理性选择企业文化咨询公司

提炼

   企业文化咨询是一个专业技术要求很强的管理咨询。专业化咨询是中国管理咨询的方向。但是目前中国企业文化专业咨询公司少之又少，90%都是兼做企业文化咨询。目前世界企业文化已经走向通过开始了“文化核心下的系统管理”的研究和实践，中国目前只有极少数咨询公司关注这个课题。
    作为一个确立了企业文化咨询意向的普通客户，面对众多的管理咨询公司，真是有一种“乱花渐欲迷人眼”的感觉。在信息不对称的条件下，如何找到能够为自己服务好的管理咨询公司，成为摆在企业决策者和企业文化管理工作者面前的一道难题。作为曾经和大家有着同样困扰的企业文化管理负责人，本人几年来依据工作经验和对于企业文化管理咨询的理解，加上吸取网络中一些同仁朋友的意见，总结出一套鉴别管理咨询公司的“远断、近谈、竞标”三步法，实践证明颇为有效。具体如下：

远断
一、 断网站
目前，网络已经成为很多企业筛选咨询合作伙伴的重要信息来源。但由于国家相关部门对于公司网站信息管理的深入度和执法力度不够，致使一些根本不具备咨询能力的咨询公司在网站上发布一些失实信息，给很多寻求咨询合作的企业文化工作者同仁带来鉴别的难度。由于很多企业在选择咨询公司的时候不去咨询公司实地调查，所以很多企业的文化工作者仅凭一些夸大的信息来寻找咨询团队，往往因为选择失误让自己的工作陷于被动。
    首先你要清楚，你需要的咨询公司是能做企业文化的，而企业文化中很重要的是对管理和文化的认识品位，然后还要讲究诚信。我们来从上到下通过观察网站看端倪：
1、分析咨询公司的联系地址
   最好的办法是按照咨询公司网站上写明的联系地址直接找上门。如果确实不能找上门，就直接打电话告诉对方自己有朋友在咨询公司所在的城市，会在一个小时内（马上）到贵咨询公司考察，如果对方表现出非常乐意的热情，一般不会有什么问题。如果对方以各种理由搪塞和拖延，你基本可以屏蔽这样的咨询公司了。

2、分析咨询公司的网站新闻
    每个咨询公司的网站上都会有“新闻”之类的信息，这个是甄别一个咨询公司特别重要的窗口：
    最主要的一点是，一定要先看该咨询公司有多少辅导企业进行企业文化落实或者深植的新闻。如果这个咨询公司有很多企业文化的后期辅导的报道，那么这个咨询公司一定是个注重客户长期服务的优秀公司。在网站的新闻上一定要有报道加照片，防止因为咨询公司编造假“文化后期辅导”新闻来混淆视听。因为在企业文化咨询业务上，真正能够在文化落实后期辅导企业的咨询公司是凤毛麟角，大部分咨询公司基本出完企业文化手册和起草完文化“落地”或者“深植”方案就算项目结束了，能够踏下来在文化执行后期辅导企业进行企业文化的管理工作，则需要咨询公司必须具备很强的文化管理实力和经验。
   甄别信息尤其是业务信息的真伪。有个方法很管用，就是当某咨询公司在网站上公开他们与企业签约启动项目后，你首先要看这个信息是不少出现“某企业”的字样，或者只说企业的类型（如钢铁、机械、房产什么的），就是不说这个企业的名字，那么这个新闻八成是假的，是自己造出来的。最好的办法是向咨询公司询问该信息的准确度，让咨询公司告诉你那家企业的联系方法，这样就知道真伪了。还有就是新闻是否配照片是判断一个公司是否制造假新闻的重要一环，你也要仔细留意，虽然不是绝对的,但基本上新闻照片越多就越可信。

3、分析咨询公司的网站广告
   先观看咨询公司的BENER（网站首页广告）和广告词，国际比较著名的咨询公司的网络广告都非常清晰，多是一句很睿智有穿透力的语言，而且非常有个性。但国内的一些咨询公司只有很少的几家有很精辟深刻反映自己特点的广告词，多是浮躁之言。这样的咨询公司一定是对自身文化的认识不清晰，一定是没有准确定位自身的核心价值主张。你可以直接打电话问咨询公司，你们的一句核心用语是什么，看对方的回答基本可以了解这个公司对于企业核心文化的理解程度。

