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质量管理的迫切性和困难 一，质量管理的迫切性 质量是根本这个道理我认为是：产量来自订单，订单来自客户，而客户需要的是产品，是质量，而非产量！公司可能一时拥有客户，拥有订单，但一旦企业发展到一定阶段，继续重产量，对质量问题不拿出大举措，大行动，客户就会流失。 企业初始重产量，因为公司刚成立，重在开拓市场，谋生存。重产量情有可原，也在情理之中。但若一定发展后，再只重产量，对质量问题只是喊口号，不做出切实的大的行动，可以说是一项变革，那企业就会自掘坟墓。所以，我认为质量问题已经到了不能再拖的地步。拖一天就有一天的隐患！拖越久危害越大！ 二，质量管理的困难 质量管理在实施过程中，我认为有以下困难： 1，没有专门的质量部门或相应质量组织 质量是一个过程，也是一个系统，质量工作的展开，需要大家的共同努力，需要一批有先进质量意识的人集中精力努力实现。同时，创国际品牌，走品牌道路，质量是关键。鉴于此，建立专门的质量部门或相应的质量组织是必然选择。一些知名的国际、国内品牌公司都设有专门的质量部，而且在公司中居于重要地位，这正体现了公司对质量的重视。 我认为建立专门的质量部门或相应的质量组织（一定要有协调其他各部门的权力）有以下好处： （1），由于质量是一个系统，一个过程，他几乎涉及到所有部门。由其中任何一个部门单独去搞质量工作，都存在部门间的障碍，很不利于质量工作的开展，甚至会引起部门间的矛盾。 （2），由于质量工作是一个复杂的工作，需要全身心的投入，并要持续的坚持，所以建立专门的质量部门或相应的质量组织，可以使质量人员集中精力专抓、强抓、长抓质量，保证质量工作的成功。 （3），建立专门的质量部门或相应的质量组织，将质量工作明细化，也使责任更加明确，避免了推委扯皮现象。 2，有些部门责任不十分明确，体系不十分健全 公司目前的几大问题有质量问题、成本问题等，这些都需要安排相应的部门进行专项治理。但从整个公司讲，由谁、哪个部门来实施质量管理？成本管理又由谁负责？这些问题并不是十分明确，公司上下缺少一个统一的人所共知的答案。这样的后果是：公司尽管下决心进行质量管理、成本管理，并不断呼吁、下命令，但因未落实到具体部门，具体人，责任不十分明确，导致随着时间的延长而不了了之。 同时，有些部门间责任、权力的界限不十分明确，也有的存在交叉，这就容易产生一种现象：出了问题，要么找不着责任人，因为部门间职责界限不十分明确；要么互相推委，因为职责存在交叉。 3，需要资金投入 质量问题是一个大问题，决不是一天两天就能解决的，没有一定的资金投入是很难开展的。尤其是一些质量制度的制定，其目的是规范员工的质量行为，培养员工的质量意识，相应的激励措施很重要。但若缺乏资金支持，公司怕花钱，对工人只罚不奖，或以罚为主，势必会打击员工的积极性。罚只是让员工知道不能做什么，而奖却让员工知道应该做什么，做什么是有利的。两者一比较，以奖为主效果更大。而且奖的形式：非物质奖励与物质奖励要持平，不能偏于一方。配套激励措施是各制度有效实施的保证。所以为保证良好的效果，我建议可以设一个专项资金：质量周转基金，交由质量部或相应质量组织调配。 4，需要大的整顿 质量涉及方方面面，是一个大的系统，必须从源头抓起，进行全面整顿。小打小闹或是部分整顿，也只能起到暂时的作用。所以鉴于质量问题的迫切性，响应公司创国际品牌的远景，我建议今年为质量年，从各个方面入手，从宏观和微观上齐抓共管，统一调度，既有微观的细致到员工的每一个动作，又有宏观的协调各部门的质量体系。 这些只是我个人的见解，经验不足和不确切之处，望领导批评指导。 尹训廷 2007年5月5日 | 
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