[原创]您采取哪些措施激发您的团队成员的工作热情？

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【测评情境】

在您最近的岗位上，您采取哪些措施激发您的团队成员的工作热情？

【测评要素分析】

这是一个非常常见的结构化面试提问。结构化面试中的每一个问题都是针对评估模型（评价标准）中的一个方面甚至于一个小的维度设计的，其目的在于让被评估人清晰的知道我们想了解的是他哪方面的经历及能力，以保证面试更有针对性、更有效率。上述面试提问就是用于考察个人团队管理能力（激励、指导）的常见问题。

【实战情境】

大部分被评估者听到问题后会立刻明白面试考官希望了解的是自己激励团队成员的经验与技能，并会根据自己的理解给出自己认为对方想要的答案。在最近的一次中层管理人员招聘测评中，一位销售经理这样答道：“首先是设立了清晰的业绩评价制度，按照每个员工在产品销售过程中起的作用进行奖励，这个是有制度保证的，如果出现制度之外的问题，再由我来协商解决；其次是我们在年初根据公司的年度目标与工作重点，按照业绩指标（结果与过程的）设定了很多的奖项并明确量化，在年终就按照这些量化指标兑现结果。当然制度不能解决所有的问题，我还经常根据团队成员的个性特点采取不一样的激励措施。如：有一个销售员资历最老，业务也做的不错，就是有点小毛病。但他比较好面子，有不太能听得进别人的建议，……。为了让他能接受我的指导，我抓住他爱抽烟的特点，在他工作小有成绩时，私下给了他一条烟作为奖励（在公司制度允许范围内），趁机点拨了一下他应该在哪方面做的更好，他马上就接受了。”

【专家点评】

在这位应聘者6分钟的回答中，约有一半的时间在阐述公司的奖励制度，尽管所阐述的制度设计合理，也取得了良好的实践效果，但作为一个中层管理者他只是执行了公司的制度安排，他花了一半的时间详细阐述的制度安排对面试考官而言仅仅是个人团队管理的背景信息，并没有被面试考官作为评价证据记录在案。而之后他所讲述的自己指导下属的故事则从一个侧面展现出了自己善于观察，善于根据他人的特点采取个性化的沟通与指导方法的特点，表现出了一个管理者在沟通与指导员工方面应有的技巧与策略性。