都来出个主意吧？
广告公司的客户最近要做一个小册子，经过几易其稿后，客户的领导之一A已经签字通过了。在印刷之前，经过另一领导B过目时，B又提出了修改意见，把原来的内容做了大更改。而原来签字的领导A又因B的更改意见而再次做出修改，致使已经定下的稿件又要重做。从这件事的经过来看，并非是广告公司所做的东西不过关，只因为客户方的两个领导A和B之间不和，都对产品进行修改，借产品的修改向对方示威。广告公司从自身利益出发，不能在其中一个领导认可的情况下就做执行，要两个领导同时认可才行。目前两面都不能得罪，两面都得讨好。公司同时还浪费了企业大量的人力做无用之功，对公司来说绝对是损失。
做为客服人员，应该如何做才能把双方关系理顺，顺利地完成这个项目？而做为这种因内部权力纷争造成项目变数，又应该如何去避免？
另外，此客户背景是——B为A的上级，但实际执行工作都由A来做。
希望有兴趣的家人都来思考！ 我在广告公司呆过，现在却在一家企业；所以对刚才的双方都有点浅识。
若如你所言，你的这个CASE已经沦为AB两人互相倾轧的工具，这肯定有你前期沟通不到位的原因。你先反省一下是否有意无意的插入他们微妙的关系中去了？找到源头，才能解决问题。 小七好，首先可确认下客户是否想签这笔订单，还是他们公司玩的花招，想让你主动撒出。若是想做这笔生意，我遇到过类似的问题，解决方法是让业务人员对实际执行人员A进行公关，到了能交心的程度时，将你的苦恼说出来，让他帮你想办法，问题迎刃而解。 大家好！
三楼的sand说的主意非常好。不过会不会慢了一点？
仔细分析一下：如果A敢跟B叫板，敢再次修改，就有两种可能：公司花招，AB不和。
如果是公司花招，就找找原因，看看是不是竞争对手捣鬼，看看公关是否到位等等
如果是真的是AB不和，就看看他们的实力，最后谁能干倒谁？既然已经掺进去了，而且以后还有业务，就靠一个有前途的。
广告业的情况我不是很清楚,不成熟意见，见笑了。 <P></P><P> 小七你好!</P><P> 我做过业务,现在也是在广告公司工作.以下是我的一点看法：</P><P> 首先你要确定客户是否真的想签这笔订单,然后在去与客户沟通.现,既然出现A与B意见不统一,那么你第一时间要想到是不是你的沟通与攻关不够到位.才会造成A已签字B却还要修改然后A在修改.</P><P>接下来谈问题的所在,如果A已签字B却还要修改然后A在修改.,我的看法是:公司原因，AB不和,沟通问题。</P><P>公司原因:就如上所说找原因，看看是不是竞争对手捣鬼.</P><P>AB不和:看谁的实力强,说话管用,就先与他套好关系,但另一方也不要不管多个朋友多条路.</P><P>沟通问题:加强专业知识、沟通能力及攻关能力，后期维护也很重要，正所谓：“打下江山不易，首住江山更不易。有计划的去做事，先是客户后是朋友,</P><P>小小看法，请勿见笑！</P> <P>其实解决的方法很简单:</P><P>既然实际执行的工作是由A来做的.那又何必画蛇添足的去找B那?只要A签字确认了,你就可以秉承着A的意愿去执行.没有必要参合到客户领导层的勾心斗角中去.</P><P>如若在执行后B提出任何这样或者那样的问题和要求,可以直接将A签字的文件交与B过目,可以学学那些官僚的踢皮球做法.</P><P>以此置身事外,明哲保身!</P> <P>恩, 遇到过类似问题,处理方法 很简单,找到最大的负责人,告诉他我的想法和具体执行计划.说服他按照我的思路走.......</P>
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