管理培训故事连载

培训师008 发表于 2006-11-23 18:51:12

一 价值20美金的时间 一位爸爸下班回家很晚了，很累并有点烦，发现他五岁的儿子靠在门旁等他。 “爸，我可以问你一个问题吗 ?” “当然可以，什么问题?”父亲回答， “爸，你一小时可以赚多少钱?” “这与你无关，你为什么问这个问题?”父亲生气的说， “我只是想知道，请告诉我，你一小时赚多少钱?”小孩哀求着 “假如你一定要知道的话，我一小时赚20块美金” “喔！”小孩低着头这样回答。小孩跟着说︰ “爸，可以借我10块美金吗?” 父亲发怒了 “如果你问这问题只是要借钱去买毫无意义的玩具或东西的话，给我回到你的房间并上床好好想想为什么你会那么自私。” “我每天长时间辛苦工作着，没时间和你玩小孩子的游戏”小孩安静地回自己房并关上门。 这位父亲坐下来还对小孩的问题生气，他怎么敢只为了钱而问这种问题 ? 约一小时后，他平静下来了，开始想着他可能对孩子太凶了， 或许他应该用那10块钱美金买小孩真正想要的，他不常常要钱的。 父亲走到小孩的房门并打开门 “你睡了吗？孩子?”他问着 “爸，还没睡，我还醒着”小孩回答着 “我想过了，我刚刚可能对你太凶了”父亲说着 “我将今天的闷气都爆发出来了。这是你要的10块钱美金” 小孩笑着坐直了起来，“爸，谢谢你”小孩叫着 接着小孩从枕头下拿出一些被弄皱了的钞票 这父亲看到小孩已经有钱了，就要再次发脾气 这小孩慢慢地算着钱，接着看着他的爸爸 “为什么你已经有钱了还需要更多?”父亲生气的说着 “因为我之前不够，但我现在足够了”小孩回答 “爸，我现在20块钱美金了，我可以向你买一个小时的时间吗? 明天请早一点回家，我想和你一起吃晚餐。” 启示 沟通一定要让别人把话说完，一定要弄明白别人的意思，否则，你的认为只是代表你的观点，别人的意思你也不能了解。

培训师008 发表于 2006-11-23 18:51:50

替病人抓痒的医师 　  有天查房时，正好看到一位实习医师戴着手套在替一位年老单身病患搔痒，问他怎么回事？原来这位中风病患右侧偏瘫，并发肺炎，被插上气管内管以随时抽痰，所以无法言语。病人看来虽是清醒，但时有躁动，会自拔鼻胃管，甚至气管内管，只好把他会活动的右手绑在床架上，只留一点点活动的空间。这位病患刚好在右大腿下方长了个癣，虽然擦了药，还是痒得很，而他的右手只能抓到患癣部位的上半部而己。这位实习医师在替这位病患身上的小伤口换完药后，看病人痒得难过，反正已戴了手套，举手之劳，就顺便替他抓一抓，让他舒服一点。 　  抓痒虽不是治疗的一部分，这位忙碌的实习医师也不可能常常替这位病患搔痒，但是他这一小小的行为却充分显示出他的爱心与同理心。当个医术高超的医生，最重要的当然是医学知识及其专业素养，这些均可在医学院、在接受住院医师及专科医师的训练、出国进修，或由自己的终身学习中获得，并不难求。但是要当个好医生或成功的医生可得再加上一颗爱心、同理心以及尊重生命的态度，这就需要家庭、学校及社会的长期熏陶及人文养成了。 　  几天前与一位同事聊天，谈到他对医学院医科学生甄试面谈的感概。 这些参加甄试的高中生都是来自全省各校顶尖的学生，功课好，有才艺，彬彬有礼，能言善道，积极进取，均是有备而来。只是很多学生总是侃侃而谈，滔滔不绝，引经论点，不仅没有断句或喘息的余地，连考官都没有插嘴或问话的空间。其实当医生，言谈表达固然重要，但更重要的是倾听，以同理心来倾听，作双向沟通啊！不少医学文献报导，沟通不良是导致医疗关系恶化的主因，而具有同理心的医疗行为最能减少医疗纠纷的发生。根据两位医生在聆听74位医生看病时的录音带后所写出的报告，病患平均必需在18秒内对医生的问题有所反应，如果在18秒内不开口，马上就被医生的话给打断了,医生是很难了解患者的痛苦的。这还是1984年的研究报告，在今日工商业发达，分秒必争的时代，恐怕连18秒都不太可能了。因此1997年8月的英国Lancet医学杂志就有一篇文章特别呼吁要加强医生的同理心行为及沟通技巧。

