[原创]组织行为学学习笔记（四）
<p>现在我们都提倡要建立“学习型组织”，一个目光远大的公司也总是很注重对员工的培训，为什么？因为希望可以通过学习来改善员工的绩效。那么为什么学习可以改善绩效？因为通过学习，行为会发生变化。行为的改变表明了学习的发生，学习使得行为发生改变。对于一个组织来说，当然希望通过学习来使得对组织有利的行为会经常发生。</p><p>学习是如何发生的？有三种理论：经典条件反射理论、操作条件反射理论和社会学习理论。</p><p>对于经典条件反射理论，大多数人最熟悉不过的莫过于巴普洛夫的关于狗的试验了！这个试验说明了：在一定的条件刺激（有食物来了）下，某个行为（狗的唾沫分泌量就会增加）就会自然产生，而我们可以构筑条件刺激和无条件刺激之间的联系（每次有铃声的时候，就会有食物出现），使得在无条件刺激的情况下（只有铃声的时候），某个行为也会自然产生（狗的唾沫分泌量仍然增加）。但是这个行为是被动产生的，在一个组织里面大部分的行动都是员工主动选择的结果，所以经典条件反射理论不是最适合，或者说唯一的学习理论。</p><p>一个小孩子，如果某天做了一件好事，而得到了大人的表扬，那么他下次继续做好事的可能性就大大增加。如果没有得到表扬，那么下次还会继续去做那件事情的概率就小很多了。这种情况的发生就说明了操作条件反射理论：行为的结果是否得到强化决定了该行为的重复倾向。正如同在一个企业中，如果员工因为自己的杰出绩效而得到了企业的表扬和奖励，那么他继续努力工作并争取良好的绩效就大大增强。但是，如果工作表现良好而没有得到任何奖励，自己辛苦工作的所得和那些“混日子”的员工的得到差不多，那么继续努力工作的可能性就的大降低了。</p><p>记得我读小学的时候，会全国评选“十佳少先队员”（只记得有个救火牺牲的孩子叫赖宁了！），学校会宣传他们的先进事迹号召我们向他们学习。这种通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为社会学习理论。在企业里，我们也评选优秀员工，也是希望可以通过榜样的力量使得其他的员工可以从优秀员工身上学到绩效杰出的办法。如果希望做到这一点，我们必须要然员工明白这些优秀员工之所以称为优秀员工的原因，这样才可能使得其他员工去学习和模范这些行动。并且如果有普通员工在自己的工作中也出现这些行为的时候，管理者一定要去强化他（比如一些奖励，或者鼓励），这样才可能保持榜样的力量。</p><p>一个好的管理者，我觉得从来不会吝啬对员工的培训，特别是OJT（在职培训，On Job Training）。这种管理者通过逐步指导个体学校的方式来塑造个体，这一过程被称为塑造行为（Shaping Behavior）。我们可以通过鼓励、奖励等积极强化来强化对企业有益的行为，也可以通过惩罚、忽视等行为来减少对企业无益，甚或有害的行为。这些手段的效果则主要取决于我们采取强化措施的时机。对于一个经常迟到的人，我们可以在他只要每次一准时上班就表扬他，也可以间隔着表扬他。通常情况下，后者更能强化人们的某种行为。因为连续的表扬很容易让人过早的满足，而在失去表扬之后，这种行动就衰退的很快。而对于后者因为不是每次都能得到鼓励，所以更倾向于长久的保持这种行为。<br/></p>[此贴子已经被作者于2006-10-30 8:29:55编辑过]
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