[讨论]如何处理各级员工的各种抱怨

lovexxff

向各位敬礼了！
最近我遇到一些麻烦问题，想请家人帮忙讨论一下。
最近公司很多员工抱怨，一会说食堂饭菜不好，一会又说价钱高，一会说工资不高，一会说工作太累……。这里其中包括一些高层人员。我想请问一下，面对公司这么多员工的牢骚与抱怨。你们是怎么处理的？？谢谢。

he1101873

公司处在什么阶段，蓬勃发展还是裹足不前？！

不管怎样，我想他们还是比较悠闲，否则怎么会有这么多时间抱怨这些东西，让他们忙起来就好多了。

拙见仅供参考。

[此贴子已经被作者于2007-5-9 15:27:51编辑过]

windsbell

这是很正常的，人是永远都无法满意的。

根据公司情况，选择性地选取共性问题，定期解决一、两个。表明你们在时刻关注员工的满意度就可以了。

hyj136

这是一个没有标准答案的问题；

在制度不完善的体制中会出现的这类问题多些；

也只能用不完善的方法去补救。

zleo1999

你的公司现在的情况是处于那个阶段，是在前进，还是在退步。

若是前进，就安抚人心，说明公司在前进，偶尔会有困难，希望大家齐心渡过，如果可以在工资方面做一些适当的调整。

饭堂，怎么说呢？一个饭堂，一个采购，是最不好做的，有人说好，有人说不好。实在不行，把饭钱补给员工，让他们自已做。

若是在退步。那你得自已看看自已的管理，公司运作是否出现问题。得要自我改进。

对于高层人员做这样的话。对这些人可做一下思想开导。若不听。可以杀一警百。枪打出头鸟！

lovexxff

谢谢家人,建议有收获.

我们公司处于不断发展扩大的阶段.

不过我们的员工现在都不是很忙,也许是闲下来,没事找事做吧.

你们有没有做过'员工满意度'调查?提提意见给我了.谢谢

windsbell

我们公司每年都做书面的员工满意度调查，需要不少的人力、物力。如果你们公司高层不是真正关注民生，希望提高员工的士气，我劝你还是三思。因为做了调查以后，员工有了一个合理的“提意见”甚至“发泄”途径，如果在一定时间范围内没有看到满意的改进结果，不满意的情绪反而会增长。所谓的希望越大失望越大就是这个道理。如果公司规模不是太大人员不是太多，我建议还是采用其他非正式的方式。

fengying011

QUOTE:

以下是引用windsbell在2007-5-10 17:44:34的发言：

我们公司每年都做书面的员工满意度调查，需要不少的人力、物力。如果你们公司高层不是真正关注民生，希望提高员工的士气，我劝你还是三思。因为做了调查以后，员工有了一个合理的“提意见”甚至“发泄”途径，如果在一定时间范围内没有看到满意的改进结果，不满意的情绪反而会增长。所谓的希望越大失望越大就是这个道理。如果公司规模不是太大人员不是太多，我建议还是采用其他非正式的方式。

同感

zym2762

抱怨有真有假，合情、合理、合法的抱怨为真，无理取闹为假。

处理抱怨有正式和非正式渠道，有领导支持可以是正式，如人力资源不够强势则最好采取非正式手段，

合理的抱怨应该：向上反映、对抱怨者承认失误、进行合理解释、希望得到理解

假抱怨则应该：立即制止、给予解释，不听者进行处罚。