對於公司來講,其實對客戶是相當的配合,但是對應的客服的工作態度以及工作能力往往會對整個品質事件造成很大的影響. 由於客服人員處在公司和客戶中間,比較難處理.那麼在薪水以及其他一些方面沒有得到滿足時,就會產生離職的想法.那麼人員的流動較大,新的客服不能完全處理掉品質問題,處理問題不周全,問題解決不完善,解決時效不滿足.且公司對此類人員的績效評核沒有直觀的量化的定義,導致工作做好和做不好一個樣. 遇到這樣.sqe也就比較尷尬了,客服處在公司和客戶之間,那麼SQE就是處在供應商和公司之間,有時候也是左右為難. |