蔡根谈：如何建立有效的企业制度体系

蔡根

昨日见到寒风踏雪兄在版面上提出一个讨论，主题为：如何建立有效的企业制度体系，遂以此为蔡根聊天室的第一个主题，本聊天室意在挑选有意思的主题，由我抛砖，引来玉也好，引来拍砖也罢，文字的书写过程本身对自己的知识体系和思维逻辑都是非常有帮助的过程，或许本人才疏学浅，见识浅陋的事实，正需要这种通过抛开面子的方式来提升和增进学能，就让我们在讨论中学习和温故知识，寻找思想的火花和灵感吧，如果有风暴，就让暴风雨来得更猛烈些吧。
   

说道本次讨论的主题，我想从以下几个方面展开：
   

1、             企业制度是什么概念?

2、             什么是有效的企业制度？
   

3、             如何建立这样的制度？
   

先从第一个分主题开始。
   

认识企业的制度，首先要交待下做公司的两个基本方法，第一个方法是至上而下式，比如某国外公司在中国开设子公司，或者某投资机构投入一笔资金开设公司，这类公司本身有雄厚的资金实力，可能还拥有强大的品牌优势和先天的高管团队，这类情况下的企业制度建设，就不在小蔡本次讨论之中了。第二个方法是逐步发展的方式，也是众多企业发展的常规模式，即企业由小到大的过程，这方面大家耳熟能详的理论，是企业发展的七阶段论，或N阶段论，对于阶段的层级和命名众多专家高手有自己的见解、偏好和习惯，但本质上并无太大区别，我在此就引用一个比较形象的说法吧：
   

1、             诞生期
   

2、             幼儿期
   

3、             童年期
   

4、             成长期
   

5、             成熟期
   

6、             稳健期
   

7、             新生期
   

和人的成长一样，企业的每一个阶段，都有其优点、特点和危机，在此不一一详述，朋友们如有兴趣讨论可改日另开聊天主题，简要地说，在企业刚开始成立的阶段，人员不多，资源缺乏，老板（高管团队）的榜样的作用比制度的作用更大，甚至是有没有制度企业一样运转自如，而随着业务的扩大，人员的增加，榜样力量的传递减弱，制度的重要性就凸显出来，这是管理由感性到理性的升华，也是组织健康和高效运转的必要机制。

[此贴子已经被作者于2007-4-20 22:59:26编辑过]

蔡根

 “没有规矩，不成方圆”，制度模式大体上有三个类型：

1、             刚性模式：制度权威性很高，内容严厉，不少劳动密集型企业、需要整治的企业和准军事化管理风格的企业，都普遍选择这样的方式，历史上孙子曾将两个违反军规的王妃斩首示众，乃刚性模式的具体表现；

2、             人性化模式：偏重于制度的必要性、合理性和适用性，弱化制度的强制感，突出组织成员对制度是工作需要的理解性。选择这类企业制度的公司通常是知识密集型企业，组织成员普遍素质较高，容易树立责任感和自觉性，而这种制度模式的建立，通常需要一个良好的企业文化支撑，否则容易出现混乱的局面；

3、             柔性制度模式：这或许是切合本次讨论主题的一种模式，即在柔性和刚性之间调整的一种模式，对于很多过了生存期进入高速发展期的企业而言，刚性和柔性结合并不断调整的制度模式，或许才是比较实际的选择。

记得有个老外曾写过一篇文章，文章和作者的名字我一点都想不起来了，真的很抱

歉，但文章的主旨还记得是，他统计了不同国家很多公司成功和失败乃至倒闭的命运与其制度之间的关系，发现刚性制度的公司在经济和市场大风浪面前的抵抗力往往很弱，我想其中原因，或许可以用中国古老的哲学思想来解释：至刚易折，同理，过于人性化的公司应该也如同过于刚性化的公司一样，至柔易软，所以窃以为中庸之道，方为正策。

       用一句话来总结第一个分主题吧：好的制度，应该像竹子一样，既随风摇摆，又刚直不屈，不是柔软，而是柔韧，是在动态中的平衡，是双赢的博弈，是管理科学和艺术的统一体。

企业制度的概念我就想到了这么多，接下来要讨论的是第二个分主题，即：什么是有效的企业制度。

（未完待续）

[此贴子已经被作者于2007-4-17 20:38:02编辑过]

