[转帖]全程服务成IDC发展主题

西门吹蜡烛

　　IDC也就是人们常说的互联网数据中心凭借其丰富的IT基础资源和高度集中化、标准化的运营管理系统向客户提供数据存储、数据备份、数据交换等服务，因此IDC也被称为服务商。随着互联网的发展，IDC经历了互联网经济的起起落落，从而成为了互联网发展不可或缺的一部分，其服务模式也在不断的接受着挑战。

　　日前，来自中国IT实验室和互联网观察中心联合发表的“2006年中国IDC产业发展研究报告”显示，我国有九成的企业用户更换IDC服务商的主要原因就是“服务不到位”。世纪互联总裁雷紫东先生在一次研讨会上也就IDC服务的问题发表了自己的看法。

　　目前，中国互联网已进入高速发展期，未来几年将以50%以上的速度增长，各种创新应用将层出不穷，对于IDC服务的需求越来越复杂，要求也越来越高。这就要求IDC首先要有专业的运营团队，并且具有丰富的经验，能够在实战中不断的提高自身的服务质量；其次要在机房以及和主流运营商的互联互通等硬件条件上下功夫。从而保证高品质的网络带宽，达到更好的服务效果。此外还要分清客户所处的不同发展阶段，比如客户是处在起步阶段，还是高速成长期，抑或是已经成为了一个非常成熟的企业。

　　成长型企业专业经验不足、突发事件多、需求变动大，因此，低成本、高质量的互联互通网络资源、灵活的技术支持、快速响应的技术解决方案是他们的需求，IDC要为其提供使其专注于业务、快速成长、随用随取的贴身服务；而在某一专业领域已经成功的成熟型企业的需求特点是：使其客户能就近访问，提升客户体验，优化运营成本；这就要求IDC服务商除了全线产品及专业的技术解决方案外，还在此基础上还提供有针对性的个性化增值服务。目前国内IDC服务基本停留在机位出租、主机托管、带宽出租等基本业务上，对网络管理、网络安全、数据存储等具有高附加值的增值业务，以及具有针对性的专业服务重视不够。

　　而另一方面，尤其是web2.0、P2P、网络视频等一系列创新应用的出现，使得互联网对于IDC服务商产生了更多、更迫切的需求。IDC普遍存在的现状和用户的需求是矛盾的，这种矛盾正在激化，对于整个IDC产业来讲，是否能够继续保持稳步发展将是个不小的难题。值得庆幸的是，现在的IDC已经认识到了服务模式创新的重要性。世纪互联数据中心就率先推出针对IDC服务的“全程服务·放心托付”新理念，并宣布在公司内部全面执行“全程服务·放心托付”相关规范和要求在业内引起了不小的震动。

　　世纪互联早在2001年就获得了CCID授予的“中国独立IDC运营商服务评估——四星级标准”，又在2006中国IT用户满意度调查中获得了“数据中心用户服务满意度第一”的优秀成绩。雷紫东对此也谈了自己的看法，“全程服务·放心托付”能否成为行业标准，需要让用户来评判，让产业来认可，“全程服务·放心托付”也是模式创新的一种尝试。无论全程服务对IDC产业具有何种影响，有更多的企业来关注全程服务，就说明很多企业意识到了创新服务的重要性。

　　这一点对于IDC产业来讲，无疑是有益无害的。关于世纪互联世纪互联创立于1996年，是中国规模最大、服务最专业的数据中心服务商。作为IDC行业的领导者，世纪互联在北京拥有5,000平米的核心机房，汇聚了各大运营商的传输电路与互联网资源，全国多个超级节点以骨干网相连，是目前国内互联互通最好的数据中心。世纪互联拥有经验丰富、专业的人才队伍和严谨的服务体系，国际化的服务水准使其成为中国第一家通过ISO9002服务质量认证的数据中心。世纪互联为企业及互联网客户提供全程、增值IDC服务，使客户不断提升应用体验、并降低运营成本。世纪互联秉承“专业助造成功”的经营理念，提供“全程服务，放心托付”的服务解决方案真正使不同发展阶段的客户专注核心业务，实现快速成功。