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我曾阅读过许多名人传记，吃惊地发现，名人之所以成为名人，其实没有什么特别的原因，竟然仅仅是比普通人多将精力用来投入一些细节问题而已。
当零售业巨子沃尔玛以21981亿美元的年营业总额荣登2002年美国乃至世界企业的第一把交椅时，《财富》杂志记者不无惊叹地写道：“一个卖廉价衬衫和渔竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢?”在通读《零售帝国沃尔玛》一书后给我最大的感受竟然是：沃尔玛成功没有秘密，仅仅是因为全企业上下都对细节问题全身心投入而已。沃尔玛曾经以天天平价著称，但今天人们发现其实它的东西也并不便宜多少，但它的服务却是一流的。例如对于职员的微笑，沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙”；为提高服务，沃尔玛规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”。而且原则上哪怕再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节，才缔造了强大的沃尔玛帝国。
在当今激烈竞争的商业社会中，公司规模日益扩大，员工更是成千上万，其分工也越来越细，其中能够从事大事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事，也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有全身心地从身边事做起，从点滴做起，注重抓住细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。
小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，全身心对待每个细节：从对客户拜访的每个微笑至换位思考为客户着想；从数据的周全准备至严密的逻辑思维分析；从各部门相互协调配合到各自岗位上的小事处理的完善。只有这些做好了，才能在“小地方”做出“大文章”。“以管窥豹，可见一斑”。我们往往可以从生活中的一些细微末节的小事洞察秋毫，从而感悟到一个人、一个企业的内在精神。 |
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