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八项质量管理原则的理解
原则一：以顾客为关注焦点 顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。因此，组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎样满足顾客的需求。还要认识到市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的，组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则二：领导作用 最高管理者要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。此外，在领导方式上，还要做到透明、务实和以身作则。 原则三：全员参与 全体员工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。 原则四：过程方法 任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。过程方法通过识别关键过程，随后加以实施和管理并不断进行改进来实现顾客满意。应用过程的方法时，必须对每个过程的要素进行识别和管理，这些要素包括输入、输出、活动、资源、管理和支持性过程。PDCA循环适用于所有过程。 原则五：管理的系统方法 所谓系统，就是“相互关联或相互作用的一组要素。”在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。系统方法以系统地分析有关信息开始，确定要达到的目标；然后通过策划应采取的措施和步骤，以及应配置的资源，形成方案；最后通过监视和评价取得高效率。 系统方法和过程方法关系密切，都以过程为基础，系统方法着眼于整个系统和实现总目标；过程方法着眼于具体过程的连续控制，实现每个过程的预期结果。 原则六：持续改进 为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。最高管理者要对持续改进作出承诺，积极推动；全体员工也要积极参与持续改进活动。持续改进永无止境，是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。
原则七：基于事实的决策方法 决策是组织中各级领导的职责之一。达不到目标的决策就是失策。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或只凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。 原则八：与供方互利的关系 在专业化和协作日益发展、供应链日趋复杂的今天，供方向组织提供的产品将对组织的产品产生重要影响，与供方的关系还影响到组织对市场的快速反应能力。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。 | 
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