回答中国鱼网——有一款很好的CRM你没有注意到

八角

经常来栖息谷转，一直都没有注册。直到前几天看到  中国鱼网  写的关于中国CRM的批判那篇文章。实际上我研究CRM已经有好长时间了，尤其是针对中小企业的CRM。我自己在课堂上面也讲，在自己的公司里也用。中国鱼网  所说的国内CRM中，我曾经使用过一款，效果确实不怎么样，价格上也比较高。后来换了一款，效果好多了。

其实  中国鱼网  那篇文章应该至少是半年前就已经写好了。因为06年下半年，出现了一款比较不错的CRM——营销大总管。我们公司在用，员工反应还不错。只要 中国鱼网  注意一下，就不可能不关注这款CRM。今天就在这里简单阐述一下我们公司使用的营销大总管的功能吧。

先说说员工方面的吧，希望中国鱼网能够客观来看待这个问题。

员工对于企业的重要性，这是无须讨论的。如何管理好员工，这似乎是一个永恒的话题。不少管理专家在这方面都提出了颇有见地的观点。但是，本土企业在员工管理这方面经常会出现以下四种文化：

一、监工文化。出现这种状况的原因是源于对员工是不信任。企业的管理者很想知道员工都在做什么，有没有偷赖。于是就运用各种手段来实现这个目的。而员工的感觉就象是在被偷窥，工作的时候内心在颤抖，生怕做错了什么事。长此以往这样的企业是没有生命力的。

二、家长文化。企业的管理者把员工就象是当作自己的儿女一样，事必躬亲。在处理一些事情上采取一种包办的专制手段。虽然从公司的长远利益上来看，管理者所做的是对的，但是在沟通交流方式上的不得当也就在员工的心里上造成了阴影。

三、中庸文化。一些企业的管理者深受中国传统中庸思想的熏陶，认为在企业里要想安身立命最好的办法就是谁也不得罪，大家和和气气的。这种文化实际上是在姑息养奸。造成后果就是优秀的人才流失，企业里留下的是一大批的庸人。

四、激进文化。本土企业中也不缺少一些敢于突破樊篱的管理者。他们积极模仿西方的管理方式，给员工很大的方便。这些管理者知道这些管理的好处，但是员工却不明白，这样上下层的信息获取不对称的结果就是员工无法无天，企业管理者也只好自吞苦果，挥泪割爱。

马克思说过，要用辩证的方法看问题。因此，对于以上四种员工管理文化（或者方式），我们不能说好或者是不好。我们只是从这些管理方式结果来推测它的可取或可不取之处。同样，下面所讲的基于营销大总管的员工管理理念也是客观的。我们能够保证它能够给企业在员工管理方面带来革新。至于企业本身要想用好，这需要根据企业自身的情况以及普生软件的培训师进行培训来共同完成。我个人希望并相信本土企业能够做到，也算是对本土企业能够实现长远发展的一个希冀。

先来做个广告吧。深圳市普生软件的产品——营销大总管是中国第一款适合本土企业的营销实战工具。功能强大，内涵丰富。是本土中小企业在营销管理过程中不可缺少的好帮手。

营销大总管在员工管理方面体现的是一种平等。曾仕强先生说过：员工管理有“管”和“理”两种境界。管的层次比较低，因为没有人愿意被管；理的层次比较高，是我看得起你。营销大总管中员工管理的平等理念准确的说没有管也没有理。既然是平等，我们就要平等地来对待我们的员工。这主要体现在员工沟通和员工激励两个方面。

本土企业的员工很有意思。与上司沟通时总会有目的地回避一些问题。心里的话不会愿意直接的说出来。可能在当面说：领导是正确的；背后又会说：MD，今天真倒霉，被他说了。营销大总管中的多维沟通体系可以解决这个问题。目标跟进评论功能中，员工可以把自己是想说的话以文字的方式表达出来。这样的好处就是员工在自身表达的时候可以思考，并加一修改，不会造成一时冲动。同样，管理者在对这些文字进行评论时，可以更好地揣摩员工当时的心情以及当时的情况，避免祸从口出。这是一种平等的交流方式。知识库功能中有个员工活动平台。员工可以在这个平台里自由发挥，不仅仅是工作方面的。管理者同样也可以自由发挥。在这里任何人没有必要压制自己的想法、意念……文字的魅力在某些时候会大于语言的冲击力，营销大总管正是考虑到了这点。

我曾经与一些企业的管理者聊天时，问他们：你是怎么激励你们员工的。他们经常回答的就是：红包啊，过年一人一个红包，大家都高兴。我听了哭笑不得。本土企业的管理者在员工激励的认识方面还是有一定的偏差。想像一下：一个员工被你骂了一年，年底的时候你给了他一个一万块的红包，他心里怎么想？钱是赚不完的，管理者对员工的激励不仅仅只能停留在物质层面，随着员工的素质越来越高，精神层面的激励更为重要。营销大总管中的跟进评论和知识库功能都可以是精神激励的手段，管理者可能很吝啬自己赞美的语言，那么就写出来吧，好让员工知道你在关注他。不同的员工有不同的激励方式。营销大总管本身的强大统计功能能够很清晰很直观地展示出各个员工的工作业绩状况。管理者可以根据这些直观的展示来奖励和惩罚员工。激励的高级阶段就是让员工自己激励自己。营销大总管的桌面的右边就是一个目标激励系统。这个系统与强大的统计分析的结果时时刻刻都在提醒着员工要努力工作。因为基于平等的基础上谁都不愿意让别人认为自己是个能力低下的人。

其实，基于这个平等基础之上，我们更提倡是不是管理员工，而是营销员工。员工本身就是一个产品（很少有企业贬低自己的产品），我们给他进行定位，他的能力决定了他的价格，我们把他放在一个特定的渠道（企业部门），让后对他进行促销（激励），让这个员工最大限度地发挥他的潜力。

这样说起来可能有点牵强，这有只是在千变万化的营销管理的理念中进行的一个尝试。期待着营销大总管能在这方面有所突破。

shaofeng

这个营销大总管,怎么感觉就一个用处,有一个可以交流的自由的平台!