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德胜：细节管理文化的体现(作者:闫磊) 到苏州，是平生的第一次；知道德胜，也是最早从一本《德胜员工手则》中初步了解到的。4月3日，是个阳光灿烂的日子，公司一行20多人乘车前往苏州，实地考察我们先前从书本上所听说的德胜，去亲身感受一下德胜的精神文化究竟能带给我们怎样的回味。 路上因为车辆的突发故障，我们耽误了些行程，等到达苏州这座古典园林城市的时候，已是下午近5点钟了。我们下踏在位于苏州市中心的国际会议中心，整个建筑虽然不高，但气势恢宏，颇显庄严豪迈。一路走来，苏州给我们的感觉，就是它城市格调风味的统一清秀，也体现出苏州城市建设规划的精心，处处给人以一种优雅闲静的感觉。似乎在这样的一座城市中生活，讲究的就是一种怡然自得的品味。 按照既定的行程，第二天一大清早，在德胜公司接待人员的引导下，我们就驱车前去参观德胜公司建造的洋楼别墅小区------清湖丽苑。清湖丽苑位于苏州的经济开发区，距离我们住宿的酒店大概有1个多小时的车程。虽然路程较远，但一路上眼睛却始终不曾闲着半刻，处处别致的城市景观绿化让手里的相机就没怎么停歇过。 依我看来，德胜的人很是聪明的。想要深层次地了解一个企业，最最不能遗忘的是要了解它的产品。德胜如此来安排我们此次考察的行程，可以看出，是花了一定的心思思考过的。 整个小区面积倒不是很大，和我见过的很多别墅小区相比起来，倒算不上什么规模。但是一走进去，你就能感受到他的别致，他的精心，他的细微之处的别具匠心。不知是否是白天工作时间的原因，小区里几乎见不过什么入住的业主，显得格外的宁静，倒是我们这一帮子人的到来，打破了这里的静谧。小区里很是整洁，地上见不到任何的垃圾纸屑。绿化景观和雕塑融为一体，没有给人任何造作的感觉，一切都显得是那样的和谐一致。说到他的细节之处，倒有两个地方甚是值得称道。 一是小区里的一些变压柜、开关柜，为了不让这些电器设备影响到小区的整体美观，小区的建设者很别致的用一些木格栅将外它们遮挡起来，与周围的建筑景观融为一体，不仅不会破坏整体环境，还成为一个个别致的景观亮点。另一细节之处，便是小区里栽种的树木。我发现，所有的树的树根处，会有很多一节节的树皮均匀地摆放在树干的周围，将裸露的黄土遮盖起来。想来，这是我以前所去过的任何小区里都不曾见到的地方。也从此可以看出，作为建设者的德胜公司是如何在细节的地方去用心思考的。 在我们参观的整个过程中，始终有小区的物业管理方-----也同样是德胜的员工在处处提醒我们，哪些的地方是不可以拍照的，因为那会引起入住业主的反感，侵犯他人的隐私。可以看出，他的那份对待工作认真的态度，是发自内心的，是责任心的驱使，而不是任何人曾要求他这样做的。 参观过清湖丽苑，我们的下一站就是德胜公司了。从他们的员工休息区，到他们的办公楼，再到他们的仓储中心，我们所能看到的，是处处的井然有条。德胜的员工休息厅，很有些美国西部酒吧的味道，感觉很是惬意。两台冰柜里放着可口可乐，你只需在冰柜台上的小熊储蓄罐里投上一枚1元硬币，就可以随意的取用。而我们是客人，自然也就不必再去投币而可以直接地取用了。休息厅有个酒吧台，饰柜里摆满了各式各样的洋酒，便是吧台的服务员（当然，他们也是德胜的员工）告诉我们，因为没有酒的销售许可，这些酒是不供饮用的，但是咖啡和清茶可以随意享用，而且也绝对不必花费一分钱。有好奇的同事问到公司的员工一般什么时候才可以来这边休息，服务员告诉我们，只要是德胜的员工，他们只要想的话，可以随时过来。 楼上是通常我们所听过的所谓汽车旅馆，德胜的员工告诉我们，需换鞋才可以上去。我们便看到在楼梯口摆的整整齐齐的一双双鞋，我们知道，那绝对不是为了应付人们的参观而故意一时这样做的。 德胜的办公楼倒像是一间装饰优雅的别墅小屋，屋内四处的家居饰品的摆放，很有艺术的气息。这倒也是，聂圣哲先生倒不仅仅是个企业家，他也还是一位对艺术充满追求的艺术家。虽然参观的人比较多，便似乎正在工作的德胜员工根本无视我们的存在，只是在忙着自己手头上的工作。可倒也看不出那一副忙碌得紧张得不得了的样子，给人的感觉就是井然有序，工作中透露出几分的闲逸。因为自己在企业里是做人力资源的，所以到了德胜的人力资源中心，自然少不得和他们交流人力资源管理心得。接待我的是人力资源中心的负责人于苗，在《德胜员工守则》中也有提到过她的名字。据他所说，管理整个公司400多号人的人力资源中心，仅仅只有2人，而且另一人的办公地点还是在波特兰小区里，相比之下，倒实在对德胜的管理由衷地佩服。