[原创]白金五星级酒店S&M筹备全套文件(SOP P&P TBD PD)

xujun8685

[原创]白金五星级酒店S&M筹备全套文件(SOP P& TBD PD)

资料还在整理中，其实是将其LOGO去掉。。

提醒家人：

资料是死的。人是活的。。管理方法还是需要自己去摸索。。

发上来的目的是抛砖引玉，希望有更好的东西出现。。

注：本资料只适用于大型连锁/国际酒店使用。。。

中小型酒店千万别死搬。。。

接下来先看，目录吧。。。

 

 目录：

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期待更多的精彩

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|-----推广部 SOP 001-004
         |-----002跨部门推广的决策程序.doc
         |-----003单一部门推广的决策程序.doc
         |-----001全店推广的决策程序.doc
         |-----004单一部门中的单一活动推广时的决策程序.doc
      |-----销售部 p&p 001-064
         |-----059与GRO保持联络制度.doc
         |-----064节假日营销管理制度.doc
         |-----022酒店定价策略—定价步骤.doc
         |-----024酒店定价策略—酒店产品定价目标.doc
         |-----005客源份额变化的应对程序及相应政策.doc
         |-----026酒店定价策略—新产品定价与价格调整.doc
         |-----006各销售点的工作汇报制度.doc
         |-----028客户管理政策—客户管理技巧.doc
         |-----027客户管理政策—客户行为分析.doc
         |-----029客户管理政策—处理客户问题的技巧.doc
         |-----030酒店促销策略—酒店促销组合.doc
         |-----031酒店促销策略—人员推销策略.doc
         |-----032酒店促销策略—广告促销策略.doc
         |-----033酒店促销策略—营业推广策略.doc
         |-----034酒店促销策略—公共关系策略.doc
         |-----037营销预算—营销预算概述.doc
         |-----038营销预算—营销预算的编制方法.doc
         |-----011赠送政策.doc
         |-----039营销预算—编制营销预算应考虑的因素.doc
         |-----041销售部日常工作管理制度.doc
         |-----044销售部办公室管理制度.doc
         |-----010房价及折扣政策.doc
         |-----013商务公司拓展政策与程序.doc
         |-----063销售部工作业绩考核制度.doc
         |-----042酒店重要客户主要负责人生日赠送制度.doc
         |-----047确认书.doc
         |-----014会议团队拓展政策与程序.doc
         |-----043预订未到及临时取消之收费政策.doc
         |-----057（   ）月主要客户客房、餐饮消费报告表.doc
         |-----015旅行社拓展政策与程序.doc
         |-----048（    ）月销售情况统计表.doc
         |-----016订房中心拓展政策与程序.doc
         |-----017长住房拓展政策与程序.doc
         |-----055减免房费或其他费用申请表.doc
         |-----018日本客源的拓展政策与程序.doc
         |-----019前厅散客的政策与程序.doc
         |-----020政府客拓展的政策与程序.doc
         |-----012长住房政策.doc
         |-----001电子商务制度.doc
         |-----050会议接待单.doc
         |-----021创新和个性化营销策略.doc
         |-----025酒店定价策略—酒店产品定价策略与方法.doc
         |-----035酒店分销渠道策略—酒店分销渠道及其种类.doc
         |-----009非正常回佣制度.doc
         |-----007各销售点的监管制度.doc
         |-----004客源管理制度.doc
         |-----002会员卡管理制度.doc
         |-----049团体接待表.doc
         |-----051宴请通知单.doc
         |-----023酒店定价策略—影响酒店产品定价决策的因素.doc
         |-----036酒店分销渠道策略—酒店分销渠道策略与管理.doc
         |-----008正常回佣制度.doc
         |-----003消费积分统计制度.doc
         |-----045旅行散客预订制度.doc
         |-----056每日销售访问报告表.doc
         |-----052团队变更通知单.doc
         |-----058现有客户档案表.doc
         |-----040销售价格管理制度.doc
         |-----053销售人员营业报告.doc
         |-----046宴会接待意见征询表.doc
         |-----054宴会预订更改单.doc
         |-----060酒店人员营销策略.doc
         |-----061营销前的准备和管理制度.doc
         |-----062实现销售的关键策略.doc

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  |-----销售部 SOP 001-019
         |-----007酒店网业预订程序.doc
         |-----015VIP接待流程.doc
         |-----004电子商务推广的程序.doc
         |-----019处理客人投诉流程.doc
         |-----003电话推销程序.doc
         |-----002登门推销拜访的程序.doc
         |-----012店内接待访客程序.doc
         |-----013会议接待流程.doc
         |-----009口头预订程序.doc
         |-----011临时预订流程.doc
         |-----006传真预订程序.doc
         |-----008信函预订程序.doc
         |-----005电话预订.doc
         |-----014旅行团接待程序.doc
         |-----010合同预订流程.doc
         |-----016拓展商务合约客户流程.doc
         |-----017长住房客户签约与服务流程.doc
         |-----018主题推广活动销售流程.doc
         |-----001承办大型活动工作程序.doc
      |-----正式清单
         |-----市场营销部职务说明书汇编.doc
         |-----市场营销部工作程序教案汇编.doc
         |-----索引.xls
         |-----市场营销部政策与工作程序汇编.doc
      |-----TBD
         |-----销售部TBD
            |-----019处理客人投诉.doc
            |-----002登门推销拜访.doc
            |-----003电话销售.doc
            |-----004电子商务推广.doc
            |-----005电话预订.doc
            |-----006传真预订.doc
            |-----007国际互联网预订.doc
            |-----008信函预订.doc
            |-----009口头预订.doc
            |-----010合同预订.doc
            |-----011临时预订.doc
            |-----012店内接待访客.doc
            |-----013会议接待.doc
            |-----014旅行团接待.doc
            |-----016拓展商务合约客户.doc
            |-----017长住房客户签约与服务.doc
            |-----018主题推广活动销售.doc
            |-----001承办大型活动.doc
            |-----015VIP接待.doc

