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发表于 2007-5-10 10:19:13 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

老农夫和服务小姐

      在一个炎热的午后,有位穿着汗衫,满身汗味的老农夫,伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门,他一进入,迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐,很客气地询问老农夫:“大爷,我能为您做什么吗?” 老农夫有点腼腆地说:“不用,只是外面天气热,我刚好路过这里,想进来吹吹冷气,马上就走了。” 小姐听完后亲切地说:“就是啊,今天实在很热,气象局说有32摄氏度呢,您一定热坏了,让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。

    “可是,我们种田人衣服不太干净,怕会弄脏你们的沙发。”

     小姐边倒水边笑着说:“有什么关系,沙发就是给客人坐的,否则,公司买它干什么?”

     喝完冰凉的茶水,老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧,西看看。

     这时,那位柜台小姐又走了过来:“大爷,这款车很有力哦,要不要我帮你介绍一下?”

     “不要!不要!”老农夫连忙说,“你不要误会了,我可没有钱买,种田人也用不到这种车。”

     “不买没关系,以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。

      听完后,老农夫突然从口袋中拿出一张粥巴巴的白纸,交给这位柜台小姐,并说:“这些是我要订的车型和数量,请你帮我处理一下。”

      小姐有点诧异地接过来一看,这位老农夫一次要订8台货车,连忙紧张地说:“大爷,您一下订这么多车,我们经理不在,我必须找他回来和您谈,同时也要安排您先试车……”

      老农夫这时语气平稳地说:“小姐,你不用找你们经理了,我本来是种田的,由于和人投资了货运生意,需要买一批货车,但我对车子外行,买车简单,最担心的是车子的售后服务及维修,因此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家,每当我穿着同样的旧汗衫,进到汽车销售厂,同时表明我没有钱买车时,常常会受到冷落,让我有点难过……而只有你们公司,只有你们公司知道我不是你们的客户,还那么热心地接待我,为我服务,对于一个不是你们客户的人尚且如此,更何况是成为你们的客户……”

沙发
发表于 2007-5-10 10:27:06 | 只看该作者
老故事,不同的时间听一听,每次都会有不同的感悟。这就是温故而知新吧。
板凳
发表于 2007-5-10 10:38:13 | 只看该作者

感觉在听神话

4
发表于 2007-5-10 10:57:26 | 只看该作者

在今天这种视“客户为上帝”的市场经济环境下,还有这样的服务热情,实在是敬佩,但不知道有几家能做到这样!

5
发表于 2007-5-20 21:33:28 | 只看该作者
能坚持这样做的必有收获,贵在坚持。
6
发表于 2007-5-21 00:11:26 | 只看该作者

这就是细节;就是人性化服务。

很多时候很多事情大家都明白是怎么一回事、该怎么做,而只有真正那样做了,才是最大的赢家。

“把简单的事情做好了,就是不简单。”——堪称真理

7
发表于 2007-5-21 16:00:37 | 只看该作者

就是,人不能只看外表,内在美才是最好的!

8
发表于 2007-5-22 12:12:09 | 只看该作者

服务的真谛

9
发表于 2007-5-23 14:35:56 | 只看该作者
接受 我相信这个故事是真实的,我也相信人生是美好的!
10
发表于 2007-5-24 09:40:06 | 只看该作者

在这个市场越来越细化的环境下,可能拼的更多的产品的品质和服务了

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