢！ 很多人把这种“多头管理”行为看作是“办公室政治”的一种，下属通常都会成为“政治”的牺牲品。消极牺牲型的下属在碰到自己大小老板两种不同的任务指令这种情况下，往往会擅作主张，最后把责任由自己一个人硬扛。而积极回报型的下属会采取“采取越级”汇报的形式。这两种看法都是不可取的。 从表面上看，公司总裁是对张林的工作不满意，事实上是对大中华区HRD的不满，因此，我认为张林犯下了无法弥补的错误——没有帮助顶头上司认识到大老板所关注的工作重点。无论如何，当张林意识到大老板与顶头上司在工作安排上存在偏差，他就应该第一时间向顶头上司指出，并给出具体的解决方案，让顶头上司和团队成员们能贯彻大老板的意图。 无论如何，张林需要意识到：自己和人力资源总监同属一个工作团队，共同享受着成功与失败，因此，下属对上司的工作支持，包含在更高层次的一种努力中，就是支持整个公司、团队和每位成员都取得成功。 就这么简单，就像你希望下属能支持你的工作一样，你的上级也希望得到你的支持！ 帮助上司成功，是职场必须遵循的一个基本原则。“良禽择木而栖，良臣择主而侍”的古训，说的就是将自己的成功建立在帮助上司成功基础上。如果你不想或不愿意帮助上司成功，你就应该另谋高就，而不应该在此浪费时间. | 
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