如何在服务部门实现高效的沟通和激励？

名剑风流

各位好，我是一家一汽丰田4S店的服务经理，初次发帖，请多指导！! 如何在服务部门实现高效的沟通和激励？

CSI的上半年成绩已出，我店此次835分，排名西部大区倒数第三，全国倒数第十。成绩很差........    本来在二季度下了大力气进行重点弱项的改善，满心想可以有所提高，但是事与愿违........... 回头想想，自己在制定弱项改善措施和实施推进前，是否真的和部门员工充分沟通过，是否真的是由员工真心进行自主改善吗？还是自己在忽视了ES(员工满意度)的同时推进CS(客户满意度)。    看来我们还要重新振作，重新改善。    但是“如何在服务部门实现高效的沟通和激励？”如何在满负荷工作条件下让SA工作更加充满激情和活力？    同样的错误不可能再出现啦.........    请各位经理就此也发表自己的高见，好吗？

[em06]

kimi

与其到这里发帖，不如到现场去跟员工沟通。

如果你不好意思开口，那么可以做好一些身为管理层能做的事情：改善定置管理、完善目视管理，推进现场5S、开发服务蓝图，进行多能员工培训、推行少疲劳工作合排。