    4、分析咨询公司的文化和文字
    有个有趣的现象，就是每个咨询公司都声明自己做企业文化做的非常好，但恰恰自己的文化没有任何特色.
   还有就是看整个咨询公司的网站文字，有的咨询公司的文字既富含管理实践认知，又有文字语言的综合美感，语言精练精准而更显灵气，很能让自己产生共鸣。选择这样的咨询公司一般没有什么问题。
  你可以这样分析，把咨询公司核心人物原创的三篇文章进行解读，然后找出5句你认为经典的句子，然后进行比较，高低自然就见得分晓。如果一个咨询公司的一篇文章连三句让你认为精彩的句子都找不出，基本就可以屏蔽这家公司了。
5、分析咨询公司的客户名单
   诚信是合作之本，咨询公司往往把已经做过的客户名单罗列在网站上，所以这个名单是鉴别咨询公司最好的信息。对于优秀的企业，一般会告诉你哪些是咨询客户，哪些是培训辅导的客户，但一些咨询公司喜欢鱼龙混杂，把不是咨询的客户不加交代的放在网上混淆视听，而且哪个企业名气大写上哪个企业。直接辨别只需要看客户名单后面或者下面有没有项目的简单介绍，如果有，基本可以证明该咨询公司是诚实的，为了保险，你最好给客户的企业文化部门直接打电话，或者让咨询公司告诉你网站上所列客户的联系方法，如果他们不敢告诉你或者以任何借口搪塞，你都可以基本判断这个咨询公司是在作假了。如果咨询公司信誓旦旦的说是，那么你就按照这个电话直接打给客户求证，问是不是和这个公司合作过，也许对方不是牵签合同的当事人，回答不出或者回答错误，但你最好打听清楚，如果对方说不是，那么你就要小心了。
二、 断建议书
经过网络的筛选，你一定基本选定了几家可靠的咨询公司，接下来就是看咨询公司的项目建议书了。
与网站判断一样，你在邀请咨询公司为你提供项目建议书的时候，一定要求咨询公司在项目建议书的“咨询业绩”的篇幅里，明确写清楚咨询公司所服务客户的服务内容和项目负责人的联系方法，这样你就可以通过建议书来判断这个咨询公司的诚信水准和真正的实力了。
判断建议书，我们可以采取以下方法：
首先看建议书的内容。一个好的项目建议书应该具备以下条件：
1、 主题清晰，结构简洁，内容丰富，能够基本看得懂。好的项目建议的逻辑机构是非常简单的，即使内容很多也不影响读者清楚的理解。而一些对文化管理了解不深的咨询公司往往弄得很复杂凌乱，让人不知所云。
2、 紧紧围绕管理展开文化的建议而不仅仅是围绕文化概念展开建议。
3、 重文化的执行和落实。一个好的文化建议，应该很清晰地告诉你文化宣贯后的文化执行措施。一般情况下，很多咨询公司不愿意提及这一点，因为文化的后期执行对咨询公司的要求很高，仅仅培训一下是过不了关的。因此如果咨询公司的项目建议书中涉及后期执行辅导，并详细介绍后期辅导的细节，那么这家咨询公司一定是深谙文化落地之道的。
4、 咨询公司的承诺。一般小公司是不敢做项目承诺的，比如项目质量、项目款项、项目成员等。
其次，看建议书的模版。优秀的咨询公司的项目建议书是十分考究和规范的，而一般管理不规范的咨询公司的建议书就显得紊乱的多。
  近谈
如何辨别一个公司专业能力和作业实战能力，面谈是所有环节中的重中之重。
面谈分：邀请来公司面谈、主动到咨询公司面谈、主动到咨询公司的客户那里与客户面谈三种面谈方式。如果你对项目非常慎重，则需要三个面谈都要展开。而且三个面谈中的到咨询公司考察，则是很重要的面谈。不同于一般策划机构，企业文化咨询或者管理咨询更需要持续的解决问题，所以一个持续发展的咨询公司一定是对你负责的公司，而反映咨询公司持续实力的，恰恰就是咨询公司的办公场所。因为如果一个咨询公司的咨询业绩一直很好，反而在一个狭小的地方办公，本身就是矛盾的，除非这个咨询公司的老总是个守财奴。所以实地到咨询公司办公场所看看，是很有价值的。在去看之间，先把咨询公司的地址记好，然后提前1小时通知就直接上门。
