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远与近：首先公司在接管一个楼盘后，要有长远规划．要制定完整的管理方案，不能有临时观念，不能有随时被业主炒鱿鱼，打一枪换一个地方的想法，要短事长做，有长远规划。然后，制定短期服务计划，做好日常的每一件事。同时，既注意客户的长远利益，又要注意它的眼前利益。对客户，一律平等，不能有远近之分，不能有大小客户之分，不能“大户沙文主义”，不能亲大远小，要提供一样的服务，对待任何事情都要一视同仁。
冷与热：所谓冷，就是在实际工作中，要把握尺度，对客户的不正当要求，违反协议的做法，要解释，要拒绝，要据理力争，理直气壮，不迁就，不放任，要按协议一丝不苟地执行。但在服务中，要热情，要与客户经常进行沟通感情。建立客户关怀档案，在管理高档写字楼时，尤其要做好这项工作，及时进行关怀性的问候、祝福，要随时了解客户在生活等方面的困难，凡在我们解决范围的问题，及时协助解决。让客户有家的感觉。
大与小：大事与小事，宏观与细节；服务中，抓好大事。大事，如协议的签订，工作(生活)环境的维护，必要设备设施的维护，保证设备设施的最佳状态等。但更要注意细节，提倡个性化服务，关怀服务，如提醒购电，在收水费的时候，询问上下水有无滴漏，平时的一些必要提醒、对于租户的安全提醒，服务征询等，遇到特殊的情况，处理好各方面的关系。服务中，不因事小而不为，因为，业主之事无小事，有时如马桶渗水，在我们可能以为事小，而在业主就是大事。
强与弱：任何一个企业，一个人，都有长处和短处。物业管理公司亦然。因此，一定要发挥自己的特长，避免弱点，以长补短，把自己的优点表现足，尽量不让自己的不足影响自己的形象。
总之，服务是一种责任，一种艺术、一种技巧。有了一心为客户的责任心，掌握物业服务的技巧，用心为客人服务，就能做到全面客户满意，也就会保证你的各项工作顺利进行，促进企业发展。 | 
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