蔡根

 接着写第二个分主题：什么是有效的企业制度。

    一个有效的制度意义有多大？

    经济学家们对这个主题可谓研究深入，从国家的兴衰到区域的成败，从哥伦布发现新大陆之前的社会到今天土地、劳工和自然资源都可以自由流通到世界绝大部分角落的演变，精彩纷呈也各持己见，但有一点是所有人都赞成的，那就是制度在竞争力的赢得上，有生死攸关的作用，我当然不是要这般不自量力地讨论这些主题，我们只讨论企业设立制度的本质目的，是为了什么呢？

任何企业的制度，其本质功能都主要是控制和激励，也就是海尔的斜坡理论所描述的，企业如同在斜坡上的球一样，需要止滑的摩擦力（控制）和向上的拉力（激励），两股力量同时起作用的时候，企业才能健康正常的发展，在前进中解决问题，没有竞争就没有战略，是竞争让企业时刻圆睁着眼睛，高竖着耳朵，做企业如逆水行舟，不进则退。

   

    也就是说，企业的制度首先要能控制企业的运营风险，同时兼顾激励组织成员达成战略目标，两个方面都要抓，而最好控制就是激励，所以，我们也可以说，企业的制度本质上就是要解决如何激励的问题，市场环境中，激励的问题没有妥善处理的企业，是没有未来的企业。

管中窥豹，仅见一斑，恳请诸位方家指正和补充，今晚写到这里。

也鼓励下自己，要坚持写下去。

（未完待续）

[此贴子已经被作者于2007-4-17 22:08:15编辑过]

寒风踏雪

先顶起来，省得明天找不到了，呵呵！

明天抽时间跟你探讨探讨。

蔡根

继续垒文字，到了第三个分主题，即如何建立企业管理制度的问题。
企业管理制度的组成，有基础管理智度，业务流程及对应的表单体系，以及公司的管理判例手册，其操作的方法，通常是：

1、 首先根据企业的实际情况，编写各类管理的基础制度。这类制度在各大网站上均有详细的模版，包括如何考勤，计算机安全管理等等，模版是大而全的东西，具有普遍性，企业的实际状况是独一无二的，应该根据实际情况进行修改和补充。

2、 业务流程及对应的表单：这个同样有大量的参考资料可以借鉴，也有很多的管理软件可以选择，难的是如何结合企业的实际情况设置以客户为中心的业务的流程体系。

3、 管理判例手册：在第1和2建立好了的前提下，根据实际发生的情况编制。

通用的制度、流程和表单模版可谓铺天盖地，但一个企业要建立实用的制度体系，公司老板或者说高管团队本身起决定性的作用，他们是企业的核心和灵魂，他们的思想、理念、思维方式，价值观念决定了企业的方向、愿景和目标，他们的知识、能力、修养、智力、勇气和心理素质，决定了企业的管理模式、经营原则和运营方式，总之，企业的成败就是企业家的成败，多大的老板做多大的生意。

所以，企业制度的建立，应该首选建立最高级领导的管理制度，虽然这些人只占企业总人数的一个小零头，但就如同心脏和大脑对一个人的作用一样，管不好这个部分，其余所有的管理制度都无须制定，甚至是制定了会有更糟糕的结果，榜样的力量永远都是无穷的 。

企业家最根本的素质是什么呢？就我目前所看到的资料，认为“真诚”是其本质，他可以不是最聪明的，也可以不是最努力的，但如果他不能给人真诚的感觉，一场灾难始终都在酝酿之中，那些信口开河、轻易表态、盛气凌人、言行相悖，自己先推卸的责任的老板们，永远不要奢望自己的企业能建立起一套实效的管理制度，或许这也是制度的制定和执行中首要的环节，企业中层和基层又如何会为了一份工作去和老板做这种对抗？

或许，这也是咨询顾问的天职与能力的考验，能不能影响一个老板，真的不是书本上可以学得到的东西。

不记得谁说过，任何大公司的成长，一定有人在危难的时刻作出了果决的判断，并承担了责任，而对于企业家自身管理的制度性文件，我很少看到，只看到一些企业家反身管理的东西，希望大家有兴趣的话，就企业如何建立这个制度，应该包括一些什么内容，由谁来监督执行展开讨论。

另外一个必须要提到的问题，是企业的边界管理，网友杨基志有一篇原创的文章，对此有详尽的论述，我就不在此班门弄斧了，事实上，企业有没有设立和执行一个“三个纪律，八项注意”的高压电线体系，也决定了企业制度能否产生实际的效果。

明天继续写，晚上还要做个建议书。

（未完待续）

蔡根

嗯，等寒风兄指教哈！

南华仙童

先留上脚印。楼主是位有思想，敢谈实事的朋友，仙童有礼了！

南华学童

师弟跟上了。

hzphzp

很有见的

海豚

受到一些启发，谢谢楼主！期待下文。