退货时间延长至39 天,换货时间延长至99天——昨日,国内家电零售老大国美电器抛出了自家的“新三包”规定,在退换货时间等各项指标上都大大超出目前家电行业普遍执行的旧 “三包”规定,部分数值甚至超出6倍之多。针对国美此举,中消协相关负责人表示,21年前制定的老“三包”规定,在家电业飞速发展的今天已明显“不合时宜”,跟不上消费者需求。 据了解,按照旧的“三包”规定,消费者享受包退服务的时限是7天,退换货时限是15天。而国美此次的新“三包”措施是:9天内有任何不满意,都可持发票退货;39天内,家电产品出现质量问题,可经质检部门或厂家鉴定后办理退货;99天内,家电产品出现质量问题,可经质检部门或厂家鉴定后办理换货。 “已经沿用多年的‘三包’规定,确实应该有所改革。”中消协相关负责人表示,目前绝大多数商家执行的“三包”规定是1986年制定出台的,时隔21年,家电产品早已更新换代,老“三包”明显不合时宜了。中消协公布的统计数据显示,近年来家电消费投诉数量一直居高不下,今年上半年,在各个行业投诉率统计中,家电产品仅次于住房,排名第二。 但国美此举也遭到了来自家电生产商的质疑。“退货的时间一下子延长到一个多月,现在家电更新换代这么快,万一有消费者故意钻空子,用一段时间再挑毛病退了怎么办?”一家空调企业负责人接受采访时表示,国美的做法令生产商一时“不知所措”。他同时表示,老“三包”规定必须要包装箱完好、附件不缺失才能进行退换货,但现在卖场推出的新“三包”规定中,甚至连包装箱、附件有瑕疵都可退换货,造成了退换货成本猛增。 |