坠入深海
发表于 2006-11-14 15:49:39
一个经典的经理人面试题
<p style="TEXT-INDENT: 2em;">一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;"><strong>问题：</strong></p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">1、评价这位员工的行为</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">3、如果你是经理，如何处理此事？</p>
gudian1984
发表于 2006-11-14 20:32:42
利用这个做出广告,以他树立品牌.还有,一个员工的信用卡也可以做出广告,把这个事情做成双赢.但是一个员工身上是没有这么多钱的.更说的是早怎么没有准备到现在才出现这样的事.早怎么没有把时间安排好.谁的什么时候送,什么时候不送.等等.
fyj1023
发表于 2006-11-15 09:31:34
<p>1、员工具有主人翁精神，但是欠少团队意识，应加强团队沟通；</p><p>2、公司重点加强人性的管理，但是对于制度的管理却有些欠缺；</p><p>3、首先，将其个人行为转化为企业行为，从而树立企业公众形象；其次，进行话题讨论，包括企业内部和社会两个层面，内部以加强制度管理为主，并强调其的出发点；社会以人人为公的形象；</p>
liangest
发表于 2006-11-15 09:37:17
<p>期待更好的答案</p><p></p>
zcs_lmx
发表于 2006-11-15 10:14:33
<p>1,首先的认为他的行业不正确,在没有征得公司同意的情况下租用直升机,耗费过多的资源.</p><p>2,公司制度不完善,公司文化属于"以客户为中心"这类</p><p>3,首先应该表扬他的主人翁精神,为客户着想的精神,他同时也要说明他没有经过公司的同意,私身调动超过运费成本本身的资源.</p><p> </p><p>个人看法,抛砖引玉而已</p>
bobwu
发表于 2006-11-15 10:14:45
<p>1、责任心和使命感合格。</p><p>2、凡事预则立，计划欠缺，应该有异常情况处理预案。而非没有请示上级，是事前已有方案。</p><p>3、以结果为导向的思维是对的，但也可以用电话与客户和上级沟通再采取行动，达到结果与过程的统一。</p><p> 作为一个经理人，不可以求全责备；总体是上讲应该肯定，尤其是公司文化上。</p><p>但要完善在异常处理预案管理原则和方法上的制度化。</p><p></p><p></p>
swordliang
发表于 2006-11-15 10:44:51
<p>我觉得把自己放在顾客的身份上更好回答这个问题：</p><p>1.顾客至上</p><p>2.顾客至上</p><p>3.经理应该给予报销费用和表扬</p>
yijue
发表于 2006-11-15 11:31:46
<p>１．作为老板来看,对于这种结果，应这种行为是值得提倡,作为员工来看,此人行为实属不智．有了结果怎么都好评价此人行为．如果客户没有反应呢，企业没有相应的补偿制度？作为快递公司职责是什么？至于风险快递公司应考虑到．</p><p>２．此公司文化绝对以客户为中心，至于是否以员工为中心就要打个问好了．</p><p>３．在这种结果下，作为经理当然要趁热打铁，加强企业文化理念的灌输．还要趁机抄做一把．</p>
wolfwork
发表于 2006-11-15 13:54:10
<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>gudian1984</i>在2006-11-14 20:32:42的发言：</b><br/>利用这个做出广告,以他树立品牌.还有,一个员工的信用卡也可以做出广告,把这个事情做成双赢.但是一个员工身上是没有这么多钱的.更说的是早怎么没有准备到现在才出现这样的事.早怎么没有把时间安排好.谁的什么时候送,什么时候不送.等等.</div><p>同意而且赞赏信用卡的思路</p>
lonne
发表于 2006-11-15 15:04:52
<p>1.在快递服务这种后重承诺的行业中,这位员工非常机智地完成了他的任务.</p><p>2.公司缺乏相应的危机处理方案.</p><p>3.违反有关规定,但不得不赞扬他干得漂亮.</p>