面谈先要观察几个方面：
1、 咨询公司对于项目的重视程度。这个可以从提交的建议书的文本形式（比如投入），咨询公司在沟通前的准备情况和咨询公司的承诺等。一般情况下，你凭借感觉能够判断出来。
2、 面谈咨询师的整体气质，包括仪表、着装整洁度、礼仪规范等。一般情况下，好的专业咨询公司会派两个咨询师或者高级咨询师与企业沟通，两个人一般都能对项目运作或者对自己的咨询团队如数家珍。而一些非正规的咨询公司，往往派一个人给你面谈，有的咨询公司是派业务人员去沟通，往往更是不着边际。
面谈的内容：
1、 多问企业文化与管理如何结合，多问多探究，尽量多问文化的落实方法，因为只有文化后期的落实研究才是一个咨询公司最能显示实力的。最要命的问题是“你们培训完了、宣传完了、活动完了，还做什么？只是测评吗？如何让干部和员工通过岗位来践行文化？具体的步骤是什么”对于这样的问题，很多咨询公司是非常头疼的，因为大部分咨询公司不愿意做文化执行的辅导工作，费脑费力还不挣钱，只有优秀的注重长远的咨询公司才热衷于文化的真正的落实，他们甚至会主动告诉你要关注后期的行为辅导（文化的后期要围绕行为转变来辅导），并承诺辅导到位。
2、 企业文化不是CIS，不是企业文艺，也不是策划，所以你要看清对方是不是只给你谈MI、BI、VI，如果重点谈这些，说明他们不懂文化管理，只懂企业形象策划。这样的咨询公司会暂时让你满足，但过不了一年，你就会发现，企业还是说自己没有文化。等于说你的工作没有成效。而专业的企业文化咨询公司与你谈的更多的文化怎么管理，如何解决管理问题等等事情。
3、 重点谈咨询公司最近的案例。还是锁定“你们是如何落实的”核心话题。你可以让与你沟通的咨询公司的人员谈一下比较满意的案例，或者让咨询公司提供做过的企业文化案例分析报告，然后你可以直接接着问“这个案例是不是贵公司的客户案例？”，如果咨询公司说“是”，你就紧接着问这个案例客户的联系人和电话，或者问这个客户今日在企业文化上有什么活动。如果确实是这个咨询公司的案例客户，咨询公司就会很乐意的提供给你；如果不是，咨询公司就会拿着“我们某个员工参与的项目”、“曾经主持后者参与的项目”、“客户要求保密”、“不适合说”等等理由来搪塞和应付，你也可以在咨询公司提供客户名单后直接给客户联系，甚至去该企业实地考察。这一招是致命的，很多咨询公司很害怕这个，尤其害怕你看他们的合同，因为有的咨询公司说XX企业是自己的客户，其实是假的，当然任何咨询公司与客户的合同都是保密的，所以你只要尊重咨询公司的一些做法，比如把一些关键条款封闭，你只看看开头（一定要看清“项目名称”是否是“XXX公司企业文化咨询项目”）和双方的落款和签字和盖章）。
4、 优秀的企业文化专业咨询公司都有成熟的企业文化分析模型工具，而且拥有可以展示给你的数据库和模型库，不要轻信咨询公司说自己有数据库但不能给你展示，因为没有任何一家咨询公司拥有数据反而怕展示的，他们想让更多的人都了解还来不及呢。企业文化咨询工具不仅仅包括定量的咨询数据，还要包括定性的咨询工具和定位的工具，不仅仅要看咨询公司有没有这样的工具，还要听他们能不能把工具讲透彻讲明白。
5、 听感受 中国企业文化建设的问题比成效多，成熟的企业文化咨询公司的咨询人员会把咨询过程中的一些咨询感言和心得于你共享，一般会把很多大的文化理论寓于一些小故事小案例中去，而一些不成熟的咨询公司生怕客户知晓自己的真实感受，只会给你介绍自己的做得如何好，好像都是最成功的案例。所以你能够从和咨询人员的沟通中感觉到他们是否有真正的责任感和对文化咨询的执著追求。你要清醒，你所需要的就是把企业文化咨询当作一种责任和事业的咨询团队。
如果面谈感觉很好，很投机，那么最好的办法是直接约自己企业的高层甚至直接找决策者与咨询公司面谈。

