黄泰：从山木培训互检制度谈企业监督的困境与出路
<p> <br/> 素来以注重企业文化建设著称的山木培训，自今年5月份以来，开始实行各分校每周互检制度。该制度经过两个多月的实践，获得了良好的效果，以往许多痼疾都得到了克服，初步解决了现代企业长期以来在监督问题上的困境，值得企业界与企业管理学界的关注和借鉴。<br/> <br/> 山木培训在全球拥有众多分校，仅深圳山木就有40多所分校，遍布深圳各地。各分校在深圳总部的统一调度下享有内部的相对自主权。独特而蕴涵深厚的山木文化是山木培训的宝贵财富，只有各分校坚持原滋原味的山木文化，山木培训才能在激烈的全球培训企业的市场竞争中立于不败之地，成为逐鹿的佼佼者。因此，传承山木文化对山木培训未来之前途至为重要。山木分校依据所处地理环境和办学规模分为特类、一类、二类、三类。为保证各分校，尤其是规模较小的分校延承山木文化，山木总部对所有分校进行统筹安排，并定期派遣督察到各分校进行监督检查。这种由上至下的管理模式，其优点在于能够使分校与总部的意图保持一致，总部可以比较清楚了解分校的状态，并使分校通过接受总部的指令而对总部形成较强的向心力，这不仅是山木集团，也是任何一家拥有众多分公司的集团，凝聚企业内部所必然的传统管理模式，而督察则是维护“上行下效”模式的惯常手段，当然它也是自上而下的。</p><p> 上层对下层的监督，虽然有着它的效用，而且也是任何集团的存在所必不可缺的秩序。但是，当这种秩序成为单线条的存在，则它的缺陷也将不可避免的显露，这也是现代企业长期以来普遍存在的问题，即上下级的监督的实现，首先意味着成本，现代企业都设有监督部门，监督的成本并不仅限于监督本身，监督者代表的是企业的领导层，至少在被监督者眼里是如此。于是，监督这一行为就成了企业上层与下层，领导与员工之间关系的敏感环节，任何欠妥的步骤都可能使监督者与被监督者产生矛盾，乃至冲突，从而使被监督者（分公司、员工）对企业领导层产生信任危机，乃至形成离心力。这种危险的潜在性成为传统监督模式的一大隐性成本。另外，随着企业规模的扩大，被监督的对象也随之扩大，而监督部门也难免日益膨胀，这又造成了两个问题。一是冗员。冗员导致成本继续增加。二是呆在监督部门的冗员为了给自己的存在寻找理由，则在行使监督职责时，难免于苛刻，而监督则有沦为“苛政”的危险。由此我们已经看到了企业传统监督模式的缺陷，但如果反其道而行之，限制乃至裁撤监督部门，则被监督者的丧失监督，则恐怕将给企业带来分散解体的危险。至此，企业管理在监督问题上面临着两难的困境，企业管理学界对此也莫衷一是，未有良方。</p><p> 当我开始了解在山木培训方兴未艾的互检制度后，一直以来的困惑才顿然消释。互检即各分校之间的互相检查，由各分校校长前往其它分校，对被检查分校的教学、卫生、报名咨询等情况进行详细检查，然后将检查结果列出两份清单，一份交给总部备考，一份留给分校做改正依据。若督察再到分校，发现互检问题依然没有改正，方才予以处罚。山木培训的这项新制度之所以行之有效，就是因为它改变了传统的由上而下的单线监督模式，而是在上下模式外开辟了平行模式。分校与分校之间是平行的，而这种建立在平行关系上的互检，首先消除或大大减轻了检查者与被检查者因双方的不协调而波及到的对企业上层的不满，同时缓解了监督部门的负担，使监督者增加了对监督对象以间接监督的机会，从而冲淡了与被监督者的利益冲突，既使被监督者易于接受，也使监督者的效率提高，使监督部门做到真正的精兵简政，而抑制了膨胀。</p><p> 山木培训实行的互检制度，不但降低了监督成本，而且还利用同类优胜平衡心理，以低廉的成本取得了高效的监督。所谓同类优胜平衡心理，即无论系统外还是系统内，同类之间永远渴望优胜于对方，当优胜暂时不能实现时，则渴望与对方保持平衡。因此，在这个心理的驱动下，属于平行地位的分校之间，它希望超过或至少不比其它分校的成绩差。在各个分校集体之间，都潜藏着监督对方，挖掘对方失误的心机，尽管可能是潜意识。从此而言，互检非但是企业内外部之间的需要，亦是人类普遍心理的需要。山木培训抓住了这个心理，因此，它能使它的各分校在检查别的分校时，恪尽职守，竭尽全力的将对方的缺点检查出来，当然还有值得自己学习的优点和同样可以给自己的建议，即如下面一份清单显示的那样。</p><p> 福永分校对南山分校的检查：</p><p> 优点：</p><p> 1、员工的工作热情很高，只要有学员进分校都会大声说声“你好”，做事情很主动。</p><p> 2、分校“结业证宣传画”做到漂亮，而且贴在很显眼的地方。</p><p> 3、室内怀生干净，包括教室，走廊，卫生间。</p><p> 4、分校课程公布到位。</p><p> 缺点：</p><p> 1、楼下的广告牌要更新，要么就撤掉，太难看了，</p><p> 2、三楼进门口处的地毯一定要定时洗，最好能换一块新的，或者撤掉，而且门口走廊处一定要打扫，因为给咨询者的印象是我们没有打扫。</p><p> 3、不要把生活食品放在机房公共位置，以免给咨询者不好的印象。</p><p> 4、在学员登记表上的地址栏一处，一定要记录详细，不要只写区名。</p><p> 建议：</p><p> 1、面对面教室尽量不要出现粉笔，</p><p> 2、同时有窗户的教室，最好把在没课时把窗户打开。</p><p> 我想每一所被检查的分校，在面对与自己平行的检查者所开出的清单时，下一周的工作即使不能战战兢兢，也必然会更加谨慎小心了，而企业则因此又获得了发展的力量，山木文化在这个过程中也得以在各分校保持本色，并且弘扬。当然，我并没有说过体现平行监督的互检可以替代传统的上下监督。没有平行监督，则上下监督的缺陷难以克服；没有上下监督，则平行监督必将流于形式和混乱。只有协调好两种监督模式的关系，企业内部的监督才能取得优良的效果，然而这已非本文所要讨论的主题。本文旨在通过山木培训创造互检制度及取得的成效这个案例，希望能给关注企业监督问题者有所启示，借他山之石，攻企业监督之玉。</p><p> 2006年8月3日</p><p> </p>[此贴子已经被作者于2006-8-7 1:47:41编辑过] <p>广告吗?</p> 从结果看这种检查太肤浅了， 叫卫生检查还差不多！
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