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前言
“变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”
（一）、维持现状就是落伍
（二）、进步太慢也是落伍
（三）、速度是本世纪企业经营的关键
一、认识流通（Distribution）
二、自我定位
三、他山之石
四、服务业制胜策略 成功的店长的管理秘诀
前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长
（一）我的现阶段任务
（二）成功者找方法、失败者找借口
（三）我思故我在 笛卡儿
一、 打破习惯（惯性思考）
二、管理秘诀——店长该关心什么？
三、决定业绩的六大因素
四、提升业绩的方法
五、建立成功团队
六、店长的EQ管理
销售服务与销售技巧
前言：销售=商品+X
一、销售的基本心态
二、销售的战略构想
三、销售的金三角
四、待机与最佳站立位置
五、销售服务的十步曲
六、如何与顾客交谈
七、销售的最佳武器——商品知识
八、购买意愿的微候
九、令人动心的销售重点
十、为达目标之具体确认事项
顾客心理与顾客管理
前言：迎接21世纪经济新浪潮
一、顾客满意经营
二、顾客大战的时代来临
三、谁是顾客
四、顾客新解
五、顾客的权利
六、顾客期望
七、顾客十诚
八、A B C 服务理念与顾客购买心理八阶段
九、商圈与顾客购买考虑因素
十、新消费族群趋向
十一、顾客管理的技巧
十二、顾客的真义
行销企划与商品陈列
一、服饰店的三感五气
二、万件穿“新”
三、企划的意义
四、企划案的基本步骤
五、促销活动企划
六、促销活动的准备工作
七、效果分析
八、陈列布置检讨
九、陈列的基本原则
十、决定陈列的五大要素
十一、陈列的演出重点和分类
十二、提升陈列效果的具体作法
十三、商品陈列丰富法
十四、商品陈列的思考 | 
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