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经常去一家休闲中心去洗澡.之所以去是因为这家一是价格不是太贵,设施也非常豪华,二是每次去的时候给我的感觉就是服务态度非常好,几乎每个服务员象是复制的一样!每个人都是那么的热情.
一次我就和服务员聊了起来,我说你们的服务是非常好,有一种企业文化在指导着你们这是怎么做到的呢?服务员对企业文化可能不是很了解,于是我说你们有没有什么口号之类的,或者是什么样的理念指导着你们?服务员说,我们每天都要背诵口号的，于是那位服务远就在我面前背诵起来了,大概意思就是为客户服务就是我们的职责,奋斗是我们的工作,为水云天(休闲中心的名字就叫水云天)的发展而努力!接着我就说你们的服务有一点是我讨厌的,就是你们不停的象我推销服务(类似与按摩的),我就问他,你们的推销有没有提成之类的,或是有什么奖金的?令我很惊讶的是那位服务员说没有,然后说为公司服务是我们应该做的!!
在闲谈之中,我发现他们的领班不停的在走动,从楼上到楼下,在我们谈话的期间,来了两次!!
在我走后,走到大门的时候,看到一位保安人员弯腰捡起地上的塑料袋,这主动更让我佩服这家的管理!!
由此我想到了管理上的名词:唠叨管理与走动管理!
唠叨管理就是不停的向员工宣扬他们的企业文化,重复着要求,由此让这些服务意思溶入他们的血液.
走动管理就是不停的在员工的工作地点走动,随时发现他们的错误,随时改正!!
想一想这样的企业确实有许多企业值得学习,他们把服务做得相当好,中国甚至国外的大企业有的都不如他们呢!
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