[转帖]HR管理世界专访IBM大中华区人力资源总监 郭希文女士

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采编：叶琼亚、陶陶

　　IBM，即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员31万多人，业务遍及160多个国家和地区。2006年，IBM 公司的全球营业收入达到914.23亿美元。

　　HR管理世界：IBM一直都有招聘大学生，为什么IBM有这样不同的理念和特色？

　　郭希文：我们公司实际上很多都是大学毕业生，其实这里面当中，最重要的理念，第一个是人力资源的发展，其实就是我们怎么样在人才方面做一些培养和交换的工作，这是我们的重要理念。

　　今年，我们在21个城市一共招聘了500个实习生。中国大学生群体里存在一个很矛盾的问题，他们在学校习得的知识与企业并不能很快的衔接，所以，在这样的情况下，我们在学校里，在暑假时期开展了一个"蓝色之路"计划--大学生实习计划。这个计划最主要的目的就是帮助他们进入社会，让他们体会一下在企业中工作的情形，希望他们在今后的工作中累计经验，了解自己的兴趣和长处。 "蓝色之路"我们已经做了好几年。

　　另一方面我们还有一个"青出于蓝"的计划，主要针对企业的中高层的科技人员。我们每年从全国IBM公司选出30名左右的员工，送他们去国外培训，经过这一阶段的培训后，让他们从中学到如何用科技的眼光来看问题。

　　HR管理世界：IBM每年招聘的大学生数量是多少？

　　郭希文：我们每年都有一个指标，大学生应该占我们每年招聘的人员的35%以上，我们去年招了3000多个人，其中有1000多人是来自高校校园的。我希望展现IBM对莘莘学子的魅力，同时也为我们的莘莘学子提供一个竞标的机会，当然，在这个过程中竞争是相当激烈的。

　　HR管理世界：在招聘大学生的时候，你们会招什么样的大学生？会看中他们的哪些特质？

　　郭希文：有很多人过我相关的问题，我说我们要招的就是眼睛要亮、嘴巴要甜、手脚要快的人。什么叫做眼睛要亮、手脚要快、嘴巴要甜？眼睛要亮就是说，这个人能够预先知道事情是怎么回事，可以看到即将要发生什么事情，在之后做事情的过程当中会有所调整。什么叫做手脚要快？就是处理公司的事情、解决问题都要讲究方法，而且这个方法还要有效。第三个就是嘴巴要甜，就是人际关系，包括有效的沟通，适当的应进退。我们希望看到的年轻人认真负责，首先要了解整个事情；第二个就是可以根据具体情况，随时进行调整；第三个我觉得很重要，就是执行力；第四个人际关系，因为在这样的一个社会，分工越来越细，就会讲究团队合作，这也就会牵扯到人际关系，当然，这也需要有效的沟通。

　　HR管理世界：你们每年招聘3000多个人，除了应届生以外，其他的人员是通过什么途径招聘的？

　　郭希文：在我们公司，还有很多技术人员、研发人员。我们每年会有大概三分之一的新员工是通过校园招聘选的，我们每年都会在全国各地开展很多校园招聘，这是我们一个很大的招聘模式。另外一个重要的渠道就是通过我们员工的介绍，因为如果你会把你的好朋友推荐给我，那也就是说明我们这个公司是很好的，因此，我们更大的部分除了校园招聘以外就是内部的推荐。

　　HR管理世界：我们想了解一下，现在的应届毕业生的离职率是很高的，IBM是怎么样来降低应届毕业生的流动性的？

　　郭希文：我们应届毕业生的离职率其实并不高。现在的人力资源越来越具有挑战性，现在不是说企业来选人，而是这是个双向的选择，我们的选人的同时也在被人选择。现在人才竞争很激烈，求职者有更多的选择，他们的选择可能更多元化，所以在管理上，你应该让这个公司的核心竞争力在吸引人才上面更有优势。

　　在每个人进入这家公司的时候，其实所需要的东西是不一样的，只有当他在这个公司里面，永远都有学习的机会，可以学到新的东西的时候，他才会继续做下去，由此，这就牵扯到一个公司可不可以给员工很好的培训，能不能给他一个很宽广的职业平台--员工可以在同一个公司的不同岗位上切换，有不同的职业发展轨道，这样员工才会持续的在这家公司工作。

　　其实所谓的发展，不管从专业角度还是从区域角度来看，又或者从具体情况来看，这其中都有太多专业性事物，你如何选择呢？你怎样累计自己的经验？这就要以专业取胜。所以，我刚才讲到重要的一点，就是我们能够提供的是一个平台，而这个平台可以让大家有很大的空间去发展，同时我们也为我们的员工创造多维职业生涯发展道路，因此有很多大学生选择来我们公司 ？

　　HR管理世界：IBM有什么具体的措施来培养和发展员工呢？

　　郭希文：我们有几部分的措施，譬如像现在的"蓝色之路"这个学习计划。其实你每天在做就两件事情：第一是做人，第二是做事情。我们首先把做人的方法教对，做人的方法有两种：一种就是说我教你怎么样做人的方法，第二是找到一个榜样去学习，这个学习的过程，其实就是你不停地把人家的精华扩展到你自己的身上的过程。我认为这是做人和做事的方法。因此我们也会派一些长辈去给他们做榜样。
其实我们培养的计划是无处不在的。从课堂上的学习到自我学习到与人学习，我们有一系列的课程。在学习的过程当中，员工会吸收精华，找到一个主轴，然后在这个主轴上可以继续发展。

　　HR管理世界：如今人力资源行业也正在进行巨大的变革，企业人力资源的工作也更多地从事务性转向战略性，在这个过程中，您觉得HR从业人员发生了怎么样的变化？

　　郭希文：非常不同。例如我们现在做的比较多的是招聘，我要求我下面的HR都要面向面谈法，就是首次看到，就要知道这个人有什么样的特质。这其实是需要有专业知识的，你需要不断的吸收专业知识，累积人生经验的。

　　我们讲一个公司的人力资源，最终的目的就是建立一个组织能力，组织能力是怎么样建立的？你要了解这个公司，这个部门，它的核心竞争力是什么？……要求你要有一个战略的制高点，要在这个制高点上来开展你的工作 。最后还有一点，你要让别人相信你，现在的人力资源和以前不同，人力资源部门更多的是要去营造一个氛围，让大家跟着你做。

　　HR管理世界：您觉得企业的品牌对企业的帮助是什么？

　　郭希文：品牌给人的感觉就是值得信任。如果你要让大家信任这个品牌，其实后面要有很多很多的东西来支撑你的品牌。其实我更觉得一个品牌是汇集了很多人气，就是人的专业气质在里面。就像IBM给人的品牌印象，很多人把IBM比喻成大象，大象给人的感觉除了大，它还是一个很亲和的动物，同时大象也很聪明，就像这个品牌给人的印象一样，你一看到它就觉得它很聪明。

　　在IBM里面，我最欣赏它的地方就是它一直采用最新的、最尖端的一些事物来挑战自己，不管技术方面或是产品方面。在挑战的过程中，IBM的人员也要不断地挑战自己，所以我们很重要的核心价值就是客户永远是我们上帝。客户的需求是不断地提高、增加，客户的要求也越来越复杂，这是我们的压力，但同时也是我们的驱动力。