关于客户满意度研究有啥比较好的书推荐啊？？

zhyj210 · 发表于 2007-7-16 15:45:33

请各位推荐一本比较好的介绍客户满意度研究的书，最好是讲解比较通俗，生动的。不要那种理论性太强的书。

多谢多谢啦！！

[em01][em01]

zhyj210 · 发表于 2007-7-17 09:26:46

[em09][em09]没有人理我呢？5555555555

自己顶一下

an_tony · 发表于 2008-2-19 10:18:04

我看过基本日本和美国人写的书，书名我记不太清楚，不过你可以在网上搜索。关键词：满意度、CS、满意度测评、满意度研究模型、满意度提升等。目前的满意度书籍分两类，一类是理念类，偏重文字；一类是测评类，偏重数据。能够二者综合的比较少。希望有机会多交流。QQ：122173706

在成长 · 发表于 2009-4-7 22:26:39

我看过吉姆.亚历山大的《客户满意度和忠诚度测评手册》。我觉得写的不错。也可以在网上搜索其它的

ben097 · 发表于 2010-2-8 12:18:23

还没有吧！！！

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