[讨论]基于流程改进与持续改善的Owner、Driver & Pusher

Yorky

在现场改善或流程改进的过程中，为了促使公司内部持续而有效地进行渐进式改善(即是许多出版书上说的“变革”)，并减少此过程中人员较低主动性与参与性问题。结合所在公司多年的推行改善经验(实际上是从管理顾问那儿导入的)，三者的定位和分工分为：

Owner 作为改善活动的主体或拥有者。在具体的内容情形中，应对改善的结果负责，对改善活动本身的正常进度负责。相当于TS体系中的“客户导向过程”，是在不能有效地衡量企业内部事件绩效的前提下的次优方法。起到“方向指引”的作用。

Driver 作为改善活动的驱动者。从企业中层管理者的角色，对改善活动本身的正常启动运行负责。相当于TS体系中的“管理过程”，起到“护栏”的作用。

Pusher 作为改善活动的推动者。从企业侧边智者的角色，对改善活动过程中所需技术和方法的支持及提供。相当于TS体系中的“支持过程”，起到“地基”的作用。

三者相辅相成，共同服务于企业的变革。

以上是我个人的浅见，向持不同见解的高手请教，先谢了！

山野毛虫

对这个问题也一直存疑，与人探讨多次也没有确定的答案，

流程的Owner，在实践中流程的定义起始与结点都有不同，但是个人的理解就是对结果负责的人，因为流程一般是跨部门的，如在制造业中的采购，涉及开发、工程、品质等部门，但是采购流程的owner就是采购部的负责人，应赋予其相应的权限。因为没有主导过TS，所以不是很了解。当然这是就整个流程来说的，流程中的各个子流程或细节的owner或许就是实际执行者。

Driver的部分，owner本身就应该是driver，如果要多了说，那就是更上一层级的人，譬如在有些企业里采购为生产服务，而上级所谓的厂长对整个生产系统负责，是否可以说便是该流程的Driver？当然，也可以是流程的下一级客户作为Driver。

Pusher的部分照例，Driver本身是一级的pusher，要多了说，是否可以定为Driver的上一级？

Yorky

感谢山野兄的回复。你说的“一级的pusher”是指Boss/CEO吗？请指教。

我的理解和出发点是，流程管理与现场改善在这三者的运作中，其角色和作用是相通的。也可以反应了企业所建立的持续改善的工作流程机制是否能发挥有效性和充分性。

在丰田式生产管理方式的现场改善推进过程中，Owner是要作为此次活动(每周一个主题)的主导者，类似project management角色，对team的结果负责，并在top management(包括Boss)面前present该结果。

Driver更多的是从塑造活力基因的角度入手的，由里及表地逐步产生巨大作用，坚持党时间越长作用越大，类似武术中的长拳，需要练就扎实的长袖善舞的功夫；

Pusher则是散打，注重短期、直接出成果的有效方法，属于支持性的，就像Toyota内部的TPS(丰田生产管理系统)部门，是专职负责推动丰田内部的正常改善运作机制，制定每周的改善课题和top management(包括Boss)的每周固定的现场审查主题与先后顺序。

山野毛虫

Yorky

好料！值得借鉴！

[此贴子已经被作者于2007-7-8 12:28:39编辑过]