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再论管理的精神 向松祚 华友世纪创始董事长 日本经营之神松下幸之助讲过一个故事。某日收到来自边远小城一封信函，说看松下演讲，一切都好，只是所带眼镜实在不像话，要求免费为松下替换眼镜，云云。松下以为是广告宣传，置之未理。然寄信人锲而不舍，多次来信催促，松下不为所动。一个偶然机会，松下到此边远小城演讲，寄信人是座上客，力请松下光顾眼镜店。松下盛情难却，勉为其难走进眼镜店，经营之神简直不敢相信自己的眼睛。原来这里有全世界最优良的验光配镜设备和最专业的工作人员。老板坚持免费为松下配备最好的眼镜，松下问其缘故,答曰：您是名人，却没有佩带最好的眼镜，人们会以为我日本没有世界一流眼镜业。松下感慨良久：此乃日本民族得以自立世界之真精神也。 吉田茂是日本战后最负盛名的首相，晚年以充满激情的语言写就《激荡的百年史》，总结日本民族如何战胜困难、目光远大、勇猛进取、善于学习、追求完美。他说日本民族具有一种止于至善的专业精神。除非不做，做什么就要做到最好，深深植根于日本民族之血液，此乃日本历经明治维新和战后经济奇迹，得以雄踞世界第二经济强国之主因。 是的，无论从哪个方面讲，百年来日本之崛起，是世界最重大的事件之一，说是奇迹还是低估。国土狭小、资源贫乏、闭关锁国、文化落后，百年前谁也想不到日本会奇峰突出，让亚洲和世界为之震撼。到了20世纪80年代，“日本第一”、“日本全球出击”、“日本取代美国”之呼声响彻全球。日本企业之无数管理创新，成为各国效仿之典范；日本制造之“轻薄短小”高精尖产品，所向披靡；松下、盛田、本田等数之不尽的日本企业家，成为家喻户晓之英雄。最近十年来，日本似乎大势已去，韩国、中国之崛起似乎已然抢走了日本的风头。然而，笔者最近偶然翻阅日本著名之管理学大师大前研一的文章，大意是中国今天是世界工厂，值得自豪，但日本早已从“日本制造”转向了“日本创造”，制造者怎可以与创造者竞争呢？创造者永远居于价值链之高端，赚取的是高端、高额利润。中国制造，世界工厂，不足为日本虑也。日本企业每年申请之全球专利，仅次于美国，其技术创新能力，不可小觑。 日本崛起之谜，向来是学者津津乐道的话题。多年前翻阅一本美国人解释日本奇迹之书，赫然列举日本秘诀四十多条，什么儒家文化、高储蓄、勤奋努力、团队精神、终身雇佣、师徒制，等等，几乎无所不有。一看便知是劣作，难入法眼。当然，一国之兴旺发达，原因数之不尽，秘诀之说，噱头而已，不足为训。然而，管理大师德鲁克的一席话，让我若有所悟。 他说，战后日本经济起飞有三位导师。第一位导师是道奇，道奇计划之道奇也，他教导日本人要发展经济，首先是稳定货币金融，将日元与美元汇率固定于360日元，即道奇之杰作。“这个汇率出台后，日本便以这个汇率作为日本经济活动的中心。这一汇率稳定了日本的经济，并在此基础上发展了日本的出口，复兴了日本经济。”（吉田茂语）第二位导师是戴明，全面质量管理之父也。德鲁克说，质量管理是美国人发明的，但完美运用、臻于化境的却是日本人。第三位导师就是德鲁克自己。他教会了日本人如何思考战略和实施目标管理。德鲁克对日本文化精神亦有湛深研究。七十岁时被荣聘为东京大学研究日本艺术文化的教授，引以为傲。 德鲁克与吉田茂英雄所见略同。二师皆以为日本民族真正利害之处，便是那种追求至善、追求完美的专业精神。无论做什么，皆力求最好，心无旁骛，精益求精。此种精神之背后是异常谦逊的学习态度，永远不懈吸取他人长处之开放胸怀。盛田昭夫说：“日本企业之所以能在短期内取得飞跃进步，奥妙就在于企业经营者始终认为日本在一切领域中都落后于他人，从而产生一种紧迫感。他们情愿以欧美各国的学生自居，坚持交学费，学习经营手法，吸引新技术。”“在日本，人们始终不懈地追求效率和生产率的提高，即使是对螺丝刀这样简单的工具也毫不例外。从设计到加工，无不精心考虑，仔细研究。”“日本人不管从事何种职业，对本质工作均抱着尊敬态度。” 追求至善、精益求精、做什么就要做到最好，正是今日中国社会最缺乏的基本精神。浅尝辄止、短期利益、多赚快钱、什么好赚就做什么，乃至于弄虚作假、投机取巧、坑蒙拐骗，是当今中国社会之普遍心态。近日与几位IT界人士闲聊，他们说三年前衡量IT企业成功之标准是上市，一年前之标准是被别人收购，今天之标准是吸引到风险投资。老板不是真正有远见、有长久打算之老板，员工也不是真正敬业尽职之员工，实乃今日中国企业之普遍状态。所谓长期发展，所谓百年老店，所谓国际级大企业，说说而已，无法当真。 追求至善、精益求精之专业态度和精神，我以为是管理的真精神。从最本质的意义上讲，管理是协调人与人之间的能力、态度、理想和追求。为谁赚钱？为什么赚钱？为什么要创造和管理伟大的企业？是基本战略问题，欧美和日本人的理解大同小异，背后皆是深刻的宗教情感，欧美是新教伦理，日本是武士道（不要忘记，日本明治维新时代经济腾飞的领袖，全部是武士出身）。战略问题解决了，接着就是如何以最高的效率实现伟大战略，这就是专业分工与协调了。最极端、最完美的情况，是人人言而有信，各负其责，每个人都将自己专业的那一行做到最好。日本和德国比较接近此一完美境界，两大民族之高效、专业、尽职，世人有口皆碑，铸成了两国产业之伟大成就，傲然于世。 西方管理数百年历史，一言以蔽之，就是宗教精神（新教伦理）＋数字管理＋专业态度（职业伦理）。最容易学到手的是数字管理，最难的却是培养献身伟大事业之宗教般的热诚和矢志不渝的职业伦理和专业精神。 | 
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