培训师008 发表于 2006-11-23 18:52:25

<table class="tablebody2" width="90%" border="0" style="TABLE-LAYOUT: fixed; WORD-BREAK: break-all;"><tbody><tr><td width="100%" style="FONT-SIZE: 9pt; LINE-HEIGHT: 12pt;"><img alt="发贴心情" src="http://www.boraid.com/bbs/Skins/Default/topicface/face1.gif" align="absMiddle" border="0"/>  听的艺术 美国知名主持人"林克莱特" 一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！我还要回来！”。 启示 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。 1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。</td></tr></tbody></table>

培训师008 发表于 2006-11-23 18:52:43

永远替客户着想     有一次美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，怎么样牛也不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙，她仅拿了一些草让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利就将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆。     看电视、听收音机必先调好频道，否则再好的节目也因为杂音太大而影响欣赏。     猫、狗是天生就喜欢吃骨头，不喜欢吃肉？或只是人一厢情愿的想法，强迫它们无奈地接受呢？     当我们向客户推销业务时，要对客户说他们想听的话，而不是您自己想说的话。 启示 要知道客户所需要的是什么，然后针对其需要，说些他们想听的建议和利益，而不是硬向客户推销您想卖出去的产品。记住，钓鱼时用的鱼饵，不是您所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的食物。您与客户交谈沟通时，勿忘“投其所好”。请问客户最关心的是什么？您将如何满足他的需要？

培训师008 发表于 2006-11-23 18:52:57

己所不欲勿施予人 这是一个真实故事，故事发生在非洲某个国家内。那个国家白人政府实施“种族隔离”政策，不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低*的种族，避之惟恐不及。 有一天，有个长发的洋妞在沙滩上日光浴，由于过度疲劳，她睡着了。当她醒来时，太阳已经下山了。此时．她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。 她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约15分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些招待员都忙着侍候比她来的还迟的顾客，对她则不屑一顾。她顿时怒气满腔。想走向前去责问那些招待员。 当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。 原来，她已被太阳晒黑了。 此时，她才真让体会到黑人被白人歧视的滋味! 启示 无论做任何事，我们都要设身处地去为他人着想。正如孔子所言：“己所不欲，勿施予人。”身为一名尽责的推销商，应要有商业道德，不要只为赚取更多的盈利，而硬将顾客不需要或品质差劣的产品推给他。试想，若你也遭受这种待遇，滋味又会是如何呢?

培训师008 发表于 2006-11-23 18:53:22

太阳和风 一天，太阳和风在争论谁更强大而有威力。 风说：“我来证明我更行，看到那儿有个穿大衣的老头吗?我打赌我能比你更快使他脱掉大衣。” 于是，太阳躲到云层后面，风就开始吹起来．愈吹愈大，大到像一场飓风。但是风吹得愈急，老人愈把大衣紧裹在身上。 终于，风平息下来、放弃了。然后太阳从云后露面，开始以她温和的微笑照着老人。不久，老人开始擦汗，继而，脱掉了大衣。 于是，太阳对风说：“温和和友善总是要比愤怒和暴力更强而有力。” 启示 太阳的温和使人们乐意脱去外衣，风的冷竣反而使人们更加裹衣防卫。一个人的亲切、友善、赞美的态度，能使另一个人抛弃成见、抛弃自私而趋于理性，接受正确的观念；而强加于人，过分的批评和责备，只能使人们逃避，离开你。

培训师008 发表于 2006-11-23 18:53:43

罗丝玛利用事实说话     某大公司办公室主任罗丝玛利，一直想让公司花点钱买一台全自动文字处理机。因为办公室目前的打字机功能太差，又慢又容易出错。工作效率很低，秘书们也都很有意见。她打了一份请求购买的报告给经理，可经理却说，预算紧张不能买。可她并不灰心。她又打了一份报告。这回，她的报告改换了方式，专门提醒经理注意这样的事实：公司花300元一小时雇请的六位律师就等在那里，可我们的打字员虽然全力以赴，但还是要因为打字机的原因出错。当费劲打出来的草稿送到律师手中时，改过的痕迹随处可见。如果我们能有一台新的文字处理机，就会节省很多时间和律师费。这正是文字处理机的潜在生产力和利润之所在。 这回，罗丝玛利终于说服了上司。 启示 有时候，需要从“客观”角度拿出“事实”来。因为事实更能说服人。

KkHunter 发表于 2006-11-23 20:37:10

吸取中～  楼主继续啊～

笨家家 发表于 2006-11-23 21:49:36

学习ing

huifi_821 发表于 2006-11-24 08:16:56

很不错,很有启发

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