2007年1月号《哈佛商业评论》再次重发了1953年的经典文章“沟通的天堑与通途”,其中的基本观点就是:
* 抑制评判的冲动可以帮助你更好的理解沟通对象;
* 更好的了解对方的观点有助于你的沟通;
但由于:
* 理解并不等于问题的解决;
*. 建立信任的过程是复杂的,多层面的;
*. 沟通的障碍非常的多,如时间压力,不安全感,等等
因此很多时候沟通仅基于双方或若干方是不够的,还需要“第三者”。
他必须中立,并有适当的技巧与方法,从而可以:
1. 充当合格的倾听者,鼓励参与者畅所欲言;
2. 避免沟通演变成为辩论,引导参与者关注问题的解决而不是是非的判断;
3. 避免沟通没有结果,引导参与者制定出可执行的解决方案;
我相信,“第三者”参与的方式会是一种很好的沟通方法与方式。 |