[推荐]咨询公司知识管理

阳关三叠

A咨询公司是国内管理理念、管理工具与信息技术领域中，创办时间最长、最具影响力的权威中立资讯机构之一，也是国内率先开展企业管理软件应用培训推广和企业管理技术应用咨询的领导型组织。A咨询公司始终立足于管理理念、管理工具与信息技术发展的国际前沿，凝聚并传播专业人士的实践经验，为实现管理与IT的有效结合及成功应用，提供专业的资讯、培训和咨询服务，以提升个体、服务企业、贡献社会。

知识是支撑A咨询公司战略的支柱之一，对于知识而言，共享是最主要的，只有将知识进行充分的共享，才能完成知识的提升、人才的提升，才能为客户提供更多的价值。所以说，共享是A咨询公司企业文化的核心。

A咨询公司充分信任每一位公司员工是敬业的、卓越的、个人创新与公司创新并举的精英。在共享的文化下，我们更好地坚持我们的基本价值判断，即A咨询公司的价值观：勤奋、踏实、建设、尊重、创新、卓越。

知识地图

知识地图是企业知识的分布图，是整个知识管理软件的知识索引，它既能指出拥有知识的人，又能指出记录知识的知识库和数据库。知识地图不仅能够以知识树的方式展示知识管理软件内部的知识、文档分类等结构，还能以知识网的形式展现相关主题知识之间的联系。

在A咨询公司中从五个层次提供不同的知识地图：运作类、商务类、项目类、领域类和行业类。每种知识地图由相关的索引文档组成，通过链接相关的文档，完成对某一问题的描述和说明。

Checklist（检查清单）

Checklist准确的意思是“检查清单”，其作用是在前面工作的经验基础上，形成一个规范的、纸化的文档，以备以后的使用者参考。例如准备工作的Checklist，工作开展过程的Checklist，项目进程指导的Checklist等等。这个工具有效的实现了隐性知识到显性知识的转化过程。
在A咨询公司中，对于任何工作都可以形成相应的Checklist，不同的工作任务会有不同的Checklist，这些Checklist虽然内容上面存在差异，但是在结构上基本相同。

AAR（行动后反思）

AAR的全称是“行动后总结”，主要作用是审查知识和决策的关系。这个概念源自美国陆军，其最重要的指导思想是：学习的最高目的是对已犯错误的认识。这种方法通过让团队成员参与到诊断和评估过程以加强他们的学习，并同时提供关于团队表现的反馈。到如今，AAR已经延伸了其概念，一般的定义如下：

AAR是一个简单而有效的过程，供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训，以便改进未来的表现。它为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以便下次可以做得更好，它是一个结合了技术和人的因素的快速报告的方法或工具。

在A咨询公司，AAR主要围绕四个核心问题展开：

我们的计划是什么？（What was planned？）—— 明确我们的目标；

实际发生了什么？（What really happened？）—— 回忆所发生的事实；

为什么会发生这些事情？（Why did it happen？）或为什么会有这种差别？（Why was there a difference？）—— 基于事实和计划的差别，在问题的表象和根本原因之间建立联系，从而确定什么是正确的做法，什么是不恰当的做法；

下一次我们将如何改进？（What can we do？）—— 基于以上的分析，确定如何改进；

对于不同的工作任务，AAR的组织方式也不相同，在A咨询公司中经常使用的三种组织方式是：
流水事件法（Chronological order of events）：最常用的方法；
系统分析法：按照事件的构成要素来进行分析和评估，例如：美国陆军采用的战场运作系统（Battlefield Operation System）；
关键事件/问题/论题法（Key events/themes/issues）：适合对大型复杂事件进行分析和评估的方法；
Tutor/导师制度，新员工进阶计划
Tutor制度是指为每一位新员工有针对性的指定一位导师，负责其进阶计划的执行和完成情况，解决新员工在工作当中碰到的问题，使新员工能够在新的工作岗位上更好的适应和发展。为了让新员工能更快的熟悉公司业务，Tutor根据其知识背景和工作情况，安排学习计划，使其能在短时间内较好地掌握相关工作的技能和知识，这就是所谓的新员工进阶计划。
A咨询公司建立导师制度，是为了借助导师的引导，有效地指引新员工的提升；对于导师来说，经过与新员工的接触，他们也能够增强带队伍的能力；对于企业来说，可以增强同事间的亲和力和团队凝聚力。所以，Tutor制度是一种三赢的制度。
三讲制度
“三讲制度”是由A咨询公司首创的，通过定期开展“讲知识”、“将技能”、“讲解决方案”的活动（如下图），使员工丰富自己的视野和知识面。这个活动组织起来非常简单，其基本形式是由一个“主讲人”演讲，各条业务线的职员在不影响工作进度的情况下，都可以参加。同时，还可以邀请外面的同行专家、业务伙伴来给公司员工进行演讲。
三讲制度是一种十分有效的知识共享方式，通过定期举行三讲活动，我们可以将一些不能够或不易于以显性知识形式表示的隐性知识传递给大家，实现知识共享，从整体上提升全体员工的知识面和相应解决问题的能力。


