沟通从“新”开始
<p>沟通无不存在任何时间、任何地点、任何人群中。当下企业内部的沟通氛围不是良好，真正无边界的沟通是不存在的，本位主义烙印在基层的脑海里，我只能说沟通从心开始是高层的美好愿望而已。<br/><br/>那正确的沟通到底是什么样子的呢，我认为需要关注好以下几个关键点<br/><br/>1、选择沟通方式<br/>现在有很多种沟通方式，面谈、公文、电话、Email等，企业更多是后两种，然而最为有效的沟通就是前者，面谈。我们常看到外企老总的办公室是没有门的，因为他们希望员工直接过来和他交流，没门就表示我的门始终为员工打开着。很遗憾，在中企只要做到中层的角色，基本上是没有太多的时间和属下直接交流的，因为太多的会议、太多的公文、太多的应酬占据了他的时间。</p><p><br/>说了那么多，始终还没有回答该选择什么样的方式来沟通，我认为判断的因素基于2点，一是接受者，二是想传递的信息。在这里我不想展开说明，只简单描述下：如果你沟通的对象是个喜欢交谈的人，那你就选择电话沟通好了，如果沟通的对象是个阅读型的人，那邮件算是个不错的方式。信息的长短和保存性也是判断沟通方式的另外依据。<br/><br/>2、保证信息简单<br/>沟通的信息力求简单、明了，不要洋洋洒洒，搞成象学术论文似的。太多的信息对接受者来讲无不是一种骚扰，因此在传递的信息方面，就需要多去精简话语，但在简单的基础上不应该给对方带来理解的歧异。<br/><br/>3、确认对方收到了信息<br/>沟通是一个闭环，不只是单向的发射，而同时需要反方向的收回，因此需要去确认对方接受到了你沟通的信息。当然，在当前的高科技下，遗失信息应该不常发生，但当前关键存在的问题是：对方接受到了你传递的信息，不能确保他一定去响应你的信息，因为对方有很多事情需要去处理。<br/><br/>4、衡量对方的理解和认同程度<br/>在上面我们谈到，在传递信息方面是要重点保证信息简单明了。沟通更多就是一种期望，希望对方作出响应，然而响应需要来自两点：一是理解，二是认同。因此，在这点上我们就需要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同的方式反馈回来，这样才知道对方理解了自己的意思。比如，在电话沟通中，可以直接要求对方重新复述下我的期望或问题注意事项等。接下来谈认同。</p><p><br/>认同是确保执行最有效的保障，因此，换位思考是很重要的一环，要考虑到对方的难处，但一定要从事情的角度着手，让对方明白，执行一项措施，不是我本人的意愿，而是任务的驱使，同时要考虑到对方的利益。要回答好这样的问题：这个事情做了对方有什么好处。比如，得到上司的认同、丰富他的工作内容等。一旦得到了认同，就需要给出承诺，即在什么时间交付出什么样的劳动成果，这也是一种责任意识的建立。<br/><br/>5、适时提醒对方<br/>在接近任务完成的日期时提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了。比如：在召开会议的前半个小时可以提前群发短信知会与会者准时参加。<br/><br/>6、反馈最终结果<br/>在完成日期的当天，不管完成的情况怎么样，都要给当事人、当事人的上司、自己的上司以及其他人一个结果。如果对方成功完成，可以向对方表示感谢，当其他的人也知道了当事人成功完成任务，当事人的精神上也得到了满足，如果对方没有成功完成，就要把事情的原委写清楚，告诉自己的上司和对方的上司，这对当事人来讲也是一种鞭策的行为。<br/><br/>沟通是一个闭环，有来有往，形成互动。只有真正做到如此，才能确保工作得以有效落实。</p>[此贴子已经被作者于2006-9-10 18:38:45编辑过] 如果这是LZ自己体会出来而不是从书上学来的，那么相信LZ是个交际高手。。。。所谓“纸上得来终觉浅，心中悟出方知深”，呵呵
[此贴子已经被作者于2006-9-11 22:39:01编辑过]
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