如何做好内部客户满意度的测评？

askaskgod

各位朋友：

大家好！

我们公司最近在做关于内部客户满意度的测评，主要是针对象我们人力资源部这样的职能部门；采取的是问卷的形式，根据和各部门访谈的结果，整理指标形成问卷，各部门互相打分；但是效果不太理想；请问各位有没有更好的方法？

主要问题是当我们回收问卷时候，发现分数都比较高，尤其是对我们部门的评价，都很好；因为是我们组织的，其他部门可能有顾虑。

提出这个测评的原因是对于业务部门，可以直接考核利润；对于职能部门，选择从服务的角度。我看到联想的那一套测评问卷；不知道有没有其他的方式？更有效果

wm256976

从过程绩效指标完成情况进行统计分析较好。