质量陷入了“迷圈”？

foglee

质量成为“迷圈”，不是说她本身就是一个斯芬司之谜，而是说人们在思考她的时候迷失了方向。有些人用“雾里看花”形容之，倒也有趣，但我更愿把她叫作“路边的野花”———好看是好看，可身世却多悲情，因为人们要么粗暴待之，要么对她羞羞答答。

许多质量管理人员往往对此感慨良多，甚至包括不少称得上“质量大师”级的人物对此也是撇嘴耸肩的多，慷慨陈词者少。仿佛她生不逢时、命该如此。“住手！别在折磨她了。她原本就是明媒正娶的，不是小媳妇！”这时克劳士比站出来了，于是，美国的管理舞台上开始连续上演“放下你的鞭子”的活话剧，很快又换成了“质量不相信眼泪”的大片。质量革命也就开始了，并一发而不可收拾。

foglee

质量革命，要革谁的命、革什么命呢？我认为，一要自己革命，二要革“宫廷画师”的命。 先说“宫廷画师”。有个皇上召见嫔妃是要先让宫中画师画幅像的，于是，那些聪明伶俐的请求画师把自己画得漂亮些，因此总能得到宠幸。而有些长得很美但敦厚直率的贵妃却始终被深锁后宫，努力装扮也不得要领。这个故事令人深思。因为质量在组织中的地位就与那些后宫佳丽何其相似。 她们以为只要自己努力掌握各种化妆技术，就有重见天日的一天她们从泰勒手中接过“动作与时间研究”手册，从休哈特、戴明那里学到了SQC、SPC等质量控制手法，还跟着朱兰学会了“控制三步曲”……本 以为可以从此出人头地，回头一笑令百媚生辉的，却怎料蓦然回首，依然是庭院深深、伊人憔悴啊。 克劳士比伫立屋前，萧声起处，丽人纷纷醒悟：任何事情的成功都包含着业务和关系两个方面，业务是做事，需要技术而关系则是做人，需要的不仅仅是技术它们本来就是一个不可分割的完整的质量。如果没有价值链上的各战略单元相互之间关系的成功，再好的技巧与工具也会成为无皮附焉的毛发。 这就需要一场文化革命。自己先解放自己，革自己的命，然后再去革除画师的命，建立制度、通畅信息。这绝不是什么“十年的媳妇熬成婆”的陈词滥调，而是基于对“质量”本身的省思，以及破除“质量迷圈”之后对质量的“未来的解决方案”的欢呼雀跃。 从“技艺”到“评估和纠正”、“预防”，再到“评估和纠正”，历史到这里转了个弯。正如马克思所说：“当历史重演时，首先上演的是悲剧，然后就会演变成滑稽剧。”     丢掉幻想吧，质量人！我们所要做的，就是要帮助管理层踏上“PEIRI之路”（政策—教育—要求—坚持），最终创建一家表现卓越的“有用的和可信赖的组织”，而其他的事情就交给历史去判罚吧。 作者为零缺陷管理中国研究院院长

黄小军

有意思?

会飞的驴

我个人觉得要做好质量管理必须始终注意从系统流程面去考虑和改善问题,做好持续的PDCA

foglee

不错，质量应该从流程，工作方式和质量思维上面入手，正所谓始于培训，终于培训。

kingpin

不能僅僅將理論，不能單純為了原則，解決問題才是根本

foglee

质量管理主要建立合理流程，主导防错思想，不能是找错。

mosch

做质量首先要学会做好推销，也就是把质量推销给老板们，另外还要让老板们实实在在感受到质量创造的效益，否则一切都是白搭。

叁石

难呀，质量问题怎么才能避免呢？靠制度避免不了，靠组织也避免不了，还需要投入多少呢？