头脑风暴会

头脑风暴会是头脑风暴法的会议形式，即安排各工作相关的员工在一起，就会议主题畅所欲言，然后由主持人进行整理和总结，鼓励有创造性和独到见解的思维，其目的在于创造一个员工可以陈述观点和想法而不会像通常一样立刻招致批评的过程。这样的会议对主持人的要求比较高，既要调动会议气氛，让大家充分发挥想象力，又要对发言者思维进行适当的引导，以防止讨论偏题。头脑风暴会也是一种能够将企业中的集体隐性知识显性化的有效方法。

项目巡讲/经验交流

A咨询公司的知识库中存储了大量的知识，经过每次的咨询项目或研发项目，我们都能从中获得大量的知识，但是如何使用这些知识，把知识的效能发挥到最大呢？A咨询公司提出了“知识重用”的概念，而实现“知识重用”的一个重要手段就是交流，通过定期或不定期的经验交流、项目巡讲，将这些知识在公司层面上进行交流共享。
A咨询公司会定期举办“顾问日”活动，通过“顾问日”活动，可以促进不同项目组之间的知识与情感交流；促进顾问与非顾问同事之间的知识与情感交流，同时还会越来越多的引进外部培训，让所有的同事有机会接受外部的知识。
实时沟通系统
实时沟通系统为企业内部的员工、专家、领导层，甚至是外部客户之间提供了通过能够进行沟通的网络渠道。这个系统与知识地图、专家库系统整合起来，为隐性知识的交流和转化提供了支持。此外，实时沟通系统还具备文件传输、会议召开、提供广播式服务等功能。
在公司内部，A咨询公司基于腾讯公司的RTX系统建立了自己的人脉管理系统PHRM （Public Human Resources Management），系统分为三层：第一层为A咨询公司 Group，即遍布全国的A咨询公司内部机构；第二层为RD层，即A咨询公司的专家沟通系统；第三层就是A咨询公司分布在不同地区的管理俱乐部，人员数量目前已经达到了400多人。
知识管理平台——A咨询公司 Internal
Internal作为A咨询公司内部知识库的支撑平台，主要由七大模块组成：知识管理、项目管理、工作流管理、人力资源管理、客户关系管理、财务管理和物流管理。截止至2005年3月，A咨询公司 Internal中累积的相关知识文档数量已达9万多篇；通过该平台管理的客户数量已有1万多个；并发项目数量已达80多个；在日常工作中的流程数量已有5万多个；平均每个工作日更新的文档数量已有200余篇；已经形成的知识地图已达到120多个；平均每个员工累计共享知识文档的数量已达300多篇；知识文档的重用率已达70%......（如下图）
公司内部所有的知识文档，包括前面提到的知识地图、内部模板、Checklist以及相应的管理文档等都可以在Internal中找到。并且，作为公司内部员工的工作平台，每天会有大量的文档提交并存储在Internal中，所有的工作流任务分配、项目申请以及工作日制等等都可以在Internal中来完成。

寒风踏雪

不错的帖子，支持三叠兄。

知识管理在咨询公司这个话题可以深入探讨一下。我觉得目前的咨询公司作的普遍都不好。

tjbab

不错

shitoulian

不错

huangyuanzong

支持！！！！！！！！！！

cgd_tj

相当不错，定一个、

jennysuperj

咨询公司的知识管理存在很多局限性。。。

执卓

看起来很美

nanlj

谢谢，学习了！

herrylee

大部分公司的知识管理只是知识存储，而没有上升到管理的高度，直至动态优化