6、展示一个企业文化咨询能力的不是文化手册而是调研报告和文化落实的深度，文化（理念）手册仅仅是文化清晰化的一个重要部分。企业文化管理是一个高知识积累的咨询过程，必然要求咨询公司的对于文化调研、解析、定位和报告等专业技术非常精通，而精通的基础就技术研发的持续性。但是中国不管咨询公司大小，对于知识积累往往重视不够，总觉得文化“策划”一下就可以了，根本不管科学报告的事情。因此，你在与企业文化咨询公司沟通的时候，一定要问清楚咨询公司是如何看待调研报告的和让他多谈调研报告的理论基础、方法论和实际对于企业的实际价值。这对很多咨询公司来说，都是非常头痛的，往往文过饰非、泛泛而谈，不敢涉及实质的内容，但对于一个实力强劲的咨询公司来说，他们反而跟你介绍的清晰明了并科学严谨。如果咨询公司告诉你“企业文化咨询中调研报告是不重要的”，那么这个公司一定是个不懂管理科学而只会做文字游戏的“文化秀”公司，你基本可以屏蔽了，因为这样的咨询公司不敢、不会、不精于做文化的科学分析，而文化的定位恰恰是管理科学和管理艺术的高度统一。

深度沟通或者招标
   经过面谈，你已经可以甄选出几家咨询公司了，接下来，就是深度沟通或者项目竞标了。深度沟通一般选择两到三家。实在讲，商务的竞标不是选择企业文化咨询合作公司的好办法，很多企业不采取竞标的方式反而找到了最适合自己的咨询公司，因为目前企业文化咨询项目的可比性不强。招标分非正式的竞标一般采取的讲标的形式，正式竞标则是由竞标部门负责了。由于竞标有着规范的程序，所以这里提供几个很有效的方法和注意事项可供参考：
一、 考察诚信度。这是跟一个企业学来的。这个企业在企业文化咨询项目招标时，明确提出要求参加应标的咨询公司必须提供客户名单中与客户合作的合同文本的落款页的复印件（即双方合同的盖章签字页码，其他内容因为考虑客户的信息保密一般咨询公司不提供），以及客户的联系电话、联系人，作为参赛的重要文件，并要求咨询公司对该文件的真实性负责。
二、 现场看咨询公司的准备情况，这是判断一个咨询公司工作的严谨程度和是否重视你公司的项目的重要一环，很多企业在招标时往往忽略这一点。如果一个咨询公司在项目竞标时准备充分，而另一些咨询公司只是讲讲就完，你基本可以清楚那个咨询公司能为你负责了。
1、 看应标资料的完整性，你在邀标函上的资料包括相关证明、委托书等，咨询公司是否都按照要求提供了，如果一个咨询公司缺乏了（比如委托授权书，法人参加可以不用授权书）还继续让他参加竞标，是对别人的不公平。同时资料要求的密封性等是否做到，也是判断条件之一。
2、 看项目建议书的细致作业程度，项目建议书是否经过了细致的设计，图文排版是否美观，项目建议书中是否还有别的企业的名字等都是很重要的信息。
三、 现场的讲标也反映了一个咨询公司水平。讲标要保证每个咨询公司有两个小时的时间，一个半小时讲，半小时提问沟通。最好不要少于一个小时。在讲标中要注意咨询项目组团队的力量，因为将来给你做咨询的一定不是所罗列的专家教授，而是咨询师队伍、项目总监和项目经理。

选择好的合作伙伴，是一个企业文化项目能否“露脸”的最重要的工作。但是只要你用心观察，一定会让自己让领导让同事信任你的。