[讨论]沃尔马老总的成功简则

三水工

在几十年的奋斗历程中，沃尔玛公司在一些具有重要意义的方面发生了许多变化，但是一些朴素的信念却一直没有改变。正是这些看起来简单的常识、古老的格言，因为几十年如一日地得到了贯彻，造就了伟大的沃尔玛公司。萨姆对自己坚持不懈的信念作了如下概括：
信念一：敬业。萨姆坚信，"如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情"。
信念二：所有同事都是合伙人，合伙人要分享你的利润。只有当同事都把作为合伙人，他们最终你们将创造出超乎想象的业绩。
信念三：激励你的合伙人。仅仅金钱和股权是不够的。每天经常想一些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。比如，设置高目标，鼓励竞争，并随时进行区分；让经理们互相调换工作以保持挑战性；让每个人都去猜测你下一步的计策会是什么，但不能被一猜就着。
信念四：坦诚沟通。尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道的越多，理解的就越深，对事物也就越关心。情报就是力量，你把这份力量给予你的同事后所得到的益处，将远远超出消息泄露给竞争对手带来的风险。
信念五：感激你的同事为公司做的每一件事。支票与股票或可以收买某种忠诚。而任何东西都不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激之词。它们不花一分钱，但却珍贵无比。
信念六：成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀。当一切不幸失败时，穿上一身戏装，唱一首傻呵呵的歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。要随时随地设计出你自己的新噱头。所有这一切将比你想象的更重要、更有趣，而且他会迷惑对手。
信念七：倾听公司中每一位员工的意见，广开言路。第一线的员工才是唯一知道实际情况的。你要尽量了解他们所知道的事情。为了在组织下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们告诉你的一切。
信念八：要做得比客户期望的更好。如果你这样做了，他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。顾客永远是对的。
信念九：为顾客节约每一分钱，从这里你总能找到一种竞争优势。如果是高效运营，你可以犯许多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。
信念十：逆流而上，另劈奇径，蔑视传统观念。如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝好的机会。

很有意思，一个人几十年一如既往的追求简洁的信念，最终获得成功，本身就对我们很有吸引力！

yumtiger

有些东西其实是很简单的，只是有时候很多人故意去弄得玄乎了而已。

tristan001

信念八：要做得比客户期望的更好。如果你这样做了，他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。顾客永远是对的。

非常喜欢这个信念是因为这个月经历的一件事情，让我悲哀的发现中国的一家企业可能永远也不能成为一家卓越的企业，就是当当网。5月下旬的一天，我突然想起在卓越网上有一次比较愉快的购书经历，准备再次享受网上购物的便利，正巧有一本书卓越网缺货，就上了当当，正好有货，就下了订单，几天后办了汇款，谁知一连半个月无声无息，于是电话咨询、传真汇款单，当当回复耐心等待。一晃一周再过，没有=任何反馈，只好再电话咨询，电话里比较不耐烦，那意思你一小地方人哪这么烦人，不是让你等吗。咱这里很耐心的解释这钱汇了不知道在哪总得有个说法吧，我举了卓越的例子说当当可能可以改进云云，这下那边立马来了热情，说了一串你的说法不对云云，我们最好云云，我这里深表赞同，既然你比人强总得有个强的结果是吧，此时我仿佛已经看到电话的那头一个满脸厌烦的小伙子怀着抢了他星期日的必胜客的愤懑之情对我说：“已经让你再等了好吧”。啪的挂了电话。

三水工

突然想起以前看到的胡一刀，功夫简洁，就一刀下去，可以名扬天下。当时就心向往之。后来看到海尔的张瑞敏说的“什么事不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”立即受到很深的震撼！我相信，练好自己手中的刀，就要先从一招一式开始！

tristan001

我也算是在我国沿海发达地区生活战斗过多年的打工主义战士，深刻理解客户的意见是最宝贵的企业动力，所以我很愿意给为我白日提供服务和产品的企业提供满意反馈和改进建议，不过当当的反应真是让我作为一个顾客感受到了当当网完全超乎我意料之外的待遇。虽然只是一个客服人员，但它代表了这个企业的文化，代表了它的领导，也代表了它的领导的领导---企业高层的经营理念。它确实是超出了期望---只不过是超出期望的坏。顺便说一句，到目前为止我仍然未得到当当的任何反馈（除了发到我邮箱的广告，这只能激起我更大的遗憾），距离我可怜的几张毛票离开我身边已经快40天了。

andrewtony

其实，坚持是我们成功的基石，而也唯有坚持使得我们造就了无数的失败！

ch0826

很有道理，好好学习！

lanandqz

现在找一个老板做到人人平等的已经少之少了，我也没遇到过。都是冲着利义，与自身的能力。

信念一：敬业。萨姆坚信，"如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，

而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情"。

lanandqz

信念八：要做得比客户期望的更好。如果你这样做了，他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。顾客永远是对的。
信念九：为顾客节约每一分钱，从这里你总能找到一种竞争优势。如果是高效运营，你可以犯许多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。
信念十：逆流而上，另劈奇径，蔑视传统观念。如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝好的机会。

kknd2000

呵呵，物以类聚，我以前在第二书店dearbook.com，就是现在和当当合并的那个，买了本电脑书，带的dvd盘裂了，和他们联系时说是只能给刻一张，我只听过行和不行，还

不知道有刻这说法，这也就算了，结果一直没寄来，前年的事了。我怀疑是不是做不下去了才和当当合并的。。。