随着市场经济的迈进,商场业态的竞争越来越激烈,消费者也日趋理性,人们渴望诚信的呼声也越来越高,商场只有诚信经营、诚信顾客,才能赢得消费者的信赖,才能取得长远的发展。 我公司正是这样一个把诚信视为企业经营管理的唯一理念的企业。它成立于2001年11月16日,营业面积达6000平方米,员工1000余人,是**市最大的服装专业零售商场之一。 在价格诚信方面,公司一直把明码标价、货真价实作为首要工作来抓,始终把物价管理当作企业管理的重中之重。积极配合物价局的管理,及时学习各有关物价的管理规定,专门成立了以商场总经理为首的一个完整物价管理体系,下设各个商场经理为第一责任人,细化到各柜组,并设有专职的物价员审核定价。 各楼层成立物价管理领导小组,分别下设由5名专职监督管理员组成的物价计量工作小组,并做到了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,形成了一级抓一级,层层抓落实的工作格局。通过每日晨会组织全体员工学习,集体讨论等形式学习国家有关规定,传达上级有关部门的指示精神,分析讨论营业中出现的问题,认真接受广大顾客和社会各界对我公司物价计量工作方面的投诉,使员工上下形成共识。 为确保为顾客提供货真价实的商品,我公司还建立建全了一整套商品价格、质量管理制度,如《外采商品管理规范》、《关于商品质量的管理规定》、《价格虚标处罚条例》等等。从商品购进、储存、销售、宣传等环节形成一个完整系统,同时,公司还设立了内部监督部门——业务管理部,负责检查并处理公司内部业务违规操作,从而有效的控制伪劣商品流入市场。 在物价管理方面,公司按照要求,把每一项工作都落到了实处: 1、货签填制一律使用物价部门统一印制的商品标价签,一货一签,货签对位,不能有货无签,有签无货,各商场柜组根据商品的不同,价签的摆放要统一、整齐。 2、商品标价标示,一律使用阿拉伯数字标明人民币金额,并做到价签、价目齐全。 3、价格变化监督检查。把公平、公开放在首位,保证明码标价率在100%,诚信顾客,坚决杜绝使用甩卖价、跳楼价、血本价等不规范的标价,在正常优惠、让利、折扣、返利等促销行为发生时都有原始进货发票,原价销售记录等都有数据可查,建立严格的商品进货、销货、定价台帐,决不打虚折,切实保证顾客的利益不受损害。 为了让员工及时了解国家有关物价管理政策,我公司还多次邀请物价局资深人员为管理人员进行讲课,再由管理人员对员工分期分批进行内部培训。同时还设立了顾客意见箱、投诉接待服务台,并定期开展顾客满意度调查,使企业的经营活动置于社会各界的监督下。 正是有了对诚信的深刻认识,有了对质量、价格的严格要求,执行了各项规章制度,我公司才赢得了广大消费者的信赖和拥护,发展成为今天的龙头企业,并且被**省**市评为全市最佳价格诚信单位。 |