因为我们此次来就是感受德胜的文化和管理的，所以我问到她“德胜的企业文化是不是由人力资源部主导着来做的”，而她给我的回答则让我感慨万分。她说： “德胜的企业文化是由我们的总监主导着来做，其他的部门都只是参与其中。” 是啊！我们常常都会说过，一个企业的文化往往就是这个企业领导者的精神意识、价值观、处事态度的体现，这样的文化，由哪里可以由哪一个部门去主导呢？更为难得的是，德胜并没有把企业文化单单的看作是人力资源中心的事，而是所有部门的事，少了哪一个部门的参与，这种文化都难以在公司里真正地推广开来，形成所有人核心人文精神和工作的指导原则。 苏州独墅湖图书馆的学术报告厅听完由聂圣哲先生所作的《探讨企业生存发展伦理》的报告会后，我们此行考察的最后一站便是所有德胜人津津乐道的“波特兰小街”。 整个波特兰小街倒没有上午参观的青湖丽苑给人的感觉好，这也许仅仅是我个人的感觉。整个小街看样子已呢不少人入住了，一幢幢洋楼别墅的门前插着各个不同国家的旗帜。引导员告诉我们，这里入住的业主来自于各个国家，是哪个国家入住的人，我们就会在他自家门前插上他们国家的旗帜，一方面来说是表示对他们的尊重和关怀，另一方面，也是便于外面的朋友来的时候，可以通过国旗很容易地找到朋友的家在哪里。 聂圣哲先生平时办公的地方也是在波特兰小街里，和我以前所去过的所有公司的办公室相比起来有着很大的不同。与其说它是办公室，倒不如说是个咖啡厅，十分的别致。想来在这样的一个地方办公，倒反而成为了一种优越的享受。德胜的朋友指着屋子靠里的一张桌子告诉我们，那就是聂总监的办公桌，平时大家有什么事情需要向他请教，可以随时过来找他。可以想象，这样了种便捷的上下沟通渠道的便利，是其他很多公司所比拟不了的。 一路参观，我们总有很多这样那样好奇的问题，而始终陪着我们的德胜员工总是会耐心的一点点讲解给我们听，直到我们弄懂听明白了为止。其实从书中我们就已经知道，这些德胜的员工并没有受过很高层次的学历教育，你若问他们很抽象化的文化是什么，管理是什么，他们根本不会用什么概念来向你表述，而很简单的随意从身边的某个地方指给你，告诉你“这就是我们的文化，这就是我们的管理”。而看着那些整整齐齐、认认真真的地方，你反而可以实实在在地理解德胜的文化和管理到底是什么了。 回来的路上，一行人坐在车子里，三三两两地谈论的话题总会是德胜，大伙会自然而然地拿咱们的企业去和德胜比较，可以说是各有所想，也是各有所得。倒是我，反而一直安安静静地一个人呆着车子的最后，什么话都没有。 参观了一整天的德胜，从青湖丽苑，到德胜公司，到独墅湖图书馆里的塞奇工作室，再到波特兰小街，没有任何德胜的员工告诉我们德胜的企业文化和理念是什么，也没有任何人向我们讲解德胜的管理是怎样，但是，我们真的可以从那些点点滴滴的细节之中能够可以深刻地感受到。可以说，聂圣哲先生所提出来的一些价值观、发展理念等企业精神文化层面的思想，已经真正地融入到德胜每个人日常的工作生活中了，形成了他们对待生活、工作的一种执着认真的态度，成为他们行事的准则。 企业文化建设现在仿佛已是各个企业最热门的话题，几乎每家企业都在忙着自己的企业文化的建设与推广，但是话说回来，又有几家能够真正地体会企业文化的真谛到底是什么。我倒觉得在这方面，德胜是带给了大家很多的思考。什么是企业文化的建设，什么又是管理，在我看来，一切的一切，都体现在企业的细节管理之上。记得曾看过一本书，汪中求《细节决定成败》。不禁要问，那到底什么是细节？在我看来，细节，恰恰就是你的基础管理问题。如果连基础的工作都没有做好，做扎实，想来再谈任何的发展，也都是空中楼阁一般。 从另一方面来说，仅仅是公司的几个领导或是管理干部关注细节就可以了吗？想来肯定是不行的，我们所要思考和解决的问题，是如何让我们所有的员工都能够去关注产品的细节。而这些依靠的是什么？靠的就是每一个员工对待工作、对待产品的态度，有没有用“心”来工作，这才是最重要的。因为每一处细节管理的体现，都可以说是一份责任心的体现。而往往我们在谈细节管理之时，却恰恰忘却了这点。我始终相信，德胜的员工在建造每一幢洋楼时，都会把它看成是一件艺术的珍品，用“心”去精雕细琢，才会展现给我们一座艺术的花园。 所以，当我们以后再一次地去谈企业战略的发展，去谈文化的建设，去谈细节的管理时，我们总要先把手摸在自己的胸口上，感觉一下，究竟我们所有人的“心”还在不在！
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