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 |-----推广部TBD
         |-----001全店推广的决策.doc
         |-----002跨部门推广的决策.doc
         |-----003单一部门推广的决策.doc
         |-----004单一部门中单一活动推广的决策.doc
      |-----部门管理制度
         |-----市场营销部排班管理制度（001）.doc
         |-----市场营销部员工岗位培训制度（004）.doc
         |-----市场营销部钥匙管理制度（008）.doc
         |-----市场营销部内部会议管理制度（002）.doc
         |-----市场营销部员工岗位考核制度（005）.doc
         |-----营销部资料客户资料管理制度（007）.doc
         |-----市场营销部工作日志管理制度（003）.doc
         |-----市场营销部仓库管理制度（009）.doc
         |-----市场营销部突发事件处理制度（010）.doc
         |-----市场营销部PDA机的收发管理制度（006）.doc
      |-----岗位说明书
         |-----销售部PD
            |-----004销售主任.doc
            |-----001销售部经理.doc
            |-----002销售部副经理.doc
            |-----003销售高级主任.doc
            |-----005销售代表.doc
      |-----推广部PD
         |-----001推广部经理.doc
         |-----002推广部主任.doc
         |-----003美工.doc
      |-----市场部PD
         |-----001市场部经理.doc
      |-----办公室PD
         |-----001营销总监.doc
         |-----002市场营销部秘书.doc
      |-----市场部 P&   001-022
         |-----002本地商务公司市场的调查分析制度.doc
         |-----003深圳客源市场的调查分析制度.doc
         |-----001与周边同业竞争对手SWOT分析制度.doc
         |-----004香港地区客源市场的调查分析制度.doc
         |-----005同业酒店优秀经营案例收集及分析制度.doc
         |-----006客户意见收集与分析制度.doc
         |-----020市场调查策略.doc
         |-----007同业竞争对手资料文档的管理制度.doc
         |-----008各类客源市场资料文档的管理制度.doc
         |-----013目标市场选择政策—目标市场营销策略.doc
         |-----012目标市场选择政策—选择目标市场的依据.doc
         |-----009市场细分政策—酒店市场细分的原因及作用.doc
         |-----011市场细分政策—市场细分的方法.doc
         |-----010市场细分政策—有效市场细分的标准.doc
         |-----014目标市场选择政策—确定目标市场的步骤.doc
         |-----016市场定位政策—酒店产品定位.doc
         |-----015市场定位政策—酒店形象定位.doc
         |-----017市场定位政策—酒店价格定位.doc
         |-----018市场定位政策—消费群体定位.doc
         |-----019市场定位政策—服务标准定位.doc
         |-----021新产品开发的策略—新产品开发的原则.doc
         |-----022新产品开发的策略—新产品开发的过程.doc

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  |-----推广部 P& 001-041
         |-----023广告及媒体策划—酒店广告的主要区域.doc
         |-----007酒店广告及相片管理.doc
         |-----024报纸营销广告策略分析.doc
         |-----025杂志营销广告策略分析.doc
         |-----017部门例会制度.doc
         |-----020广告及媒体策划—营销广告目标及展露效果.doc
         |-----006酒店刊物出版规定.doc
         |-----004酒店软性报道途径及方法.doc
         |-----001活动后的总结、分析制度.doc
         |-----038推广部美工制作制度.doc
         |-----015美工室管理制度.doc
         |-----003新闻媒体公共关系策略.doc
         |-----005酒店信息及新闻的发布制度.doc
         |-----002政府公共关系策略.doc
         |-----026广播营销广告策略分析.doc
         |-----027电视营销广告策略分析.doc
         |-----028POP广告策略分析.doc
         |-----030店外广告策略—路边招牌.doc
         |-----031店外广告策略—店外广告招牌应具的特色.doc
         |-----029酒店服务营销策划.doc
         |-----033店外广告策略—门前遮掩与橱窗展示.doc
         |-----032店外广告策略—房屋上的广告牌或标志.doc
         |-----008酒店整体活动方案的策划.doc
         |-----034展示性广告策略—展示性广告的基本原则.doc
         |-----035展示性广告策略—广告的一般注意事项.doc
         |-----009酒店跨部门活动的营销方案策划.doc
         |-----036展示性广告策略—广告的特定性及时间.doc
         |-----037展示性广告策略—广告形式的一致性.doc
         |-----010酒店单一部门活动的推广策划.doc
         |-----039展示性广告策略—捐献性的广告、小版面广告和公关广告.doc
         |-----040增加广告宣传效果的策略.doc
         |-----041营运活动推广操作管理制度.doc
         |-----011酒店CI系统的创建与维护制度.doc
         |-----012酒店VI系统的创建与维护制度.doc
         |-----013酒店各类广告牌的管理.doc
         |-----016协调会议.doc
         |-----014各类公益活动的计划与安排.doc
         |-----018广告及媒体策划—广告媒体成本与预算.doc
         |-----019广告及媒体策划—广告的商品特征.doc
         |-----021广告及媒体策划—广告效果的测定.doc
         |-----022广告及媒体策划—广告媒体的选择.doc
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文件索引创建时间：2007-4-15
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jxwqh

先来个沙发再说了[em01]

jxwqh

什么时候传完了？期待中

peter217

好呀

jxwqh

快点上传啦，楼主！我们等得好辛苦啦

didizzz

特别期待啊！！[em02][em02]希望能尽快看见。