沟通

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沟通

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作为一个从业人员要做好工作，需要去争取上级的支持，需要相关部门的配合，需要下属同心协力，我觉得掌握沟通知识变得非常重要，因此去听了次沟通的课程，很有收获。

一、沟通是商业社会的基础

商业社会的基本特点之一是“交换”，而商业社会的一切交换，当然也包括企业与相关方之间产品、服务、资讯的交换，都要通过信息的传递、引起共同的需求、达成一至、交换彼此的价值这过程，这就是一个沟通过程，因此交换的基础是“沟通”。沟通无处不在，无处没有。

二、沟通是从业人员的基本技能

一个训练有素的管理人员需要有三项基本的技能，依次是沟通的技能、管理的技能和团队合作的技能，而沟通是基础的基础。我们处在一个竞争的时代，企业面临的竞争正在从产品、市场的竞争转向人力资源的竞争。而作为个人，面对分工越来越细，而每一个项目、每一项重要的事情，个人是无法完成，靠的是“蚂蚁搬蚯蚓”的协作，没有沟通，没有合作精神，你几乎无法开展工作。

三、沟通是什么

沟通是为了共同的目标，把信息，思想和情感在组织成员间传递，并达成共同协议的过程。因此沟通有三个要素：有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。沟通是双向的，沟通是听、问、说的过程。作为个人，你知道说什么、知道什么时候说、知道对谁说、知道怎么说，就掌握了沟通的基本方法。

四、沟通的运用

如何和上级沟通？如何与同事沟通？如何与下属沟通。

（一）与上司沟通的方法：1、尊重上司，细心倾听上司的指示；2、自动报告你的工作进度；3、充实自己，努力学习，跟上上司的节奏；4、乐于接受任务、主动提出改善计划。

（二）与同事进行沟通的方法：1、采取积极主动的态度；2、语气要和缓，要体谅对方的难处；3自己先提供协助，再要求对方配合；4、陈述大家为了公司“目的”的一至性，分析互不配合的利弊。

（三）与下属沟通方法：1、耐心听下属的意见，不要打断；2、不要指责，多赞赏；3、不要自以为是，谦逊一些；4、一定要控制情绪，不轻易发怒；5、放下架子，换位思考；6、就事论事、不要说长道短；7、了解下属，一人一策。