克
劳士比(Philip
B.Crosby)被誉为当代"伟大的管理思想家"、"零缺陷之父"、"世界质量先生"，致力于"质量管理"哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造
业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中"零缺陷"、"符合要求"、"预防"以及"不符合要求的代价"、"可靠的组织"等均出
自克劳士比的笔端。
作
为一名质量管理哲学家，克劳士比先生拥有40年"亲身参与"的管理经历。他的思想都是来自亲身感受，没有说教，更没有故作高深的东西；不仅能有效地应用于
每一项工作业务和关系中，更能应用到每个人的生活里，通过管理和改进，使人人都可以拥有完美的工作和幸福的人生。这并不是什么理想主义，而是典型的实用主
义思想。因为它们经过世界上，成千上万优秀企业的验证，被认为是最有效的方法；让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办质量学院的初衷，也是最负责任的
作法。
他说自己成功的秘诀就是"有用的和可靠的"（Be Useful and
Reliable）。做任何事情如果没有用，就不去做；做无用功就是浪费；答应过的事就要去做，而且绝不能打折扣，就是可靠的；对人来讲，是可靠的人，对
企业来讲，是可靠的组织。只有可靠的、讲信用的人或组织，才能赢得客户、赢得市场。因为，质量就是说到做到。同时，做任何事的时候，要把事做对，不要做
错，这样才不会去修修补补、浪费时间和钱财。因为第一次就把事情做对就是最省钱的。预防是第一位的，而不是事后检验。"通过预防缺陷可以使你致富"是他的
名言。的确，管理的好坏不在漂亮的形式，而是要用最冷酷的东西---钱来衡量。质量对公司财政上的显著贡献，就是把浪费掉的钱又变成了利润，而相对来说，
这部分得来最为轻松；只要你愿意去做，马上就能见效 。(遗憾的是，至今很多企业还没有看到这点) 。
就是靠这个秘诀，克劳士比从刚参加工作时每月挣350块钱，到13年后成为排行世界500强第11位的ITT(国际电报电话公司)
的副总裁及质量总监。最多时，他每年为ITT节省近6亿美元。
克
劳士比通过演讲，对于管理者在使企业、员工、供应商以及他们自己获得成功之中所扮演的角色，进行了发人深省的和激发灵感的探讨。他以亲身经历为例，并以实
用性很强的真人轶事作铺垫，这就使他的讲座生动、鲜活，气氛热烈。他特别喜欢有机会回答听众的提问和倾听他们的评论。
作为一名作者，克劳士比先生已出版了15部著作，而且全部是畅销书。他的第一部著作《质量免费》(Quality is
Free)由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而倍受称赞。该书的销售量(包括简装和精装本)已超250万册，被译成16种文字。他最新的自传体著作《我和质量》(Quality
and Me)已于1999年3月出版与读者见面。目前，他正在写作另一本书《创建丰富的生活》 (Creating a Bountiful Life)
。
克劳士比先生，1926年6月18日出生于西弗吉尼亚州的惠灵（Wheeling）。
第二次世界大战后，他从美国海军退役；1952年开始从事专业质量管理工作。其中曾一度在一所医疗学校工作过。
克劳士比先生的职业生涯始于一条总装生产线的工作，并在那里确立了他献身质量管理教育的人生目标：预防问题高于解决问题。1952-1955年期间他在克劳斯利(Crosley)公司工作，1957-1965年在马丁o
玛瑞埃塔(Martin-Marietta)公司工作；1965-1979年在ITT（国际电报电话公司，时列500强之11位）公司工作。
他在马丁o 玛瑞埃塔公司当质量经理期间，首次提出了"零缺陷"(Zero
Defects)的概念，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。在ITT任副总裁的14年时间里，他曾与全世界许多制造业及服务业公司打交道，推行他的实用主义的质量管理哲学。实践证明，该观念处处管用、时时灵光。
1979
年他创立了PCA (Philip Crosby Associates， Inc.
)及克劳士比质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言授课、
世界最大的上市的质量管理与教育机构。每天都有全球各行各业成群结队拥来的企业管理人员，最多时，每天要向学员们提供近万份免费午餐。IBM是PCA的第
一个客户。后来，他卖掉了PCA的一些股份，专心于"领导学"的写作与演讲；1997年，他又买回了全部的股份，成立了现在的PCA II。
PCA
II的主要客户的名单列出来就像一本"财富500强"的名录。AT&T、IBM、BP、通用电器（GE）、通用汽车、克莱斯勒、摩托罗拉、施乐、
可口可乐、西屋、强生、霍尼维尔、康宁和许多医院，以及世界各地的成千上万家知名企业蜂拥而至，接受克劳士比的质量管理思想的培训。PCAII还帮助
IBM、克莱斯勒、摩托罗拉等建立了企业自己的培训学院/大学。
ASC（美国竞争力协会，世界最大的专业组织之一）还专门设立了"克劳士比奖章"（Crosby
Medals）用于奖励全球范围内在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯、可口可乐、SCI系统、乔治·太平洋、南方公司、朗讯科技和福特汽车等均获得该奖章；美国前驻联合国大使安德鲁·扬（Andrew
Young）也于1999年10月21日在ASC第十届年会上荣获"克劳士比奖章"。
PCAII还设有"质量灯塔奖"（Beacons of Quality
Award）专门奖励质量改进方面的"榜样"：像大海中的灯塔，指引着前进的方向。
2000年5月20日，菲利浦·克劳士比由于40年"亲历亲为"的管理经验以及作为商业哲学家的杰出贡献，继Peter Senge, Peter
Drucker, Tom Peters, W. Edwards Deming等之后荣获声望极高的W.M.
McFeely（麦克菲勒奖）。该奖旨在颁给那些为IMC（国际管理委员会）和/或在管理教育与培训领域作出了杰出贡献的个人。
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