别问顾客为什么那么挑剔

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不要问：为什么顾客总是那么挑剔？只要你满怀激情，做好了每一件值得做好的事情，就满足了顾客的要求。

    通用电气前CEO杰克?韦尔奇在正式“参加工作”前，曾经有过几段难忘的工作经历，其中最难忘的便是一份卖鞋的工作。15岁时，在一家鞋店里，韦尔奇开始了他富有挑战的商战人生。

    在这个小店里，每天，韦尔奇都会碰见各种各样的人，他们虽形态各异，却有着共同的目的——给自己或别人买鞋——这是他们进鞋店的动因，也是鞋能卖出去也应该卖得出去的根本原因。清楚了这点，韦尔奇便有了把鞋卖出去的信心，“我不能让消费者什么也不买就走出商店。”多少年后，韦尔奇感慨地说，“这份工作给我上了一堂生意课：一切都是为了卖出去。”

    在卖鞋的过程中，韦尔奇得到了两个重要的启示，一个满足需求，二是创造需求。当一个顾客走进鞋店后，韦尔奇的第一反应是热情接待，耐心讲解，力求满足顾客的需求，使顾客买到如意的鞋。而一旦顾客犹豫不决或不甚满意时，他就会想办法让顾客了解到其他鞋的特点和好处，使他产生新的购物需求，如果还不行的话，他会让顾客留下想法也即需求，事后及时反馈给厂家，做出这样的鞋来。总之，是要积极地面对来自需求的挑战。

    这种挑战是令人兴奋的。“我开始卖给他们各种各样的鞋，让他们坐下，把鞋穿在脚上。如果他们不喜欢这双鞋，我总是尽最大努力给他们挑最好的一双鞋。”每次顾客乘兴而去，韦尔奇都会有一种成就感。在他看来每个人都不一样，每双鞋都不一样，每一天也都不一样，因为每一时每一刻都有着新的挑战。

    对绝大多数的美国人来说，在年轻时代都曾做过全职或兼职的工作，但像韦尔奇这样充满激情地去做事的人却并不多见，无怪乎后来他在总结成功经验时着重提出， “激情是成功者的标志”。在一次演讲中，韦尔奇说：“对我来说，极大的热情能够遮百丑。如果说哪一种品质是成功者共有的，那就是他们比别人更有激情。对他来说没有什么细节因细小而不值得去挥汗，也没有什么大到不可能干好的事。多年来，我一直在我们选择的领导者中发掘工作激情，激情不是浮夸张扬，而是某种内心世界的东西。优秀企业的标志是能够燃起员工的工作激情。”同样的，一个优秀的人也是能够从普通的事情中找到快乐和激情的人，而这些激情则来源于一个简单的认识：做好每一件值得做好的事情。有空请到上海淘课网逛逛^_^，定有收获